機動車輛保險理賠服務模式創(chuàng)新的研究.pdf

1、經(jīng)過改革開放30年的高速發(fā)展，我國已成為全球第二大汽車市場和第三大汽車制造基地。汽車保險在全國業(yè)務中占有舉足輕重的地位，在機動車輛保險（簡稱“車險”）經(jīng)營的許多環(huán)節(jié)中，機動車輛保險理賠服務（簡稱“車險理賠服務”）成為保險服務的重要環(huán)節(jié)，它經(jīng)營的好壞直接關系到整個保險公司的經(jīng)營質量。
　　 本文旨在通過對我國車險理賠服務現(xiàn)狀進行全面剖析，借鑒國外的先進經(jīng)驗，嘗試探索我國現(xiàn)有經(jīng)濟條件下，創(chuàng)新現(xiàn)有車險理賠服務模式的途徑，為加快我國汽車

2、產(chǎn)業(yè)和保險行業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供借鑒。論文主要包括以下內容：第一章，我國機動車輛保險理賠服務的現(xiàn)有模式分析。簡述我國車險理賠服務的現(xiàn)有模式，并選取車險行業(yè)發(fā)展非常規(guī)范和先進的國家，與我國現(xiàn)有車險理賠服務模式進行比較分析。第二章，創(chuàng)新機動車輛保險理賠服務的方向和思路。通過對影響車險理賠服務的因素分析，筆者認為創(chuàng)新車險理賠服務模式可從創(chuàng)新車險理賠服務流程、服務手段和服務管理三方面著手。第三章：機動車輛保險理賠服務創(chuàng)新的必要性。分析創(chuàng)新車險理賠服

3、務流程、服務手段和服務管理的必要性。第四章：機動車輛保險理賠服務創(chuàng)新的可行性。運用供求理論、博弈理論和風險管理等理論對創(chuàng)新車險理賠服務進行可行性分析。第五章：機動車輛保險理賠服務創(chuàng)新的措施。通過分析，提出車險理賠服務創(chuàng)新的措施在于推行理賠程序網(wǎng)絡化、變現(xiàn)金賠付為修理賠付和實行車險市場細分戰(zhàn)略。第六章，機動車輛保險理賠服務創(chuàng)新的配套措施。通過對上述章節(jié)的總結，指出車險理賠服務必須融入保險公司整體的管理、服務和產(chǎn)品中，才能更好地發(fā)揮其作用。