思念食品企業(yè)文化管理

1、,,,,（十二門系列課程之十）,企業(yè)文化管理,引子,假設(shè)你乘車行駛在沙漠中的一條高速公路上。沙漠十分平坦，草木不生，四周渺無人煙。這時你來到一個交叉路口，發(fā)現(xiàn)三公里范圍內(nèi)沒有一輛車。路口設(shè)有紅綠燈，紅燈亮著。你覺得司機應(yīng)該停車嗎？文化象空氣一樣無處不在,企業(yè)文化,陳裕陽的現(xiàn)代企業(yè)王國：年銷售額450億美元，由40多個分公司組成，其經(jīng)營范圍相當廣泛，從船運到半導(dǎo)體，從機動車輛到計算機，從工程到機器人，從石油化工產(chǎn)品到百貨商店等。現(xiàn)代集

2、團是一個紀律嚴明、帶有軍事風(fēng)格的組織?，F(xiàn)代集團特有的文化：家庭忠誠感和專制統(tǒng)治?！袄习寰褪抢习濉?！,在陳的權(quán)力頂峰時，是一個令人畏懼的人物。有傳聞?wù)f，在現(xiàn)代集團的經(jīng)營委員會會議室里常備擔架，因為陳有時會把不聽他的話或不按他的方式做事的下屬擊倒。現(xiàn)代集團一切事情都在家庭式軍事化的基礎(chǔ)上運行的。,目 錄,1.企業(yè)文化的概念和重要性2.企業(yè)文化的內(nèi)容3.企業(yè)文化建設(shè),1.企業(yè)文化的概念和重要性,現(xiàn)代企業(yè) 最高層次的競爭

3、 是文化的競爭！！,,,,管理理念的演變,工業(yè)經(jīng)濟時代的管理信條：,計劃,組織,控制,知識經(jīng)濟時代的管理信條,愿景,價值觀,心智模式,1.1企業(yè)文化定義,以企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中逐步形成與發(fā)展的、帶有本企業(yè)特征的企業(yè)價值觀念和思維方式為核心所生成的企業(yè)行為規(guī)范、道德準則、風(fēng)俗習(xí) 慣和傳統(tǒng)。 分為企業(yè)精神文化、企業(yè)行為（制度）文化和企業(yè)物質(zhì)文化三大層次。 核心是企業(yè)精神文化即價值觀念和思維方式。

4、,企業(yè)文化理論：內(nèi)容層次結(jié)構(gòu),,,,物質(zhì)層：企業(yè)產(chǎn)品：質(zhì)量、形象、服務(wù)企業(yè)容貌、環(huán)境：建筑、5S技術(shù)設(shè)備：先進、規(guī)范,行為層：規(guī)章制度：強制性標準文件管理模式：組織結(jié)構(gòu)、流程決策方式：團體活動：娛樂、學(xué)習(xí)、工作典型個體行為,精神層：價值觀、經(jīng)營哲學(xué)、道德觀念管理理念、企業(yè)目標,顯 性,隱 性,企業(yè)文化與企業(yè)形象的關(guān)系,企業(yè)形象與企業(yè)文化一一對應(yīng)企業(yè)形象是企業(yè)文化在傳播媒介上的映象,企業(yè)形象是企業(yè)文化在傳

5、播媒介上的映象,,,,,,,,,,,企業(yè)文化,企業(yè)形象,公 眾,傳播媒介,,企業(yè)形象與企業(yè)文化一一對應(yīng),企業(yè)形象,理念形象,,,,,,,,,,,,行為形象,精神層,行為層,物質(zhì)層,視覺形象,企業(yè)文化,任何企業(yè)都是有文化的,沒有沒有文化的組織，只有不同文化的組織。消極文化，積極文化；統(tǒng)一文化，離散文化；隱含文化，成文文化。思念：每天零起點，創(chuàng)新無極限！,企業(yè)文化認識誤區(qū),企業(yè)文化政治化：學(xué)雷鋒、政治學(xué)習(xí)企業(yè)文化口號化：只有

6、形式、而無內(nèi)容企業(yè)文化文體化：文體娛樂企業(yè)文化表象化：僅僅關(guān)注CIS （企業(yè)形象識別系統(tǒng)）,文化即“道”,企業(yè)是功利組織。文化決定企業(yè)“如何” 達到功利目的。 *“黃、賭、毒”要不要做？ *做不到行業(yè)第一，第二的要不要做？ *不賺錢的要不要做？“企業(yè)愛財， 取之有道”。從“成功”到“成道”，長壽企業(yè)一般是“有道”的企業(yè)。,1.2 企業(yè)文化的重要性,美國蘭德公司、麥肯錫公司的專家通過對全

7、球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認為：世界500強勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，他們最注重四點：一是團隊協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待員工；四是激勵與創(chuàng)新。,在大多數(shù)企業(yè)里，實際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大，但對那些杰出的公司來說，實際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強，他們對公司的核心準則、企業(yè)價值觀遵循始終如一。,企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用,企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營

8、業(yè)績有重大作用，這個作用不是促進，而是直接提高。美國知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威科特教授與其研究小組，用了11年時間，對企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響力進行研究，結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠遠勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。11年的考察期間的結(jié)論如下頁圖表所示。,公司重視企業(yè)文化與否與其經(jīng)營業(yè)績對比研究,文化與企業(yè)可持續(xù)成長,企業(yè)成長需要一種獨特的企業(yè)文化。沒有文化，企業(yè)也可以實現(xiàn)成長，但沒有文化的企業(yè)實現(xiàn)不了可持續(xù)成長

9、。文化決定著成長的可持續(xù)問題。從這個意義上說： 中國企業(yè)能否長大 與企業(yè)文化建設(shè) 有著密切關(guān)系。,公司進入成長期更需要文化管理,,,,,時間,,,,初期,中期,后期,,創(chuàng) 業(yè) 期,,成 長 期,轉(zhuǎn)型期,膽識 見識 知識,,,,,,,,冒進陷阱,保守陷阱,,規(guī) 模,顧客停止購買原有公司產(chǎn)品的原因主要在企業(yè)文化,,破產(chǎn)

10、 1%,搬走 3%,建立了其他關(guān)系 5%,競爭者爭取顧客 9%,產(chǎn)品令人不滿意 14%,公司職員表現(xiàn)出莫不關(guān)心的態(tài)度 68%,,,,,,,文化問題,文化作用的局限,文化不是萬能的。文化不決定企業(yè)生存，文化只決定可持續(xù)。企業(yè)文化是不斷變化的，不是僵化的，文化的發(fā)展又推動公司的發(fā)展。炒股的文化——賺錢第一到安全第一。,麥肯錫公

11、司提出的7-S管理模式，認為企業(yè)的組織要素由戰(zhàn)略（strategy）、結(jié)構(gòu)（structure）、系統(tǒng)（systems）、風(fēng)格（style）、人員（staff）、共同價值觀（shared values）以及技能（skills）組成,企業(yè)文化理論：企業(yè)文化要素（7S）,,結(jié)構(gòu)structure,,戰(zhàn)略strategy,,技能skills,,人員staff,,風(fēng)格style,,體制systems,,共同價值Shared val

12、ues,,共同價值觀就是指企業(yè)員工共同擁有的信念，這也正是企業(yè)文化的核心。這種管理模式的思想就是：企業(yè)任何管理戰(zhàn)略，要想成功的實施，就必須與企業(yè)的文化相符合。,實例：張瑞敏談海爾的企業(yè)文化,張瑞敏在’99《財富》論壇前夕對媒體分析海爾經(jīng)驗時說：“海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價值觀?！敝劣趶埲鹈魝€人在海爾充當?shù)慕巧?，他認為“第一是設(shè)計師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)

13、展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價值的體現(xiàn)和企業(yè)目標的實現(xiàn)結(jié)合起來?！睂嶋H上，海爾擴張主要是一種文化擴張——收購一個企業(yè)，派去一個總經(jīng)理、一個會計師、一套海爾的文化。,海爾的企業(yè)文化,海爾企業(yè)文化手冊海爾企業(yè)文化中心目錄海爾集團(概述)發(fā)展篇 海爾戰(zhàn)略發(fā)展三階段 海爾發(fā)展的歷程 三個方向的轉(zhuǎn)移,管理篇1. 海爾管理發(fā)展的四個階段2. 海爾管理理念 &#

14、160;  海爾管理模式 OEC管理法 1一個核心   2三個基本原則    3 PDCA 3. 管理提示 80/20原則 問題解決三步法 九個控制要素：5W3H1S 6S,4 .我們的海爾作風(fēng)  我們的海爾理念4.1生存理念 4.2用人理念4.3質(zhì)量理念 4.4

15、營銷理念4.5競爭理念 4.6市場理念4.7售后服務(wù)理念 4.8出口理念 4.9資本運營理念 4.10海爾技術(shù)改造理念 4.11技術(shù)創(chuàng)新理念 4.12職能工作服務(wù)理念,5.我們對市場的兩條原則5.1緊盯市場創(chuàng)美譽5.2絕不對市場說“不”6.  我們的創(chuàng)新觀念6.1源頭論6.2資源論·整合力6.3市場鏈6.4 SST6.5零距離銷售6.6美譽度6.7吃“休克魚,任正非

16、談“華為基本法”,華為第一次創(chuàng)業(yè)的特點,是靠企業(yè)家行為,為了抓住機會,不顧手中資源,奮力牽引,憑著第一、第二代創(chuàng)業(yè)者艱苦奮斗、遠見卓識、超人的膽識，使公司從小發(fā)展到初具規(guī)模。第二次創(chuàng)業(yè)的目標就是可持續(xù)發(fā)展，要用十年時間使各項工作與國際接軌。它的特點是淡化企業(yè)家個人色彩，強調(diào)職業(yè)化管理。把個人魅力、牽引精神、個人推動力變成一種氛圍，使它形成一個場，以推動和引導(dǎo)企業(yè)的正確發(fā)展。氛圍也是一種寶貴的管理資源，只有氛圍才會普及到大多數(shù)人，才會形成

17、宏大的具有相同價值觀與駕馭能力的管理者隊伍，才能在大規(guī)模的范圍內(nèi)，共同推動企業(yè)進步，而不是相互抵消。,北大方正王選在總結(jié)其成敗時曾認為，因為過去方正的技術(shù)優(yōu)勢太強大了，導(dǎo)致長期忽視了管理（企業(yè)內(nèi)部是一種散漫的師生、校園氛圍）；沒有了管理，技術(shù)優(yōu)勢最后也逐漸被消耗殆盡。隨后而來的人事權(quán)力之爭，嚴重影響了企業(yè)的正常發(fā)展。,上個世紀20年代美國AT＆T為自己規(guī)定的使命是“讓每一個美國家庭和公司都裝上電話”，結(jié)果取得了偉大的成就。在50年代完成

18、了這一使命后，公司陷入了危機，既不是因為官僚主義也不是技術(shù)優(yōu)勢喪失。顯然AT＆T未能適應(yīng)已經(jīng)變化了的環(huán)境，以致于迷失了方向，不知道該做什么。高處不勝寒！,美國安然公司案例畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅,文化之一：“只能成功”，誘人作假在安然，失敗者總是中途出局，獲勝者會留下來，指望獲得做成最大交易那些人可以得到數(shù)百萬美元的獎金。該公司過去的和現(xiàn)在的一些雇員說，必須保持安然股價持續(xù)上升的壓力，誘使高級管理者在投資和會計程序方面冒更

19、大的風(fēng)險。他們說，其結(jié)果就是虛報收入和隱瞞越來越多的債務(wù)，從而造成了——用前經(jīng)理瑪格麗特.切科尼的話來說——“一座用紙牌搭成的房子”。,美國安然公司案例（續(xù)）,前安然公司石油和天然氣勘探部門負責(zé)人福利斯特.霍格倫說：“驅(qū)動力是一種令人難以置信的愿望，就是要為安然塑造一種非凡的形象，并且使其業(yè)績記錄不斷上升。” 文化二：人被輕視，“只重結(jié)果”安然的文化：“壓力鍋文化”安然是一個“煉人場”，那里的經(jīng)理為年歲的增長而憂慮，擔心上

20、司認為他們太弱。,1.3 企業(yè)文化是實現(xiàn)企業(yè)目的的重要途徑,企業(yè)：一個通過經(jīng)營商品和提供服務(wù)來體現(xiàn)自己職能、實現(xiàn)營利的組織。 企業(yè)的目的： 為客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)，進而實現(xiàn)利潤的最大化或股東權(quán)益的最大化。 企業(yè)的目的必須存在于企業(yè)之外。企業(yè)并不是為了自己而存在。,,彼 得 · 德 魯 克,德魯克的企業(yè)事業(yè)理論,1. 組織對其所處環(huán)境的假設(shè) 社會及其結(jié)構(gòu)、市場、客戶和技術(shù)2. 組織對其特殊使

21、命的假設(shè) 美國AT&T的使命：“讓每一個美國家庭，每個美國企業(yè)都能安上電話?！?. 組織對其完成使命所需的核心競爭力的假設(shè),定義企業(yè)使命，規(guī)劃企業(yè)目標的重要問（一）,1.  我們的事業(yè)是什么？ (What is our business?) 誰是我們的顧客？  他們在哪里？  客戶認知價值是什么？,定義企業(yè)使命，規(guī)劃企業(yè)目標的重要問題（二）,2. 我們的事業(yè)將是什

22、么？(What will it be?) 注意人口趨勢、經(jīng)濟、流行、競爭的變化 投入心力于市場的種種變化 滿足顧客未被滿足的欲望環(huán)境的哪些變化對我們事業(yè)的特色、使命、目 標造成了不容忽視的沖擊？,3. 我們的事業(yè)應(yīng)該是什么？ (What should it be？)哪些機會我們可以去開創(chuàng)?需要有計劃的放棄一些事業(yè),定義企業(yè)使命，規(guī)劃企業(yè)目標的重要問題（三）,2.企業(yè)文化的內(nèi)容,2.1

23、企業(yè)人的基本觀念2.2企業(yè)文化的內(nèi)涵2.3做一個真正的企業(yè)家,2.1企業(yè)人的基本觀念：四觀企業(yè)觀競爭觀管理觀職業(yè)觀,企業(yè)觀：企業(yè)是個家！企業(yè)是艘船！企業(yè)是賺錢的場所！企業(yè)是事業(yè)的舞臺！企業(yè)是學(xué)習(xí)的課堂！,企業(yè)是個功利組織！,競爭觀：兄弟變對手惡性競爭（廣告戰(zhàn)！價格戰(zhàn)！）人為干擾競爭理性競爭——制定游戲規(guī)則雙贏機制——戰(zhàn)略聯(lián)盟,,,,,,,管理觀：身先士卒還是讓人做事？與人為善還是與人為惡？員工資

24、格與干部資格？提拔什么人做管理者？,Y理論假設(shè)： 相信任何人都在工作中追求歡樂、完美和創(chuàng)造性，只要賦予他（她）適宜的環(huán)境， 他（她）們就一定會成功。X理論假設(shè)：,顧客是獵物！ 競爭對手是敵人！ 員工是嫌疑犯！,,,,職

25、業(yè)觀,,,國企,民企,雇傭意識,主人翁意識,職業(yè)意識,,對人對事對己,角色意識,2.2企業(yè)文化的內(nèi)涵,形成組織效能的——共同認知系統(tǒng)大家都能認可的——習(xí)慣性行為方式隱含在價值觀背后的——基本假設(shè)系統(tǒng)企業(yè)成員間達成的——團隊心理契約,（1）形成組織效能的共同認知系統(tǒng),企業(yè)文化是在一個企業(yè)的核心價值體系基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同認知系統(tǒng)。這種共同的認知系統(tǒng)是員工之間能達成共識，形成心里契約，使每一個員工知道企業(yè)提倡什么，反對什

26、么，怎樣做才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求，怎么做可能會違背企業(yè)的宗旨和目標。,（2）大家都認可的習(xí)慣性行為方式,是大家都能認可的習(xí)慣（行為方式），不是制度（法律）。文化是我們習(xí)以為常的東西。例1：終身雇傭制終身雇傭制是日本企業(yè)的一種習(xí)慣，不是明確的制度，簽約時沒有企業(yè)把這一條寫進去。例2：夫妻回避華為有一條政策是夫妻雙方不能同在華為公司工作，也是習(xí)慣，不是制度性規(guī)定。,法律強制人達到最低標準，文化引導(dǎo)人達到最高標準。一個人有義務(wù)

27、不侵害別人，但沒有義務(wù)為他人謀福利，但文化或道德則引導(dǎo)人們?nèi)樗酥\福利。,（3）隱含在價值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng),文化是隱含在價值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)。我們不知道公司的未來一定是怎樣，但我們可以提出奮斗目標。這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)：對我們的未來，對我們的用人標準，對我們的價值，對我們的利益等“砍樹種地”與“愛護樹木，植樹造林”。前者的假設(shè)系統(tǒng)就是樹與糧相比，糧更重要。后者的假設(shè)是“對人類而言，森林和糧食是一樣重要的。”,案例：深圳

28、華僑城集團的文化假設(shè),深圳華僑城集團的文化觀 “6個就是” 1 規(guī)劃就是財富. 2 環(huán)境就是資本. 3 結(jié)構(gòu)就是效益. 4 知識就是優(yōu)勢. 5 激活就是價值. 6 創(chuàng)新就是未來.,《新奧企業(yè)綱領(lǐng)》的文化假設(shè)示例,守法就是投資誠信就是資本安全

29、與滿意就是新奧的自尊質(zhì)量就是信譽員工是新奧之本客戶是新奧的衣食父母股東是新奧的動力源泉合作者是新奧的事業(yè)伙伴現(xiàn)實工作能力和未來發(fā)展?jié)摿κ潜葘W(xué)歷和經(jīng)驗更重要的因素,（4）企業(yè)成員間達成的——團隊心理契約,心有靈犀一點通,（1）文化管理是企業(yè)管理的重要組成部分 文化建設(shè)與文化管理是世界級企業(yè)成功的 重要條件。 傳統(tǒng)管理比較重視職能管理：人事管理、生產(chǎn)管理、市場管理，技術(shù)管理 等等。,企業(yè)文化是什么？,

30、企業(yè)文化的內(nèi)容,精神層:核心價值觀,企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)企業(yè)精神企業(yè)風(fēng)氣企業(yè)目標企業(yè)道德,企業(yè)核心價值觀,企業(yè)的使命與追求使命——企業(yè)存在的理由和價值，即回答企業(yè)是什么。企業(yè)渴求的未來狀態(tài)，即回答企業(yè)將成為什么樣的企業(yè)。,企業(yè)核心價值觀念,企業(yè)的使命與追求舉例：一個創(chuàng)造高利潤，以顧客為中心的，世界級航空公司。成為歐洲主要國家，石油設(shè)備市場的領(lǐng)導(dǎo)者。成為一家擁有最佳管理者及員工的世界級企業(yè)，致力于把中國人的才智貢獻給世界其他國家。

31、忠實于科學(xué)，獻身于健康，把西安揚森建設(shè)成為中國最美好的公司之一。華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，并依靠點點滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級領(lǐng)先企業(yè)。,,,,,主動學(xué)習(xí) 熱愛工作 自身層面 感謝生活,和諧合作 樂于助人 團隊層面 認同搭檔,愛護企業(yè)資源 敢想敢說敢為 企業(yè)層面 參加集體活動,參與社會公益 遵守社會公德 社會層面 維

32、護企業(yè)形象,應(yīng)該提倡的員工行為,企業(yè)文化的內(nèi)容,管理制度特殊制度企業(yè)風(fēng)俗,行為層,企業(yè)文化的內(nèi)容,企業(yè)標志、標準字、標準色廠容廠貌產(chǎn)品特色、式樣、品質(zhì)、包裝企業(yè)的工藝設(shè)備特性廠徽、廠旗、廠服、廠花、廠歌企業(yè)的文化體育生活設(shè)施企業(yè)造型或紀念建筑紀念品文化傳播網(wǎng)絡(luò),物質(zhì)層,,（2） 文化是企業(yè)成長的基本驅(qū)動力,現(xiàn)代企業(yè)的目標是可持續(xù)成長。成長的驅(qū)動力有多個方面:產(chǎn)品、技術(shù)、資金、人才、機會等。文化的三力：凝聚力、擴張

33、力、約束力,（3）文化是習(xí)慣不是制度（法律）,文化就是我們習(xí)以為常的東西。法律強制人達到最低標準，文化引導(dǎo)人達到最高標準。,（4） 文化是某種口號或提法,深圳口號“兩個就是” ： 時間就是金錢； 效率就是生命。,,（5）文化是燈塔一個人在黑暗里走路，如果看到前面有一個燈塔，再遠他也會走下去，如果前面什么也看不見，可能走幾百米都覺得害怕。文化給員工希望，給工作以意義。企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的導(dǎo)向力和推動力 的燈塔只能由優(yōu)秀的

34、企業(yè)文化所點燃。,（6）文化是一種假設(shè)我們不知道公司的未來一定是怎樣，但我們可以提出奮斗的目標。這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)。對我們的未來，對我們的價值，對我們的利益等作出假設(shè)?！澳阆嘈牌孥E會發(fā)生，奇跡就一定會發(fā)生”,（7）文化是一種心理契約社會正在由“身份”向“契約”過渡。契約有兩種：法律的和道德的。每個企業(yè)夠有自己的核心價值觀。核心價值觀是企業(yè)的一種“德”的標準，員工以此與企業(yè)形成一種心理契約。核心價值觀也標志著

35、 一種選人用人機制：,,,,,?,?,×,低 高 德,高 低 才,,（8 ）文化是一種理性管理手段企業(yè)的本質(zhì)是功利組織,文化決定企業(yè)如何達到功利目的.是一種理性選擇.戰(zhàn)略上: 做什么，不做什么.理念上: 提倡什么，反對什么. 康佳的“八要八不要” 價值觀上: 追求什么

36、，放棄什么.,（9 ） 文化是紐帶 企業(yè)或企業(yè)集團的形成有 7 條紐帶: 資本紐帶; 地域紐帶; 人事紐帶; 文化紐帶。 市場紐帶; （共同價值觀） 技術(shù)紐帶; 信息紐帶;,（10）文化是土壤， 人才是種子,中國不缺種子，中國只缺使種子發(fā)芽的土壤。文化是一個平臺，是一種環(huán)境和氛圍 ，使有潛力的人能將其潛力

37、發(fā)揮出來，使人才脫穎而出。有公司提出口號：一個公司到了不依賴人才，不依賴技術(shù)，不依賴資金的狀況，才能真正進入自由王國。悖論：三不依賴的企業(yè)，到底依賴的是什么？制度論者：機制；文化論者：文化。,企業(yè)文化不是什么？,（1） 企業(yè)文化不同于文化產(chǎn)品 比如文化企業(yè)、旅游企業(yè)，書籍、影視、景點、文化藝術(shù)表演等是企業(yè)經(jīng)營的文化產(chǎn)品，不是企業(yè)文化。以何種價值觀和理念去經(jīng)營才是企業(yè)的文化。 先賣人品，后賣產(chǎn)品。文化重于產(chǎn)品。最

38、打動顧客的不是你的產(chǎn)品，而是公司員工凝聚在產(chǎn)品和服務(wù)中的企業(yè)文化。,（2）企業(yè)文化不同于文化活動 企業(yè)文化不是文藝、文娛、文體等活動， 盡管企業(yè)文化有時滲透在這些活動之中。 企業(yè)文化是一種生產(chǎn)關(guān)系. 企業(yè)文化滲透在公司員工的生活之中:,工作,學(xué)習(xí),娛樂,休息,(3)企業(yè)文化不僅是為市場 宣傳而設(shè)計的口號,企業(yè)文化是實的不是虛的。 文化賦予企業(yè)不同的風(fēng)貌，個性。文化賦予企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)以不同特

39、色。,賣文化的企業(yè)：將企業(yè)作成人們的生活方式，作成文化，是企業(yè)家永遠追求的境界。麥當勞賣的不是漢堡包，而是文化。企業(yè)能賣的東西有什么？,產(chǎn)品，技術(shù)，品牌，管理，形象，文化。,（4 ） 企業(yè)文化不是社會文化,社會文化: 中國文化 , 世界文化. 社會文化與企業(yè)文化的關(guān)系:人類文化是企業(yè)文化的無盡源泉;企業(yè)文化是人類文化發(fā)展的動力之一. 文化就是造出一個小環(huán)境。使我們能在一個心情舒暢、有前途的

40、環(huán)境中工作。,企業(yè)文化對社會文化的推動,優(yōu)秀的企業(yè)文化會成為人類的基本牽引力或原動力。 傳統(tǒng)中國文化是由地方文化，家族文化，宮廷文化和宗教文化為主導(dǎo)的。 未來的新文化，新價值觀可能會大量產(chǎn)生與企業(yè)。但是我們也要注意，這并不是企業(yè)的使命和義務(wù)。,,2.3做有文化的企業(yè)家,成功的企業(yè)家一定是有文化、有信念的。企業(yè)文化就是企業(yè)家群體的文化。合格企業(yè)家三大條件:強烈的學(xué)習(xí)欲望誠實正直建設(shè)性思考,企業(yè)家的職業(yè)與天職,對財

41、富的貪欲，獲利的欲望，是任何人都有的，有這種欲望并不就是企業(yè)家，更不等于你有企業(yè)家精神。企業(yè)家精神更多地是對這種欲望的一種抑制或至少是一種“理性的”緩解。獲利僅僅是一種職業(yè)，是企業(yè)家的天職，而不是一種目的！企業(yè)家是依賴于職業(yè)機會來謀取收益的行為，而且是依賴于和平手段的獲利行為。,人類行為類型矩陣,,,,,?,?,×,理 性 非理性 獲利手段,非獲利 獲 利

42、 活動目的,企業(yè)家,慈善家,無家可歸,盜竊家,強盜，小偷受賄，貪污怠工，偷懶,,,,,資 金,少,多,多,知 能,知本家,資本家,企業(yè)家,無家可歸,您是什么家？,少,誰是企業(yè)家？ 不是為工資而工作的人。 創(chuàng)造性的破壞者。 將生產(chǎn)要素結(jié)合起來的人。 將資源由低附加值區(qū)域轉(zhuǎn)移到 高附加值區(qū)域的人。

43、,誰是企業(yè)家？,有了一定財富之后，就去寫小說去了的人不是企業(yè)家； 企業(yè)搞好了就喜洋洋地去做政府官員去了的人不是企業(yè)家； 賺筆錢之后就吃息，什么都不想干的人不是企業(yè)家； 賺了錢還賺錢，企業(yè)搞好還繼續(xù)搞下去的人才是企業(yè)家。 資本家是資本的人格化；企業(yè)家是企業(yè)的人格化。,職業(yè)意識企業(yè)家（經(jīng)理人）與科學(xué)家，軍事家，政治家一樣，都是社會職業(yè)的一種。抵御其他職業(yè)的誘惑:政治家職業(yè)的誘惑;勞動者

44、職業(yè)的誘惑.,企業(yè)家的 10 大陷阱？,6.政治法律陷阱,5.保守陷阱,4.過度跳槽陷阱,3.瘋狂基因陷阱,2.理論陷阱,1.技術(shù)專家陷阱,？,,,,,成功,10.生活陷阱,9.金錢陷阱,8.利益分配陷阱,7.權(quán)力分配陷阱,11. 陷阱,成道,3.1企業(yè)文化研究過程,認識當前企業(yè)文化,確定目標企業(yè)文化,分析其優(yōu)缺點,分析差距及原因,制定企業(yè)文化改進手段,企業(yè)文化理論及分析工具,企業(yè)戰(zhàn)略及管理要求,,,,,,,

45、3.企業(yè)文化建設(shè),企業(yè)文化建設(shè)是將隱含文化成文化,無形知識有形化,經(jīng)驗知識科學(xué)化 的過程.,企業(yè)文化的自形成與重新設(shè)計,企業(yè)文化通常是自形成的企業(yè)文化的設(shè)計一般是重新設(shè)計重新設(shè)計企業(yè)文化是對原有文化的變革重新設(shè)計企業(yè)文化通常面臨企業(yè)的變革只有與企業(yè)變革相結(jié)合，重新設(shè)計企業(yè)文化才變得必要和可能,企業(yè)文化發(fā)展演變：新趨勢、新挑戰(zhàn),新趨勢：第五項修煉、學(xué)習(xí)型組織、自我管理信息技術(shù)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)虛擬文化全球化趨勢，文化趨同新挑

46、戰(zhàn)國際化、本土化、通用性人才文化趨同虛擬網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生新新人類,組織文化七要素,創(chuàng)新與冒險注重細節(jié)結(jié)果導(dǎo)向人際導(dǎo)向團隊導(dǎo)向進取心穩(wěn)定性,企業(yè)文化設(shè)計：戰(zhàn)略匹配,良好企業(yè)文化是實施企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵強勢、弱勢文化與好、壞文化對戰(zhàn)略的影響戰(zhàn)略與企業(yè)文化的互動影響企業(yè)文化設(shè)計需與戰(zhàn)略匹配的因素企業(yè)生命周期、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)治理結(jié)構(gòu)市場競爭特性、戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略實現(xiàn)途徑,3.2企業(yè)文化的表現(xiàn)形式,嚴謹型（團結(jié)，合作，求實，創(chuàng)新）

47、高雅型（創(chuàng)造新的生活品質(zhì)）通俗型,寧做痛苦的人，不做快樂的豬。只要精神不滑坡，辦法總比困難多。,（1）企業(yè)文化設(shè)計：精神層面設(shè)計,精神層面設(shè)計的企業(yè)文化是核心：以市場為導(dǎo)向的經(jīng)營哲學(xué)“以人為本”的價值觀念參與、協(xié)作、奉獻的企業(yè)精神符合實際需要的管理理念,精神層面設(shè)計：價值觀念選擇,對股東、員工、客戶、社會利益的處理股東：短期、長期回報員工：收入、福利、個人職業(yè)生涯客戶：產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、質(zhì)量的承諾社會：對社會的回報、

48、適應(yīng)、影響、義務(wù)以人為本觀念的體現(xiàn)：重視上述利益各方，并采取行動,精神層面設(shè)計：經(jīng)營哲學(xué),市場需求分析市場預(yù)測市場細分市場差異化市場需求滿足成本領(lǐng)先差異化,市場是企業(yè)經(jīng)營管理的出發(fā)點和歸宿是企業(yè)一切管理活動的依據(jù)企業(yè)文化區(qū)別于其他文化的本質(zhì)所在,精神層面設(shè)計：管理理念,參與管理控制型、授權(quán)型、全方位合作與競爭個人、團隊之間的合作與競爭取向產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量滿足客戶需求、滿足成本需求完美產(chǎn)品、市場導(dǎo)向,企業(yè)文化

49、設(shè)計：強勢與弱勢文化選擇,強勢文化：一致、規(guī)范的價值觀念和行為規(guī)范，不重視市場每個人必須遵守，個人適應(yīng)企業(yè)與市場、戰(zhàn)略相一致時，成績迅速、斐然IBM、三星、海爾制造靈活適應(yīng)型：只強調(diào)市場行業(yè)變革因素多、競爭激烈關(guān)注市場、客戶、員工，鼓勵創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)公司、3M公司策略合理型：文化和市場是相互作用影響無論哪一種類型，都不能排斥集體主義、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、慎重的風(fēng)險決策、坦蕩的民主討論、經(jīng)營改革的靈活性；而不能官僚習(xí)氣、短期效應(yīng),企業(yè)文

50、化設(shè)計：精神層面示例,家具優(yōu)勝劣汰團隊精神客戶至上,電控客戶至上完成任務(wù)第一讓主管領(lǐng)導(dǎo)滿意優(yōu)勝劣汰,變壓器完成任務(wù)第一客戶至上讓主管領(lǐng)導(dǎo)滿意,職能不斷創(chuàng)新優(yōu)勝劣汰團隊精神客戶至上,全公司團隊精神優(yōu)勝劣汰客戶至上完成任務(wù)第一,企業(yè)文化設(shè)計：精神層面示例,客戶滿意,員工滿意,股東滿意,社會滿意,把公司建設(shè)為一流的機械制造企業(yè)是我們實現(xiàn)理想與價值，促進社會進步，報效國家的最佳途徑,企業(yè)長久的成功基礎(chǔ)來源于我

51、們給股東不斷的回報。不斷創(chuàng)造更好的回報是我們實現(xiàn)企業(yè)使命的重要基礎(chǔ),企業(yè)的發(fā)展，個人的成功來源于我們對客戶提供一流的產(chǎn)品與服務(wù)，不斷創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是我們無止境的追求,每一個員工都是企業(yè)最重要的財富, 企業(yè)成功的重要目的即是為員工提供發(fā)展與成長的機會,,,,,華為實例：核心價值觀的基本內(nèi)容,1）企業(yè)追求 華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，并依靠點點滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級領(lǐng)先企業(yè).傅山藥業(yè)的目標追求：

52、十年內(nèi)發(fā)展成一個以O(shè)TC藥品銷售為主導(dǎo)，相關(guān)多元化產(chǎn)品并存的營銷企業(yè)。并最終發(fā)展成為中國乃至世界最成功的OTC藥品營銷企業(yè)。,2）員工認真負責(zé)和管理有效的員工是公司的最大財富。尊重知識、尊重個性、集體奮斗和不遷就有功的員工，是我們事業(yè)可持續(xù)成長的內(nèi)在要求。傅山藥業(yè)：以員工為中心，公司與員工一起成長，共同發(fā)展。員工是企業(yè)的生產(chǎn)力。如果你是人才，傅山藥業(yè)將為你提供廣闊的發(fā)展空間，如果你是難覓的精英，傅山藥業(yè)隨時為你架設(shè)理想事業(yè)的橋梁

53、。,3）技術(shù)（知識） 廣泛吸收世界相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域的最新研究成果，虛心向國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，在獨立自主的基礎(chǔ)上，開放合作地發(fā)展領(lǐng)先的核心技術(shù)體系，用我們卓越的產(chǎn)品自立于世界企業(yè)列強之林。,4）精神 愛祖國、愛人民、愛事業(yè)和愛生活是我們凝聚力的源泉。 責(zé)任意識、創(chuàng)新意識、敬業(yè)精神和團結(jié)合作精神是我們企業(yè)文化的精髓。 實事求是是我們行為的準則。,5）利益 公

54、司主張在顧客、員工與合作者之間結(jié)成利益共同體. 努力探索按勞與按生產(chǎn)要素分配的內(nèi)部動力機制. 我們決不讓雷鋒吃虧,奉獻者定當?shù)玫胶侠淼幕貓?,6）文化 資源是會枯竭的, 唯有文化才會生生不息。 一切產(chǎn)品都是人類智慧創(chuàng)造的。要使精神轉(zhuǎn)化為物質(zhì)，知識轉(zhuǎn)化為價值。 企業(yè)文化中包括知識、技術(shù)、管理、情操，也包括了一切促進生產(chǎn)力發(fā)展的無形因素。,7）社會責(zé)任 公司以產(chǎn)

55、業(yè)報國和科教興國為己任，以公司的發(fā)展為所在社區(qū)作出貢獻。 為偉大祖國的繁榮昌盛，為中華民族的振興，為自己和家人的幸福而不懈努力。,通用電氣公司的使命和價值觀,通過技術(shù)與革新改善生活質(zhì)量對顧客、雇員、社會和股東的義務(wù)保持相互依存的平衡關(guān)系（沒有明確的等級之分）個人義務(wù)與機遇誠實與正直,摩托羅拉公司的核心思想,本公司存在的目的是“光榮地為社會服務(wù)，以公平的價格提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)”不斷自我更新開發(fā)“我們潛在的創(chuàng)造力”

56、不斷改進公司各項工作——包括產(chǎn)品設(shè)計、質(zhì)量和顧客滿意度尊重每位雇員的個性誠實，正直，講究職業(yè)道德,沃爾瑪公司（Wal - Mart）的核心思想,“我們存在的目的是為顧客提供等價商品”——通過降低價格和擴大選擇余地來改善他們的生活；其他事情都是次要的逆流而上，向傳統(tǒng)觀點挑戰(zhàn)與雇員成為伙伴滿腔熱情地工作，把全身心都投入進去薄利多銷不斷追求更高的目標,默克公司的公司的核心思想,“我們的工作是維持和改善人類的生活。衡量我們一切行

57、動的價值的標準是我們在這方面取得的成就。”誠實與正直公司的社會責(zé)任在科學(xué)的基礎(chǔ)上創(chuàng)新而不是模仿公司各項工作的絕對優(yōu)秀利潤，但是利潤應(yīng)來自有益于人類的工作,強生公司的公司的核心思想,公司存在的目的是“解除病痛”我們把義務(wù)和責(zé)任分成等級：顧客第一，雇員第二，整個社會第三，股東第四視貢獻不同，個人機遇和所得報酬也不同權(quán)力下放 = 創(chuàng)造力 = 效率,惠普之道,我首先談一下公司為什么（強調(diào)）存在。也就是說，我們?yōu)槭裁匆k公司呢？我

58、想許多人錯誤地認為，辦公司就是為了賺錢。雖然賺錢是公司的重要成果之一，但是我們必須進行更深一步的研究，我們必然會得出如下結(jié)論，即一批人走到一起來，并以我們所說的公司的形式存在，以便能夠集體地成就一番單靠個人力量不能成就的事業(yè)，即為社會作出貢獻——這句話聽起來一點也不新鮮，但卻是至關(guān)重要的。留意一下周圍的企業(yè)界，你仍會發(fā)現(xiàn)一些人只對金錢感興趣，,對其他事情漠不關(guān)心，但是對大多數(shù)人來說，潛藏在追逐利潤背后的實際動力是一種要做一點事情的欲

59、望，如生產(chǎn)一種產(chǎn)品或提供一種服務(wù)，總而言之是要做一點有價值的事情的欲望。因此，讓我們在牢記這一點的基礎(chǔ)上討論一下惠普公司為何存在的原因所在。我們存在的真正目的是向公眾提供某種獨特的、有用的東西，從而為社會作出貢獻。 —— 惠普公司創(chuàng)始人 戴維·普卡德,（2）企業(yè)文化設(shè)計：行為層面,企業(yè)文化行為層面設(shè)計為企業(yè)文化實施提

60、供保障企業(yè)行為制度是企業(yè)精神層面的表現(xiàn)，包括企業(yè)組織機構(gòu)信息決策體系人才使用標準相關(guān)制度文件設(shè)立原則,制度層面設(shè)計：組織機構(gòu),正式組織機構(gòu)與文化的互動影響直線職能制、距陣式結(jié)構(gòu)組織層級、職能分工跨國公司、地區(qū)公司、中小企業(yè)非正式組織企業(yè)治理結(jié)構(gòu)：股東會、董事會、專業(yè)委員會、經(jīng)理層,制度層面設(shè)計：信息決策體系選擇,財務(wù)、生產(chǎn)、市場、質(zhì)量、人事的等信息收集、處理、傳遞的工作流程和相關(guān)制度構(gòu)成企業(yè)主要的日常工作和制度文件

61、決策流程、決策辦法決策主體、責(zé)任分配決策層級、受眾對象,信息收集內(nèi)部、外部統(tǒng)計、預(yù)測理性、感性信息處理分撿、匯總、決策過濾、放大信息傳遞會議、報告、文件正式、非正式口頭、書面,企業(yè)制度層面設(shè)計：制度設(shè)立標準,與企業(yè)價值觀念、戰(zhàn)略、經(jīng)營哲學(xué)的互動制度設(shè)計的科學(xué)、系統(tǒng)、靈活、規(guī)范、完整制度設(shè)計關(guān)注點：人、事，效率、效果生存法則：基本生存和自由權(quán)利、生命至上自然法則：適者生存、相互依賴、自適應(yīng)社會道德：法律

62、底線、道德價值底線價值規(guī)律：經(jīng)濟學(xué)原理,良好的制度制定能力，需要充足的知識和技能,企業(yè)文化設(shè)計：行為設(shè)計,企業(yè)行為設(shè)計員工行為設(shè)計服務(wù)行為設(shè)計、質(zhì)量行為設(shè)計人際關(guān)系行為企業(yè)公關(guān)策劃與規(guī)范企業(yè)習(xí)俗、禮儀、慶典英雄人物、典型事件領(lǐng)導(dǎo)者行為,企業(yè)行為層面設(shè)計：員工手冊,企業(yè)價值觀念、經(jīng)營哲學(xué)、管理理念企業(yè)基本制度人事招聘、培訓(xùn)、考核、晉升工資、福利、基本權(quán)利、義務(wù)、考勤相關(guān)的基本財務(wù)制度（報銷、現(xiàn)金管理）工作質(zhì)量管理

63、員工行為規(guī)范：禮儀、儀表事務(wù)處理原則：常規(guī)、例外事務(wù),企業(yè)行為層面設(shè)計：運作協(xié)議,清楚地界定哪些行為是可以接受的，包括：準時出席會議說到做到尊重別人每份文件在給客戶之前要進行校對在對批評意見表示異議之前承認它有合理之處在24小時內(nèi)對客戶意見做出反應(yīng)等,行為層面設(shè)計：習(xí)俗、慶典、英雄人物、文體活動、禮儀,紀念日、節(jié)假日、目標達成，英雄人物：創(chuàng)新、苦干、業(yè)績、正直、誠實等單一美德樹立，模范、功臣、能手娛樂：體育、文藝比賽

64、，勞動競賽，開玩笑交流禮儀：座位、站位、稱謂、激動可容忍程度贊賞禮儀：獎品、獎?wù)?、禮物聚餐：正式、非正式交流工作程式：早操、集會唱歌、領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)話、祭奠、準備,（3）企業(yè)文化設(shè)計：物質(zhì)層面設(shè)計,產(chǎn)品、技術(shù)與企業(yè)文化的協(xié)調(diào)、匹配同類產(chǎn)品、技術(shù)給人的不同印象，汽車工作環(huán)境與企業(yè)文化的互動,物質(zhì)層面設(shè)計：產(chǎn)品、技術(shù),產(chǎn)品、技術(shù)的基本功能實現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量：安全、可靠、持久日本、德國、中國的產(chǎn)品質(zhì)量差距創(chuàng)新性的取向產(chǎn)品外觀、包裝

65、審美：顏色、形狀、結(jié)構(gòu)、風(fēng)格使用便利、舒適、個性化,物質(zhì)層面設(shè)計：工作環(huán)境設(shè)計,廠容、廠貌標志性建筑、建筑風(fēng)格、布局、裝飾綠化、美化、環(huán)保、標語、警示工作現(xiàn)場布置、裝飾、整潔度工作便利程度、個性化、愉悅程度人本思想的體現(xiàn),企業(yè)形象設(shè)計：CIS,企業(yè)識別系統(tǒng)(Corporate Identity System)MI：理念識別(Mind Identity)VI：視覺識別(Visual Identity)BI：行為識別(

66、Behavior Identity)從CI (Corporate Image)到CIS,VI設(shè)計,信息接受：視覺83%，聽覺11%，名稱：企業(yè)、品牌、產(chǎn)品、稱謂標志：商標、標志物、代言人標準字、標準色使用規(guī)范產(chǎn)品、辦公用品、禮品、著裝建筑、裝修、廣告、陳列、展示、包裝CI手冊,VI設(shè)計：標志設(shè)計原則,適應(yīng)性：符合法規(guī)、民俗，時代潮流、相對穩(wěn)定知識性：消費者知識水平，文字、圖形、組合可呼性：容易被稱呼的文字商標易識性

67、：明確、簡單、強力的表現(xiàn)力美觀性：審美、藝術(shù)普適性：應(yīng)用廣泛，建筑、產(chǎn)品、包裝、辦公用品3E原則：美學(xué)、經(jīng)濟、工程,VI設(shè)計：標準色、標準字,色彩是視覺基本要素：無彩色（白、灰、黑）和有彩色明度：白、灰、黑，黃、藍彩度：濃度、飽和度冷暖色調(diào)：藍，紅、黃基礎(chǔ)色、主色調(diào)、重點色、搭配色設(shè)計過程：企業(yè)理念、戰(zhàn)略、設(shè)計、管理、反饋標準字的設(shè)計原則：識別性、易讀性、藝術(shù)性、延展性、系統(tǒng)性,VI設(shè)計：應(yīng)用設(shè)計要素系統(tǒng),辦公用品

68、：名片、信函系列、辦公用紙系列、證書、卷宗、筆記本、手袋系列證件系統(tǒng)：工作證、名牌、徽章、臂章帳票系統(tǒng)：單據(jù)、通知、報表制服系列：冬夏，辦公禮儀，勞動，佩飾指示符號系列：指示、警示、告示、招牌辦公環(huán)境：辦公設(shè)備、桌上用品、空間設(shè)計交通工具：產(chǎn)品應(yīng)用：商標、包裝系列、標簽、說明書廣告應(yīng)用系列：報紙、雜志、電視、電臺、海報、燈箱、宣傳品公司出版物、印刷品：內(nèi)部刊物、獎狀、報告,VI設(shè)計：基本要素系統(tǒng),基本要素構(gòu)成：企業(yè)標

69、志：公司徽標、商標企業(yè)名稱：中英文標準字：企業(yè)、品牌、活動、產(chǎn)品名稱、標題標準色：1～3種標語：專用字體：中英文、數(shù)字基本要素組合使用規(guī)定企業(yè)標識、標志、名稱的組合使用規(guī)定標準字、標準色、專用字體的組合使用,現(xiàn)代企業(yè)文化是不可以模仿的！,3.3領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)文化,企業(yè)高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)才能和藝術(shù)公司高級管理者領(lǐng)導(dǎo)才能卓越，同時具有外來管理者寬廣的經(jīng)營視野和公司內(nèi)部人士的信譽。他們大肆宣傳危機感，用語言、行動宣傳企業(yè)新的發(fā)展