中小型農(nóng)商銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展四大要素

1、中小型農(nóng)商銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展四大要素當(dāng)前，各金融機(jī)構(gòu)扎堆涌現(xiàn)，競(jìng)爭(zhēng)激烈，同質(zhì)化產(chǎn)品層出不窮，作為一家中小型農(nóng)商銀行，一味求大求快不是辦法，“精耕細(xì)作、做深做透”，方能在滾滾金融浪潮中搏出一片新天地。一、把住入口，提升獲客能力隨著傳統(tǒng)客群年齡日益增長(zhǎng)，老年客戶占比過(guò)高已成為制約中小型農(nóng)商銀行長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的潛在隱患。要搶抓客戶年齡結(jié)構(gòu)調(diào)整期，注重吸引和鞏固中青年客戶群體，改善客戶結(jié)構(gòu)，夯實(shí)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)。在壯大農(nóng)村業(yè)務(wù)發(fā)展根據(jù)地的同時(shí)，

2、充分發(fā)揮多年積累的地緣、人緣、情緣優(yōu)勢(shì)，做深做透，持續(xù)強(qiáng)化區(qū)域內(nèi)主力銀行地位，進(jìn)一步提高農(nóng)村市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在城區(qū)市場(chǎng)，要敢于亮劍、寸土必爭(zhēng)，結(jié)合城區(qū)市場(chǎng)特征，精耕細(xì)作。緊緊抓住城鎮(zhèn)化和居民消費(fèi)升級(jí)機(jī)遇，大力支持農(nóng)民遷徙進(jìn)城的消費(fèi)和教育領(lǐng)域信貸需求，采用差異化、特色化的營(yíng)銷手段和服務(wù)方式，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額。利用“陽(yáng)光信貸”信息采集、旺季營(yíng)銷走訪、企事業(yè)單位拜訪等契機(jī)，積極融入電子銀行和其他零售產(chǎn)品，進(jìn)行綜合式、集約式營(yíng)銷。從銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展

3、來(lái)看，“去存款化”是一個(gè)大的趨勢(shì)，“存款管理”正逐漸被“現(xiàn)金流管理”取代，零售負(fù)債發(fā)展模式正由傳統(tǒng)的依賴儲(chǔ)蓄定期，向“通過(guò)提高客戶黏度帶來(lái)資金流量沉淀”的發(fā)展模式轉(zhuǎn)變。在信息化、數(shù)據(jù)化時(shí)代，商業(yè)銀行線上渠道獲客已經(jīng)開始扮演重要角色。以平安金融為例，年35.9%的新增客戶來(lái)自線上渠道，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，吸引優(yōu)質(zhì)商家入駐。通過(guò)銀行在支付結(jié)算、消費(fèi)融資等方面的資源，把客戶的衣食住行娛等生活消費(fèi)和本地的優(yōu)質(zhì)商品、服務(wù)聯(lián)系起來(lái)。圍繞商戶提供結(jié)算、支

4、付、商戶推薦、客流引入、活動(dòng)推送等服務(wù)，打造完整營(yíng)銷閉環(huán)，控制資金流動(dòng)不出平臺(tái)。三、用心服務(wù)，著力于解決客戶痛點(diǎn)隨著商業(yè)銀行同類競(jìng)爭(zhēng)的加劇，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平成為競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)，用心服務(wù)已成為關(guān)乎各家銀行存亡的生命線。要始終秉持“以客戶為中心”理念，從客戶體驗(yàn)著手，提供超出客戶預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)。通俗地講，就是門不難進(jìn)、臉不難看、事不難辦，業(yè)務(wù)辦理結(jié)束的同時(shí)也贏得客戶的認(rèn)可和信任。一方面要求我們能夠“發(fā)現(xiàn)”客戶，即具備服務(wù)客戶的能力，比如業(yè)務(wù)素質(zhì)

5、過(guò)硬等。另一方面要求我們“愿意”發(fā)現(xiàn)客戶，即具備服務(wù)客戶的意識(shí)，是發(fā)自內(nèi)心的想把客戶服務(wù)好、把業(yè)務(wù)做好?？蛻艚?jīng)理沒(méi)有做好客戶服務(wù)工作，一是“做不了”，自身對(duì)于零售和電子銀行產(chǎn)品不甚了解，更無(wú)從向客戶推介，二是“不想做”，服務(wù)缺乏真心、細(xì)心和耐心，主觀能動(dòng)性差，只是為了指標(biāo)任務(wù)而被動(dòng)去完成工作。必須要樹立用心服務(wù)的意識(shí)，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，深入貼近客戶，用真心實(shí)意贏得客戶的長(zhǎng)期理解和信任。四、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，著力于加強(qiáng)客戶溝通互聯(lián)網(wǎng)來(lái)勢(shì)