農(nóng)商銀行互聯(lián)網(wǎng)金融獲客路徑選擇

1、農(nóng)商銀行互聯(lián)網(wǎng)金融獲客路徑選擇處在轉(zhuǎn)型發(fā)展中的農(nóng)商銀行，隨著用戶體驗(yàn)至上的時(shí)代的到來，點(diǎn)多面廣的比較優(yōu)勢將漸行漸弱，過去傳統(tǒng)的“掃樓”“駐點(diǎn)”等獲客手段，不管是從成本還是效率上來考慮，都將失去優(yōu)勢，互聯(lián)網(wǎng)金融已成為與用戶建立關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵，把握用戶需求和加強(qiáng)用戶體驗(yàn)已成為農(nóng)商銀行未來競爭的核心優(yōu)勢。因此，農(nóng)商銀行要突破傳統(tǒng)路徑障礙，打破傳統(tǒng)優(yōu)勢束縛，通過更多對互聯(lián)網(wǎng)金融的關(guān)注和投入，進(jìn)一步增強(qiáng)線上服務(wù)，以順應(yīng)現(xiàn)代金融競爭發(fā)展新趨向、新要求。

2、“三把握”滿足需求劇變安全、收益、流動(dòng)性、便捷以及差異化服務(wù)，是農(nóng)商銀行用戶體驗(yàn)的五大核心需求，增強(qiáng)線上服務(wù)是農(nóng)商銀行獲客的關(guān)鍵和競爭優(yōu)勢所在。把握客體新需求。客戶對實(shí)體銀行網(wǎng)點(diǎn)需求已日漸趨少，大多數(shù)人樂于通過指尖在功能齊全的APP完成生活所需，通過自助金融存取款、選擇手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬已成常態(tài)。把握獲客新手段。過去傳統(tǒng)的“掃樓”“駐點(diǎn)”等獲客手段，不管是從成本還是效率上來考慮，都失去了優(yōu)勢，線上服務(wù)已成為與用戶建立關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵。未來，農(nóng)商銀行

3、應(yīng)逐漸把投融資、支付等傳統(tǒng)金融服務(wù)逐步部署到線上渠道，開發(fā)、優(yōu)化手機(jī)銀行APP，以滿足用戶日常的轉(zhuǎn)賬、消費(fèi)、理財(cái)、貸款、結(jié)算等剛性需求。把握客戶新體驗(yàn)。盡管體驗(yàn)客戶對農(nóng)商銀行的服務(wù)持認(rèn)可態(tài)度，但也有一些農(nóng)商銀行在客戶心目中服務(wù)意識薄弱，不夠靈活、便利。“三加強(qiáng)”做實(shí)線上服務(wù)面對用戶體驗(yàn)“劇變”的沖擊，農(nóng)商銀行要對標(biāo)轉(zhuǎn)型，實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)思維和路徑轉(zhuǎn)型新突破。加強(qiáng)增值服務(wù)。尤其要在APP的開發(fā)和優(yōu)化上，找準(zhǔn)自身的互聯(lián)網(wǎng)化方向，實(shí)施全面突破。目前

4、，雖然多數(shù)農(nóng)商銀行已將大部分業(yè)務(wù)部署、遷移到線上，如銀行卡查詢、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)、充值繳費(fèi)、線上審批小額現(xiàn)金貸款等業(yè)務(wù)，但由于用戶體驗(yàn)不佳、用戶教育不到位等問題，導(dǎo)致其使用率沒有實(shí)際預(yù)期那么高。因此，農(nóng)商銀行要通過人臉識別、指紋登錄等生物技術(shù)的開發(fā)應(yīng)用，利用互聯(lián)網(wǎng)或者APP，實(shí)現(xiàn)滿足用戶的大部分剛性需求。加強(qiáng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。農(nóng)商銀行在用戶體驗(yàn)領(lǐng)域缺乏資源和人才，組織架構(gòu)上缺少傾斜，應(yīng)揚(yáng)長避短，補(bǔ)齊短板。在銀行互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的提升上，緊跟BAT等