會員制度策劃書

1、1利源隆會員系統(tǒng)策劃書利源隆會員系統(tǒng)策劃書一、概述：會員營銷適用于有會員管理機(jī)制的商家，近幾年隨著商家日益重視客戶體驗，大至跨國企業(yè)，小至個體商戶，都開始使用這種簡單實用的會員管理方法管理日常經(jīng)營。顧客初次消費(fèi)：顧客初次消費(fèi)：我們通過商品或服務(wù)打動一部分初次消費(fèi)的顧客，將其轉(zhuǎn)化為會員，并保持持續(xù)忠實的消費(fèi)狀態(tài)。顧客價值提升：顧客價值提升：通過持續(xù)向普通顧客提供產(chǎn)品或服務(wù)，獲得其信任，將老顧客轉(zhuǎn)化為會員，提高顧客忠誠度。這也是數(shù)據(jù)庫營銷的

2、核心思想。銷售區(qū)分：銷售區(qū)分：根據(jù)顧客的不同，銷售記錄分為兩種——會員消費(fèi)記錄和零售記錄。分析數(shù)據(jù)：分析數(shù)據(jù)：通過分析會員消費(fèi)記錄，找出會員消費(fèi)習(xí)慣，將零售記錄與會員消費(fèi)記錄進(jìn)行對比分析，找出差異，尋找將普通顧客轉(zhuǎn)化為會員的方法。制定營銷方案：制定營銷方案：營銷方案有三個目的——刺激會員反復(fù)消費(fèi)、將普通顧客轉(zhuǎn)化為會員和促成轉(zhuǎn)介紹。二、會員營銷前提會員管理制度會員管理制度要進(jìn)行會員記賬，我們必須有會員管理制度，也就是有會員。成熟的會員管理

3、機(jī)制包括記錄會員基本信息（姓名、性別、身份證、電話號碼、生日、電子郵箱等）、消費(fèi)記錄、歷史檔案、客戶關(guān)懷、促銷通知等方面。最重要的是我們與顧客建立良好的溝通渠道，傳統(tǒng)的管理方法已經(jīng)不能滿足現(xiàn)在需要，會員管理軟件應(yīng)運(yùn)而生，讓會員管理制度得到一定提升，更加科學(xué)和便利。首先在軟件中錄入會員基本信息，將會員卡(亦可無卡)上的號碼錄入，刷卡即可顯示會員所有信息。信息錄入后，我們可以對會員進(jìn)行分組、劃分等級，通過統(tǒng)計購物時間輕松找到那些即將流失的會

4、員，有針對性地開展短信營銷，如發(fā)放電子優(yōu)惠券，有效避免顧客流失。軟件還能統(tǒng)計即將過生日的客戶，我們有充足的時間為會員準(zhǔn)備驚喜，一條小小的祝福短信也能增加顧客粘性。3我們陷入了危險的價格戰(zhàn)，需要對產(chǎn)品宣傳做出調(diào)整。如果熱銷商品是那些利潤較高的商品，說明營銷方向是正確的，我們給予了消費(fèi)者正確的引導(dǎo)，可以保持這種引導(dǎo)方式。四、營銷目的通過歷史可以看出企業(yè)實行會員制營銷的目的是：1、了解顧客；2、了解顧客的消費(fèi)行為；3、根據(jù)會員信息和消費(fèi)行為將

5、會員分類，進(jìn)行更加針對性的營銷和關(guān)懷。4、自己的會員就是最好的宣傳媒體。5、將促銷變?yōu)閮?yōu)惠和關(guān)懷，提升會員消費(fèi)體驗。6、提升客戶忠誠度。五、會員分級會員級別共分五級，具體為：《普通會員》、《白銀會員》、《黃金會員》、《白金會員》、《黑金會員》；1、普通會員普通會員申請條件：申請條件：購買公司任意產(chǎn)品既可成為《普通會員》待遇：待遇：買每100元價值的貨款送1點積分(非兌現(xiàn))；2、白銀會員白銀會員申請條件：申請條件：一次性購買公司產(chǎn)品價值達(dá)