關(guān)于輿情處理的心得（1）

1、關(guān)于輿情處理的心得對(duì)微信謠言的治理必須興利除弊，這是關(guān)系到黨的執(zhí)政能力建設(shè)、社會(huì)和諧甚至國(guó)家安全的重大現(xiàn)實(shí)課題。必須強(qiáng)化陣地意識(shí)，加快政務(wù)微博、政務(wù)微信建設(shè)步伐，把新媒體打造成平等化、智能化的溝通、互動(dòng)平臺(tái)和精準(zhǔn)化的信息傳播載體，積極主動(dòng)發(fā)聲引導(dǎo)輿情、引領(lǐng)時(shí)代潮流。加快建立媒體矩陣、建構(gòu)整合傳播渠道。尤其是借助政務(wù)微博的集群經(jīng)驗(yàn)，打造政務(wù)微博微信矩陣，促進(jìn)傳統(tǒng)主流媒體與政務(wù)”雙微“集群化的融合發(fā)展，既要提升政務(wù)信息在網(wǎng)絡(luò)輿情中的輿論主導(dǎo)

2、權(quán)，也要以清晰信息克制模糊消息，發(fā)揮政務(wù)微博微信”謠言粉碎機(jī)“的作用，清除謠言滋生的土壤。整合各類涉網(wǎng)資源，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)和謠言治理創(chuàng)新。應(yīng)積極轉(zhuǎn)變思路，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)社會(huì)治理結(jié)構(gòu)與治理方式，加速推進(jìn)黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、網(wǎng)絡(luò)社會(huì)協(xié)同、網(wǎng)民參與、法治保障的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)治理體系建設(shè)，充分發(fā)揮傳統(tǒng)主流媒體、網(wǎng)絡(luò)新媒體、自媒體、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商以及監(jiān)管部門(mén)在微信謠言治理過(guò)程中的系統(tǒng)協(xié)同和整合作用。如強(qiáng)化微信安全團(tuán)隊(duì)的”把關(guān)“和”謠言過(guò)濾器“作用，適時(shí)對(duì)傳播謠言的

3、公眾號(hào)進(jìn)行處理，打造風(fēng)清氣正提高的網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍；發(fā)揮各類傳統(tǒng)主流媒體、網(wǎng)絡(luò)新媒體、自媒體的”謠言粉碎機(jī)“作用，既要強(qiáng)化科學(xué)知識(shí)的普及和宣傳，也應(yīng)在謠言出現(xiàn)之際，”一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即廣而告之“，讓謠言無(wú)所遁形。最終實(shí)現(xiàn)政府治理和網(wǎng)絡(luò)社會(huì)自我調(diào)節(jié)、網(wǎng)民自治良性互動(dòng)，提升微信謠言治理措施的系統(tǒng)性、整體性、協(xié)同性和有效性。與群眾對(duì)話要有溫度。輿情發(fā)生后，與群眾對(duì)話的過(guò)程就是修復(fù)損傷公信力的過(guò)程。有效的群眾對(duì)話可以推動(dòng)不同意見(jiàn)和訴求整合，引導(dǎo)各方達(dá)成共識(shí)

4、，便于后續(xù)工作開(kāi)展。與公眾的對(duì)話，應(yīng)掌握恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言方式和聲明姿態(tài)，切不可頤指氣使、鼻孔撩天、高高在上，說(shuō)官話假話空話套話。應(yīng)堅(jiān)持還原事實(shí)、公正透明、不藏家丑的原則，回應(yīng)民眾關(guān)切，響應(yīng)群眾訴求，還原輿情真相。對(duì)于確實(shí)因政府工作失責(zé)導(dǎo)致，應(yīng)及時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤、擔(dān)起責(zé)任，并對(duì)造成的損失及時(shí)挽救補(bǔ)償。善后處置要有深度。輿情暴發(fā)表面看似是眾多偶發(fā)因素的促成，實(shí)則是社會(huì)深層次問(wèn)題的衍生。意圖通過(guò)一紙聲明而一勞永逸的想法和做法，都只能是治標(biāo)不治本。輿情不同

5、，其根源大多不同。處理輿情危機(jī)時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，深度分析不同群體利益訴求，尋根究底，找到矛盾的結(jié)點(diǎn)，最后靶向發(fā)力，對(duì)癥下藥。整改提升要有力度?！本€下“決定”線上“，實(shí)情決定網(wǎng)情，任何網(wǎng)絡(luò)輿情都非空穴來(lái)風(fēng)。平息輿論、增進(jìn)共識(shí)僅是輿情處理的短期目標(biāo)，通過(guò)制度建設(shè)避免再發(fā)生同類事件則是長(zhǎng)久考量。地方政府應(yīng)以輿論危機(jī)處置、管理為契機(jī)，不斷優(yōu)化治理體系、提升治理能力，推動(dòng)相應(yīng)公共議題或領(lǐng)域的制度發(fā)展進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)良法善治方為長(zhǎng)遠(yuǎn)之道。比如，當(dāng)年的魏