基于數(shù)據(jù)挖掘視角的代發(fā)工資業(yè)務(wù)發(fā)展探討

1、基于數(shù)據(jù)挖掘視角的代發(fā)工資業(yè)務(wù)發(fā)展探討基于數(shù)據(jù)挖掘視角的代發(fā)工資業(yè)務(wù)發(fā)展探討個(gè)金部陳志斌[摘要]：代發(fā)工資業(yè)務(wù)作為傳統(tǒng)結(jié)算業(yè)務(wù)，既是穩(wěn)固銀企關(guān)系、深化合作內(nèi)涵、了解企業(yè)經(jīng)營狀況的重要手段，更是儲(chǔ)蓄存款的穩(wěn)定器、優(yōu)質(zhì)客戶的蓄水池。本文從代發(fā)工資業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性與無錫分行代發(fā)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r入手，以代發(fā)客戶數(shù)據(jù)挖掘?yàn)榍腥朦c(diǎn)，在分析其重要性的基礎(chǔ)上，提出了代發(fā)客戶數(shù)據(jù)挖掘的著眼點(diǎn)，最后提出了相關(guān)系統(tǒng)需求，以期為我行代發(fā)業(yè)務(wù)工作的開展提供一個(gè)參考。

2、一、發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務(wù)的重要性與無錫分行代發(fā)業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀（一）發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務(wù)的重要性（1）開拓個(gè)金客戶群的重要渠道。代發(fā)工資業(yè)務(wù)作為批量吸納個(gè)人客戶的重要業(yè)務(wù)手段，在很大程度上決定了一家銀行在個(gè)人客戶源頭拓展市場(chǎng)中的份額。一個(gè)規(guī)模適中的代發(fā)單位，一般能給我行帶來200500個(gè)客戶，且該類是我行較為穩(wěn)定的客戶，是最重要的基礎(chǔ)客戶群。（2）發(fā)展品牌客戶的重要來源。由于代發(fā)客戶是重要的基礎(chǔ)客戶，在我行個(gè)金客戶中占有非常大的比重，因此代發(fā)業(yè)務(wù)是

3、影響銀行個(gè)金客戶群結(jié)構(gòu)的主要因素。一方面通過引進(jìn)代發(fā)客戶擴(kuò)大我行個(gè)金基礎(chǔ)客戶群，另一方面通過交叉銷售這一利器，擴(kuò)大客戶錢包份額，發(fā)揮交行個(gè)人客戶服務(wù)品牌的特色優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)客戶向各類品牌財(cái)富管理客戶的轉(zhuǎn)化。措施等。代發(fā)業(yè)務(wù)發(fā)展瓶頸的凸顯，要求我們要及時(shí)調(diào)整自己的思維方式，在以往的拓展方法上進(jìn)行改進(jìn)、突破和創(chuàng)新。代發(fā)客戶群中有大量的客戶信息，如何挖掘好、利用好這些客戶信息，是我們深化代發(fā)業(yè)務(wù)的可能途徑。二、代發(fā)業(yè)務(wù)發(fā)展中數(shù)據(jù)挖掘的重要性代發(fā)客

4、戶的信息最終反映在相關(guān)數(shù)據(jù)上，要對(duì)代發(fā)客戶信息進(jìn)行挖掘，歸根到底就是對(duì)代發(fā)業(yè)務(wù)發(fā)展中的各類數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘、分析和運(yùn)用。代發(fā)數(shù)據(jù)挖掘的過程和結(jié)果有著重要的現(xiàn)實(shí)意義：（1）有助于客）有助于客戶細(xì)戶細(xì)分。分。我行每月代發(fā)客戶人數(shù)約有15萬人，這些客戶分布在不同的行業(yè)，有制造業(yè)、金融業(yè)、服務(wù)業(yè)、國家機(jī)關(guān)等，同時(shí)在同一單位中又有不同的職位分布。對(duì)代發(fā)客戶明細(xì)細(xì)致整理，通過客戶的代發(fā)金額、資產(chǎn)量、行業(yè)等要素對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，按照客戶分層結(jié)果，為其提供針

5、對(duì)性的服務(wù)和營銷合適的產(chǎn)品。（2）有助于交叉）有助于交叉銷售。售。交叉銷售一直是我行提升品牌客戶、營銷個(gè)金產(chǎn)品的重要途徑，而交叉銷售的前提條件就是必須有一定的數(shù)據(jù)支撐。對(duì)代發(fā)客戶的數(shù)據(jù)挖掘，有利于及時(shí)掌握客戶個(gè)金產(chǎn)品的擁有情況，可以方便客戶經(jīng)理有針對(duì)性的進(jìn)行交叉銷售。（3）有助于精準(zhǔn)）有助于精準(zhǔn)營銷營銷。精準(zhǔn)營銷，通俗上理解就是把合適的產(chǎn)品推薦給最有可能營銷成功的客戶，其實(shí)就是客戶細(xì)分、交叉銷售以及相關(guān)數(shù)據(jù)整合的過程。只有做好客戶細(xì)分、