醫(yī)美網(wǎng)電咨詢薪酬與績效管理設(shè)計方案

1、咨詢客服部薪酬客服部薪酬績效管理制度效管理制度1、目的及意義1.規(guī)范咨詢客服的工作行為標(biāo)準(zhǔn)，建立良性的工作導(dǎo)向，以確保達(dá)成工作結(jié)果；2.考核咨詢客服的業(yè)績達(dá)成，激勵員工創(chuàng)造更好的績效；3.建立良性的、簡潔實(shí)效的薪酬績效管理體系，促進(jìn)管理的效率和質(zhì)量；4.建立良性的職級晉升、薪級晉升機(jī)制，科學(xué)引導(dǎo)員工在組織內(nèi)的職業(yè)生涯規(guī)劃；2、適用范圍咨詢客服部所有人員三、薪酬結(jié)構(gòu)由基由基礎(chǔ)保障薪酬（保障薪酬（崗位工位工資崗位津位津貼）、）、績效薪酬、提

2、點(diǎn)薪酬等三部分構(gòu)成效薪酬、提點(diǎn)薪酬等三部分構(gòu)成第一部分：薪酬結(jié)構(gòu)及運(yùn)用1.試用期（考核期）用期（考核期）員工1.1在試用期內(nèi)，用期內(nèi)，給予咨予咨詢醫(yī)生醫(yī)生崗位員工基工基礎(chǔ)保障薪酬，不保障薪酬，不進(jìn)行績效考核和提點(diǎn)考核效考核和提點(diǎn)考核，以便于新員工在業(yè)務(wù)培訓(xùn)階段能得到基本保障。1.2試用期咨詢醫(yī)生崗位員工的薪級構(gòu)成及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：薪級（職級）崗位工資崗位津貼執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)試用一級1100100無相關(guān)工作經(jīng)驗但具備良好潛質(zhì)試用二級1100200有半年

3、以上相關(guān)工作經(jīng)驗，潛質(zhì)良好試用三級1100400有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，潛質(zhì)優(yōu)秀具體具體執(zhí)行流程：行流程：1、咨詢客服部負(fù)責(zé)人初試后根據(jù)任職執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，提出建議薪級；2、行政人事部復(fù)試，根據(jù)任職執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，確定薪級；3、行政人事部報總經(jīng)理審批。1.3試用期咨用期咨詢管理管理崗位均從位均從對應(yīng)職級對應(yīng)職級的見習(xí)職見習(xí)職位薪位薪級開始開始計薪，無薪，無團(tuán)隊團(tuán)隊提點(diǎn)薪酬。提點(diǎn)薪酬。1.4試用期咨詢醫(yī)生崗位轉(zhuǎn)正考核的標(biāo)準(zhǔn)1.4.1試用期13個月；1

4、.4.2在試用期內(nèi)，只要符合以下兩個條件即可轉(zhuǎn)正：1）考核期內(nèi)來診率達(dá)到10%；2）單月來診量達(dá)到25個。若單月沒有到達(dá)25個，從下月開始重新核算。三個月后仍然沒達(dá)到三個月后仍然沒達(dá)到轉(zhuǎn)正條正條文件名咨詢客服部薪酬績效管理制度版次擬制人力資源中心審核審批日期日期日期Comment[微微微微1]:對管理人員而言是職位，技術(shù)人員是職稱，意思一樣。按照職位序列（管理還是銷售）、職級（經(jīng)理還是總監(jiān)）、職等（是高級經(jīng)理還是中級經(jīng)理），以后的薪酬大

5、框架基本上也可以按這個模式，即寬即寬帶薪酬管理辦法。帶薪酬管理辦法。Comment[微微微微2]:目前，尚不太好確定管理寬度，因為沒有非常確定的建制（編制）3、管理、管理員工：崗位工資管理津貼管理績效團(tuán)隊業(yè)績提點(diǎn)基本工資薪級（職級）管理職位崗位工資管理津貼管理績效地域差異系數(shù)團(tuán)隊總提薪酬占比獲取團(tuán)隊提成的前提條件見習(xí)組長800400400咨詢組長80040060010%見習(xí)主管1000600800中級主管12008001000高級主管1

6、400100012008%？見習(xí)經(jīng)理160012001400中級經(jīng)理180014001600高級經(jīng)理2000160018006%？見習(xí)總監(jiān)220018001800總監(jiān)2400200020004%1、團(tuán)隊月度業(yè)績目標(biāo)完成率≥90%，咨詢轉(zhuǎn)化來診率≥25%，團(tuán)隊業(yè)績提點(diǎn)的100%；2、團(tuán)隊業(yè)績目標(biāo)完成率≥80%，咨詢轉(zhuǎn)化來診率≥20%，團(tuán)隊業(yè)績提點(diǎn)的90%；3、團(tuán)隊業(yè)績目標(biāo)完成率≥70%，咨詢轉(zhuǎn)化來診率≥15%，團(tuán)隊業(yè)績提點(diǎn)的80%；4、團(tuán)

7、隊業(yè)績目標(biāo)完成率＜70%，咨詢轉(zhuǎn)化來診率＜15%，團(tuán)隊業(yè)績提點(diǎn)的50%。具體執(zhí)行流程：一、地區(qū)差異系數(shù)地區(qū)差異系數(shù)：分三類城市。一類在基礎(chǔ)工資基礎(chǔ)上1.4；二類1.2；三類1.0；四類0.8一類：北上廣深；二類：直銷市、單列市、東部沿海經(jīng)濟(jì)開放城市；三類：省會；四類：其余城市。具體城市類別由人資中心和財務(wù)中心共同確定；二、新進(jìn)咨詢管理崗位員工均從對應(yīng)職級的見習(xí)職位開始計薪。通過試用期考核和績效考核來進(jìn)行薪級、管理職位的晉升。三、業(yè)績數(shù)據(jù)