數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在通話記錄中的應(yīng)用.pdf

1、在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的當(dāng)今信息化社會(huì)，誰(shuí)掌握的信息多誰(shuí)就能搶占先機(jī)。通信企業(yè)經(jīng)過(guò)多年的運(yùn)行，積累了龐大的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)中有通話記錄，客戶信息，計(jì)費(fèi)信息等。而這些數(shù)據(jù)中可能隱藏著重要的信息，我們可以借助一些數(shù)據(jù)分析或數(shù)據(jù)挖掘軟件對(duì)這些海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提取出有用的信息，為企業(yè)制定各種策略提供有力的支持。
　　 某通信企業(yè)的通話記錄表記錄著主叫、被叫、通話起始時(shí)間和通話時(shí)長(zhǎng)等信息。對(duì)這些海量的通話記錄整理之后，使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)中的聚類方

2、法對(duì)客戶細(xì)分。一方面可以發(fā)現(xiàn)其他網(wǎng)絡(luò)的比較有價(jià)值的客戶，通信企業(yè)可以想辦法盡可能地爭(zhēng)取這類客戶，以增加本網(wǎng)絡(luò)的客戶量。另一方面，對(duì)于網(wǎng)內(nèi)的客戶，把客戶細(xì)分為不同的類別，把不同的服務(wù)和不同的業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)到細(xì)分后的不同的客戶中去，這樣能夠最大限度的滿足客戶的需求和習(xí)慣。這些個(gè)性化的服務(wù)對(duì)提高客戶的消費(fèi)額有很大的促進(jìn)作用，同時(shí)可以減少了客戶的流失。對(duì)通話記錄細(xì)分后，通信企業(yè)會(huì)將更多的精力放在最有價(jià)值的客戶身上，這樣便可以提高效率，事半功倍。