it外包服務(wù)方案(詳細(xì)版)

1、ITIT外包服務(wù)方案外包服務(wù)方案一、什么是一、什么是ITIT外包？外包？IT服務(wù)外包（ITOutsourcingManagedService）就是把企業(yè)和個(gè)人的信息化建設(shè)工作交給專業(yè)化的服務(wù)公司來做，它是目前國際上非常流行的模式；包括以下內(nèi)容：信息化規(guī)劃（咨詢）、設(shè)備和軟件選型、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件系統(tǒng)建設(shè)、整個(gè)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)管理和升級等；它是迅速發(fā)展企業(yè)數(shù)字化，提高數(shù)字化質(zhì)量、提高企業(yè)工作效率，節(jié)約信息化成本的一種途徑；也是為個(gè)人用

2、戶提供巨大的幫助的有利條件；它是有目的有針對性地追蹤解決企業(yè)客戶在使用中的問題，并在此基礎(chǔ)上特別為大客戶推出了專人、專線的專屬服務(wù)。二、為什么要選擇二、為什么要選擇ITIT外包？外包？現(xiàn)在的商業(yè)環(huán)境，變化快速，技術(shù)日新月異。做你最擅長的（核心競爭力），其余的外包！“Dowhatyoudobest(yourcecompetency)outsourcetherest!“已經(jīng)成為一種不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。研究表明，外包支持服務(wù)的公司，比什么都在自己

3、公司里做的公司，系統(tǒng)運(yùn)行更穩(wěn)定，運(yùn)行效率更高，成本更低，升級更容易。具體比較如下：一、信息技術(shù)的廣泛性、復(fù)雜性決定了企業(yè)不可能配備技術(shù)很全面的專業(yè)人員從事企業(yè)自身的IT工作；二、企業(yè)自身網(wǎng)絡(luò)的狹隘性難以留住一流的IT技術(shù)人才，造成實(shí)際運(yùn)維人員專業(yè)化程度不夠，有可能影響企業(yè)IT工作的科學(xué)性、系統(tǒng)性、經(jīng)濟(jì)性；三、企業(yè)對自身IT工作人員的專業(yè)工作管理很難做到專業(yè)IT服務(wù)公司對其技術(shù)工程師的嚴(yán)格、系統(tǒng)的管理程度；由于上述原因?qū)е碌钠髽I(yè)對IT的投

4、入在很大程度上未能得到應(yīng)有的回報(bào)，累計(jì)效率損失嚴(yán)重，不能實(shí)現(xiàn)對核心業(yè)務(wù)的有力支援和保障企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障頻率高和系統(tǒng)利用率低，其具體原因如下：1、企業(yè)在建立局域網(wǎng)時(shí)，沒有具體應(yīng)用要求，導(dǎo)致裝備的設(shè)備和應(yīng)用軟件不兼容，在采購相關(guān)的設(shè)備時(shí)不去考慮整體局域網(wǎng)以后的規(guī)劃。2、網(wǎng)絡(luò)安全隱患(建成局域網(wǎng)后操作使用人員不按相關(guān)程序操作，另外在使用廣域網(wǎng)時(shí)沒有安全防范意識，容易感染上多種病毒)。3、相關(guān)的主要領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的認(rèn)識需要一個(gè)過程。4、網(wǎng)絡(luò)

5、經(jīng)濟(jì)帶來了人才流動(dòng)的問題，而人才流動(dòng)會(huì)給企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性帶來負(fù)面影響，引起中小型企業(yè)系統(tǒng)管理員流動(dòng)的原因具體如下：A、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人員的升遷機(jī)會(huì)相對比較少，沒一個(gè)明確的奮斗目標(biāo)；B、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員經(jīng)常做些瑣碎的工作，如安裝操作系統(tǒng)、常用的辦公軟件、移動(dòng)線路等等，時(shí)間一長他們就比較麻木，沒有工作動(dòng)力和熱情；C、中小型企業(yè)的環(huán)境讓網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員的技術(shù)水平很難得到充分發(fā)揮和提升，長此下去他們的技術(shù)視野比較狹窄，因?yàn)镮T業(yè)是一個(gè)高速發(fā)展的行

6、業(yè)，要求IT技術(shù)人員要不斷的了解行業(yè)的新知識和動(dòng)態(tài)，更要在好的工作環(huán)境里不斷學(xué)習(xí)、摸索和實(shí)踐才能不被淘汰；D、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員的工作成績難以被肯定和認(rèn)可；E、中小型企業(yè)配備的專業(yè)技術(shù)人員數(shù)量有限，無法保證網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備正常運(yùn)行，造成他們工作思想壓力大；5、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開發(fā)不高，因?yàn)槠髽I(yè)日常瑣碎的維護(hù)工作讓系統(tǒng)管理員根本沒有時(shí)間去開發(fā)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，導(dǎo)致系統(tǒng)應(yīng)用處于一個(gè)低層次?；蛘哳櫩偷墓蚕碣Y源網(wǎng)）、Inter(世界范圍內(nèi)的廣域網(wǎng))的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案，以適

7、應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的需要。2.2網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化：根據(jù)企業(yè)客戶對計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)容量和流量的要求，充分考慮網(wǎng)絡(luò)的可擴(kuò)展性以及設(shè)備的繼續(xù)利用，對網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)加以調(diào)整和拓展，達(dá)到網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的目的。2.3網(wǎng)絡(luò)安全：從企業(yè)客戶信息系統(tǒng)整體安全的角度出發(fā)，以客戶的業(yè)務(wù)流程為著眼點(diǎn)，通過對企業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用環(huán)境分析，應(yīng)用分析運(yùn)用信息系統(tǒng)安全工程技術(shù)理論、工具和方法，通過專業(yè)、客觀的風(fēng)險(xiǎn)分析，在保證客戶信息系統(tǒng)應(yīng)用效率和投資收益的前提下，提出具體的網(wǎng)絡(luò)安全方案，

8、最大程度降低客戶的信息系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)。2.4服務(wù)器維護(hù)：客戶管理資源分配：按照員工的姓名設(shè)置同名帳號，要求獲得使用網(wǎng)絡(luò)資源的人員，必須提供帳號的驗(yàn)證方可使用，提高公司機(jī)密的安全度；在個(gè)人共享的基礎(chǔ)上，在服務(wù)器上開設(shè)部分集中共享的文件夾，方便內(nèi)部員工使用和交流；安全控制：對于公共存儲(chǔ)的文件資料，擬訂相應(yīng)的備份計(jì)劃，以確保資料的安全性；性能監(jiān)測：定期進(jìn)行測試及維護(hù)、監(jiān)測服務(wù)器的使用情況，檢測服務(wù)器的性能是否穩(wěn)定，測試服務(wù)器的相關(guān)數(shù)據(jù)是否及時(shí)更

9、新；對現(xiàn)有的服務(wù)器的使用及性能出示測試報(bào)告及合理化建議，為適應(yīng)客戶不斷發(fā)展的需要，對服務(wù)器的升級，更新及新購置的意向提出預(yù)測報(bào)告。3辦公設(shè)備維修、保養(yǎng)：包括打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、數(shù)碼設(shè)備、刻錄機(jī)、掃描儀、一體機(jī)；3.1辦公設(shè)備清潔保養(yǎng)維護(hù):通過定期的檢測和清潔保養(yǎng)提高辦公設(shè)備使用效率和使用壽命。3.2故障診斷及維修：如果辦公設(shè)備配件存在故障需要更換時(shí)，對于保修期內(nèi)設(shè)備聯(lián)系廠商進(jìn)行更換，對于超出保修期的設(shè)備，則根據(jù)客戶需求推薦使用相關(guān)配

10、件，客戶可自行購買，或我公司以優(yōu)惠價(jià)格（低于市場價(jià)）向客戶提供。3.3辦公設(shè)備配件升級：如打印機(jī)擴(kuò)內(nèi)存、擴(kuò)硬盤、增加打印服務(wù)器、增加雙面打印單元、送紙器、郵箱等。3.4辦公耗材檢查及更換：定期檢查辦公耗材的使用情況，辦公耗材可由企業(yè)客戶向我公司以優(yōu)惠價(jià)格（保證低于市場價(jià)）購買或自行購買。3.5辦公設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序安裝調(diào)試：定期檢測并更新打印機(jī)、掃描儀等辦公設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序，以保證辦公設(shè)備的正常使用。4IT相關(guān)培訓(xùn)：4.1一般員工培訓(xùn)：操作系統(tǒng)

11、、日常辦公軟件的應(yīng)用（wd、excel、access等）、殺毒軟件、inter操作、Email常識及其應(yīng)用、打印機(jī)的使用、設(shè)置、熟練掌握微機(jī)系統(tǒng)的硬件連接、常用軟硬件驅(qū)動(dòng)的安裝方法和有關(guān)調(diào)試。4.2系統(tǒng)管理員培訓(xùn)：網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、各種常見故障的處理等。5、企事業(yè)單位信息化建設(shè)：5.1企事業(yè)單位信息化規(guī)劃5.2企事業(yè)單位計(jì)算機(jī)軟硬件、辦公設(shè)備采購方案咨詢5.3信息化實(shí)施方案咨詢6、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)：域名申請、網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁制作、內(nèi)容更新維護(hù)