湖北省電梯維護保養(yǎng)品牌星級評價方案評分細則

1、1附件3湖北省湖北省電梯品牌梯品牌維護維護保養(yǎng)保養(yǎng)單位質(zhì)量安全服量安全服務星級評級評定細則細則維保單位：位：評定類別類別評定項目評定細則細則1.持證上崗的電梯維保人員與維保業(yè)務量相適應情況。1、核查公司簽訂勞動合同且具備相應施工資格維修保養(yǎng)人員數(shù)量；2、核查公司本年度維保電梯量與人員數(shù)量相匹配情況。2與維保業(yè)務量相匹配的辦公場所和辦公條件、交通設施情況。1、辦公面積多少平方米；2、搶修交通設備與業(yè)務量相適應；或有搶修交通設備但與業(yè)務量不

2、相適應；或沒有搶修交通設備。3與業(yè)務項目相適應的設備、工具、計量器具和檢驗測試的儀器設備以及存放備品備件的場所。1、核查公司設備臺帳、檢驗儀器臺帳。臺帳清晰，儀器設備領用手續(xù)、出入庫手續(xù)應齊全；2、計量器具、檢驗儀器應經(jīng)過年度計量檢定；3、是否建立備品備件的場所，備品備件是否滿足維保設備要求。一、技一、技術能力能力4按照相關規(guī)定的要求為維保作業(yè)人員繳納社會養(yǎng)老保險、工傷保險等社保基金情況。1、是否為維保作業(yè)人員繳納社會養(yǎng)老保險；2、是否

3、辦理工傷、意外傷亡保險。二、二、維保覆蓋面保覆蓋面1.市場擁有量（省內(nèi)維保數(shù)量和市場占有率）。核查維保合同確定：全省品牌電梯維保擁有量大于800臺；全省品牌電梯維保擁有量大于500臺；全省品牌電梯維保擁有量大于200臺。3四、社會承四、社會承諾，服，服務理念及理念及執(zhí)行情行情況核查電梯品牌制造單位或其授權的維保單位對維保后的服務理念的相關內(nèi)容和執(zhí)行情況：1、用戶至上不分節(jié)假日，安排維保人員值班、隨叫隨到；2、信譽第一嚴格履行維保合同承諾

4、的服務內(nèi)容；3、優(yōu)秀品質(zhì)專業(yè)人員維保保證電梯安全運行；4、卓越服務故障處理能力強服務及時。1.單位配備統(tǒng)一工作制服和勞保用品情況。1、單位配備了統(tǒng)一工作制服和勞保用品；2、定期發(fā)放勞保用品，并有發(fā)放記錄。2.對用戶開展電梯安全知識宣傳情況，住宅小區(qū)內(nèi)每年應有電梯安全知識宣傳活動。是否開展電梯安全知識宣傳，每年應有電梯安全知識宣傳活動，并有相關見證材料。3.用戶走訪制度和返回單（記錄）情況。是否建立用戶走訪制度，有走訪記錄或返回單（記錄）

5、不少于10份。4.電梯維保單位服務質(zhì)量，及時處理客戶的舉報、投訴或糾紛情況。查看是否建立服務質(zhì)量記錄檔案，處理客戶的舉報、投訴或糾紛情況及時、有效、滿意，并有記錄。5.是否存在惡性競爭情況。查看維保合同，是否存在電梯維保價格惡意競爭的情況。五、社會反映度五、社會反映度6.社會公眾評價情況。查看報紙或者網(wǎng)絡是否存在維保質(zhì)量問題評價。1、無不良記錄；2、存在不良記錄。六、安全事故情況六、安全事故情況被維保電梯發(fā)生過一般（含一般）以上責任事故