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文檔簡介
1、1、電話回訪1.銷售人員必須具備以下條件才能做個有效回訪：好的記憶力（能記清楚成交的條件）對產(chǎn)品的了解（顧客問什么都難不倒你）良好的交際能力與應變能力（發(fā)生什么狀況都可以沉著應對）超強的情緒控制力（遇到多難纏的客戶都能夠保持溫和態(tài)度）；2.銷售人員回訪前應準備：一杯水（回訪很費口舌）、客戶詳細的檔案資料（知己知彼百戰(zhàn)百勝）、筆和本子（隨時記錄客戶需求）以及平和的心態(tài)（最關鍵的）；注意語氣語調(diào)，富有激情，把活動的信心渲染給客戶3.銷售人員
2、的開場白可以根據(jù)對客戶性格的了解而不同：1.淡季壓力大您看淡季現(xiàn)在每個店的老總天天都在逼下面銷售顧問的業(yè)績，老板又在逼老總，為了沖銷量，你現(xiàn)在買車肯定是最劃算的，因為我們的壓力大了，那您買車的壓力就小了啊……全年度最實惠的時候，現(xiàn)在不出手的話，您難道要等到?jīng)]有大型促銷活動的時候再買嗎？2.保險上浮聽說保險下個月就要保費上浮了，要多花1千多塊錢，早買就相當于賺到了3.團購促銷這可是非常難得的一次機會啊，一個季度都難得舉辦一次像這樣大型的團
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