醫(yī)院院內(nèi)院外對服務意見的收集制度與渠道

1、額爾古納市人民醫(yī)院額爾古納市人民醫(yī)院收集服務意見的渠道和制度收集服務意見的渠道和制度為進一步落實院務公開工作，嚴格按照院務公開制度和實施方案進行院務公開工作，暢通院內(nèi)外對醫(yī)療服務工作的意見和建議渠道，推進衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作深入開展，給患者提供“安全、有效、方便、價廉”的醫(yī)療服務，努力緩解人民群眾看病就醫(yī)難的問題，結(jié)合我院實際，特制定本制度。一、收集渠道一、收集渠道1、意見箱在大門口設(shè)立意見箱，公布監(jiān)督電話6820230，由醫(yī)務科李

2、鐵負責，每日開箱，收集到的意見及時反饋“醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)領(lǐng)導小組”辦公室。2、病人問卷調(diào)查每季度開展一次病人問卷調(diào)查活動，掌握病人對醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的滿意程度，并向醫(yī)德醫(yī)風領(lǐng)導小組及院領(lǐng)導匯報調(diào)查結(jié)果，及時查找問題，解決問題。3、病人座談會議每半年開展一次座談會議，邀請社會義務監(jiān)督員9名和病人（家屬）參加，現(xiàn)場聽取意見，現(xiàn)場解決問題。4、監(jiān)督員監(jiān)督為加強社會對我們醫(yī)院的有效監(jiān)督，我們在社會上聘請了一些醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員定期征求他們對我院行風建設(shè)的意

3、見，通過社會監(jiān)督的領(lǐng)導組織，采取了藥品和醫(yī)療器械招標采購和與所的藥品銷售商鑒定協(xié)議書及與所有醫(yī)生鑒定責任狀明確了不許在藥品銷售中拿回扣，明確規(guī)定銷售商發(fā)現(xiàn)一例立即退出醫(yī)院，醫(yī)生發(fā)現(xiàn)一例立即下崗處理。8、狠抓吃回扣、收紅包等不正之風。我們采取層層鑒定責任狀的辦法來杜絕開藥提成和收紅包的問題。責任狀中明確規(guī)定，任何人不得開藥提成，不得收紅包，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)責任人下崗，科室和科主任不能評先進。9、倡導人文服務，樹立人性化醫(yī)療觀念。我們醫(yī)院在醫(yī)德醫(yī)風