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1、第1頁二、人際溝通類二、人際溝通類(一)與領(lǐng)導(dǎo)(一)與領(lǐng)導(dǎo)1.你為領(lǐng)導(dǎo)印了一份報(bào)告,其中有兩個(gè)錯(cuò)別字,領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面嚴(yán)厲地責(zé)備了你,請問你如何面對(duì)?!緟⒖即鸢竻⒖即鸢浮抗ぷ鳠o小事,細(xì)節(jié)決定成敗,看似再小的錯(cuò)誤都有可能出現(xiàn)嚴(yán)重的后果。因此在日常工作中,我們都應(yīng)該保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度來完成工作。如果出現(xiàn)了題目中提到的,在為領(lǐng)導(dǎo)印報(bào)告時(shí),出現(xiàn)錯(cuò)別字的情況,而受到領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)厲批評(píng)。首先,我會(huì)認(rèn)真接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng),因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)是自己認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤,完善自我,不斷
2、提高和進(jìn)步的機(jī)會(huì),也表現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己工作成長的關(guān)心。其次,我要勇于承擔(dān)起責(zé)任,我會(huì)對(duì)這份報(bào)告再次進(jìn)行認(rèn)真的核對(duì),將出現(xiàn)錯(cuò)誤的地方一一修改,并重新復(fù)印交給領(lǐng)導(dǎo),不耽誤領(lǐng)導(dǎo)使用,確保工作的順利開展。然后,在這件事情處理完畢后,我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)誤,懇請領(lǐng)導(dǎo)原諒。而針對(duì)此次失誤我會(huì)進(jìn)行深刻的反思和總結(jié),從思想認(rèn)識(shí)、工作態(tài)度等方面查找自己出現(xiàn)這個(gè)失誤的原因,并在今后工作中引以為戒??傊朔鞘ベt孰能無過,過而能改善莫大焉。我要吸取這次工作失誤的教
3、訓(xùn),以更加認(rèn)真、積極的態(tài)度投入到工作中去,在今后的工作中更加注重細(xì)節(jié),提高自己的業(yè)務(wù)能力,以避免類似失誤再次產(chǎn)生,更好地為單位的工作貢獻(xiàn)自己的力量。2.領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動(dòng)你,你覺得知識(shí)背景和能力不勝任,另一職位比較適合,你怎么辦?【答題要點(diǎn)答題要點(diǎn)】(1)如果領(lǐng)導(dǎo)調(diào)我到這個(gè)職位是因?yàn)椴皇煜の?,那么我?huì)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)說明,我的特長和知識(shí)背景。請求調(diào)到另一職位。如果領(lǐng)導(dǎo)把我調(diào)到這個(gè)職位是想鍛煉我的能力,我會(huì)堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的安排。并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)表示感謝。(
4、2)從新審視自己,給自己定位,擺正心態(tài),把這次調(diào)整當(dāng)作一次機(jī)會(huì),努力鍛煉自己,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。(3)我會(huì)盡快熟悉工作內(nèi)容與流程,做到干一行愛一行,兢兢業(yè)業(yè)、精益求精,做好本職工作,多向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),關(guān)心他人,幫助他人,創(chuàng)造一個(gè)良好的同事關(guān)系和工作環(huán)境,并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。3.正領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù),副領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度冷淡,說拖一拖,而這任務(wù)很緊急,你該怎么辦?【參考答案參考答案】領(lǐng)導(dǎo)交代一項(xiàng)緊急任務(wù),我肯定會(huì)以最快的速度,盡全力去完成。如果出現(xiàn)
5、題目中所提到的情況,在正領(lǐng)導(dǎo)交任務(wù)后,副領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度冷淡,面對(duì)這種情況,我會(huì)按照以下幾方面去做:第一、出現(xiàn)問題時(shí)必須保持鎮(zhèn)定,不能因?yàn)槿蝿?wù)緊急而與副領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生不愉快,我要堅(jiān)持工作第一的原則、團(tuán)結(jié)互助的原則來處理問題;第二、迅速找出副領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度冷淡的原因,采取相應(yīng)的措施,保證正領(lǐng)導(dǎo)交代的緊急任務(wù)能順利完成。如果是正領(lǐng)導(dǎo)交代的緊急任務(wù)本身存在問題,我會(huì)快速查找資料、詢問有經(jīng)驗(yàn)的老同志進(jìn)行考證和咨詢,找出任務(wù)本身存在的問題,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并提出建議,
6、等任務(wù)修正完畢以后,馬上執(zhí)行;如果是因?yàn)楦鳖I(lǐng)導(dǎo)和正領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾,影響任務(wù)的執(zhí)行,我就找合適的機(jī)會(huì),向副領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此次任務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容,并說明任務(wù)緊急性和重要性,我相信通過良好的溝通,副領(lǐng)導(dǎo)一定會(huì)以工作為重,讓我盡快完成這件任務(wù)的;如果是因?yàn)楦鳖I(lǐng)導(dǎo)還有其他的工作需要我做,那么我會(huì)按照輕重緩急的原則,加班加點(diǎn)合理安排好工作,按時(shí)完成各項(xiàng)工作。第3頁7.本來你的工作負(fù)擔(dān)已經(jīng)很重了,領(lǐng)導(dǎo)卻又給你安排突擊完成另一項(xiàng)中心任務(wù),你覺得沒有時(shí)間和精力再承
7、擔(dān)更多的工作,但又不想同領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生沖突。面對(duì)這個(gè)問題,你如何處理?【參考答案參考答案】在工作中領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)給安排任務(wù)是非常正常的,在考慮到我目前本身的工作已經(jīng)很重的情況下,我一般會(huì)這樣處理:(1)接受領(lǐng)導(dǎo)的安排,因?yàn)榧热活I(lǐng)導(dǎo)給我安排這項(xiàng)任務(wù),是對(duì)自己能力的信任,同時(shí)也是對(duì)自己的一次考驗(yàn),而不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù),是作為一名公務(wù)員最基本的素質(zhì)之一,自己本身的工作繁雜,不是拒絕執(zhí)行任務(wù)的理由。(2)把這項(xiàng)中心任務(wù)和我目前所進(jìn)行的工作進(jìn)行比較
8、,分清輕重緩急。如果目前的工作比較緊急,這項(xiàng)任務(wù)可以緩一步進(jìn)行,我就盡快完成手上的工作,再來執(zhí)行這項(xiàng)任務(wù)。如果這項(xiàng)任務(wù)是比較緊急的,而我目前的工作可以暫時(shí)停一下,那我就會(huì)立即著手準(zhǔn)備完成這項(xiàng)任務(wù)。如果這項(xiàng)任務(wù)和我目前的工作都比較緊急,同時(shí)急需我來解決的話,我會(huì)首先完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù),因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)安排的緊急任務(wù),一般都比較重大,關(guān)系到各個(gè)方面,不能因?yàn)槲夷壳暗娜粘P怨ぷ鞫艿酵涎印H绻捎跒榱送瓿深I(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù),致使我目前的工作不能按時(shí)完成,
9、我會(huì)加班來處理。(3)如果在執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)的同時(shí),我自己本身的工作又急需進(jìn)行,這時(shí)我可以和同事商量,請他們幫助我完成一些日常性的工作。(4)通過這次領(lǐng)導(dǎo)給我臨時(shí)安排任務(wù)的順利完成,我深刻地體會(huì)到,在工作當(dāng)中提高工作效率是一件多么重要的事情。因此,我要加強(qiáng)學(xué)習(xí),增強(qiáng)自己的工作能力,提高工作效率,處理好同事關(guān)系,更高質(zhì)量地處理目前繁雜的工作任務(wù)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)再次給我安排任務(wù)的時(shí)候,就可以更快、更好地完成任務(wù)。8.新領(lǐng)導(dǎo)雷厲風(fēng)行,老領(lǐng)導(dǎo)按部就班,
10、你如何適應(yīng)新領(lǐng)導(dǎo)?【參考答案參考答案】領(lǐng)導(dǎo)之間做事風(fēng)格的不同是一件非常正常的事情,因?yàn)槊總€(gè)人的性格、特點(diǎn)、經(jīng)歷、閱歷都存在差異,因此在做事風(fēng)格上自然會(huì)有所不同,對(duì)待兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)之間的差異,我要以一個(gè)客觀、理性的態(tài)度來對(duì)待。同時(shí),新到一個(gè)單位對(duì)我的能力和適應(yīng)性是一個(gè)巨大的考驗(yàn),因此,面對(duì)新領(lǐng)導(dǎo)要積極適應(yīng)對(duì)方的思路,對(duì)于老領(lǐng)導(dǎo)要繼續(xù)完成他交辦給的任務(wù),對(duì)兩位領(lǐng)導(dǎo)都要做到嘴勤、腦勤、手勤、腿勤,成為領(lǐng)導(dǎo)的好下屬。新領(lǐng)導(dǎo)做事雷厲風(fēng)行,這是一個(gè)非常好
11、的做事風(fēng)格,當(dāng)我們遇到緊急情況,遇到突發(fā)事件的時(shí)候,一定要發(fā)揚(yáng)這種雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng),使事件朝著好的方向發(fā)展。對(duì)于新領(lǐng)導(dǎo)的要求,要積極努力。同時(shí),對(duì)于老領(lǐng)導(dǎo)的工作要發(fā)揚(yáng)其規(guī)范性的特點(diǎn),貫徹在自己的工作之中,在日常工作中,注意保持自己的原則性,以老領(lǐng)導(dǎo)的這個(gè)特點(diǎn)來激勵(lì)自己更好的完成工作。在與領(lǐng)導(dǎo)相處的時(shí)候要注意方式和方法,盡量跟上領(lǐng)導(dǎo)的工作節(jié)奏。新領(lǐng)導(dǎo)的要求比較高,所以我要加強(qiáng)和領(lǐng)導(dǎo)的請示。和新領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)要委婉,同時(shí)也讓老領(lǐng)導(dǎo)知道自己的難
12、處。虛心接受新老領(lǐng)導(dǎo)批評(píng),對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)要有則改之無則加勉。我要在適當(dāng)?shù)膱龊舷蝾I(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的說出我的工作計(jì)劃,讓他給我提出各種意見。同時(shí),做每項(xiàng)工作都要求精益求精,事前問清楚工作要求、工作性質(zhì)、完成期限,不時(shí)的向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)進(jìn)度,不斷地努力工作。盡量多的承擔(dān)工作,把實(shí)際工作當(dāng)成鍛煉自己的機(jī)會(huì)和成長的平臺(tái)。我們生命中有三分之一的時(shí)間要和上級(jí)一起工作,因此要積極肯定上級(jí)的優(yōu)點(diǎn)和工作的效果,增強(qiáng)上級(jí)的權(quán)威感,增強(qiáng)自己對(duì)組織的認(rèn)同感。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的不同,
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