湖北省電梯維護(hù)保養(yǎng)品牌星級評價方案評分細(xì)則

1、1附件3湖北省湖北省電梯品牌梯品牌維護(hù)維護(hù)保養(yǎng)保養(yǎng)單位質(zhì)量安全服量安全服務(wù)星級評級評定細(xì)則細(xì)則維保單位：位：評定類別類別評定項目評定細(xì)則細(xì)則1.持證上崗的電梯維保人員與維保業(yè)務(wù)量相適應(yīng)情況。1、核查公司簽訂勞動合同且具備相應(yīng)施工資格維修保養(yǎng)人員數(shù)量；2、核查公司本年度維保電梯量與人員數(shù)量相匹配情況。2與維保業(yè)務(wù)量相匹配的辦公場所和辦公條件、交通設(shè)施情況。1、辦公面積多少平方米；2、搶修交通設(shè)備與業(yè)務(wù)量相適應(yīng)；或有搶修交通設(shè)備但與業(yè)務(wù)量不

2、相適應(yīng)；或沒有搶修交通設(shè)備。3與業(yè)務(wù)項目相適應(yīng)的設(shè)備、工具、計量器具和檢驗測試的儀器設(shè)備以及存放備品備件的場所。1、核查公司設(shè)備臺帳、檢驗儀器臺帳。臺帳清晰，儀器設(shè)備領(lǐng)用手續(xù)、出入庫手續(xù)應(yīng)齊全；2、計量器具、檢驗儀器應(yīng)經(jīng)過年度計量檢定；3、是否建立備品備件的場所，備品備件是否滿足維保設(shè)備要求。一、技一、技術(shù)能力能力4按照相關(guān)規(guī)定的要求為維保作業(yè)人員繳納社會養(yǎng)老保險、工傷保險等社?；鹎闆r。1、是否為維保作業(yè)人員繳納社會養(yǎng)老保險；2、是否

3、辦理工傷、意外傷亡保險。二、二、維保覆蓋面保覆蓋面1.市場擁有量（省內(nèi)維保數(shù)量和市場占有率）。核查維保合同確定：全省品牌電梯維保擁有量大于800臺；全省品牌電梯維保擁有量大于500臺；全省品牌電梯維保擁有量大于200臺。3四、社會承四、社會承諾，服，服務(wù)理念及理念及執(zhí)行情行情況核查電梯品牌制造單位或其授權(quán)的維保單位對維保后的服務(wù)理念的相關(guān)內(nèi)容和執(zhí)行情況：1、用戶至上不分節(jié)假日，安排維保人員值班、隨叫隨到；2、信譽(yù)第一嚴(yán)格履行維保合同承諾

4、的服務(wù)內(nèi)容；3、優(yōu)秀品質(zhì)專業(yè)人員維保保證電梯安全運(yùn)行；4、卓越服務(wù)故障處理能力強(qiáng)服務(wù)及時。1.單位配備統(tǒng)一工作制服和勞保用品情況。1、單位配備了統(tǒng)一工作制服和勞保用品；2、定期發(fā)放勞保用品，并有發(fā)放記錄。2.對用戶開展電梯安全知識宣傳情況，住宅小區(qū)內(nèi)每年應(yīng)有電梯安全知識宣傳活動。是否開展電梯安全知識宣傳，每年應(yīng)有電梯安全知識宣傳活動，并有相關(guān)見證材料。3.用戶走訪制度和返回單（記錄）情況。是否建立用戶走訪制度，有走訪記錄或返回單（記錄）

5、不少于10份。4.電梯維保單位服務(wù)質(zhì)量，及時處理客戶的舉報、投訴或糾紛情況。查看是否建立服務(wù)質(zhì)量記錄檔案，處理客戶的舉報、投訴或糾紛情況及時、有效、滿意，并有記錄。5.是否存在惡性競爭情況。查看維保合同，是否存在電梯維保價格惡意競爭的情況。五、社會反映度五、社會反映度6.社會公眾評價情況。查看報紙或者網(wǎng)絡(luò)是否存在維保質(zhì)量問題評價。1、無不良記錄；2、存在不良記錄。六、安全事故情況六、安全事故情況被維保電梯發(fā)生過一般（含一般）以上責(zé)任事故