申通快遞電子商務物流配送業(yè)務發(fā)展問題及成因分析

1、1申通快遞電子商務物流配送業(yè)務發(fā)展問題及成因分析摘要：物流配送是電子商務流程的關鍵步驟。然而，我國的物流配送服務與發(fā)達國家相比還存在比較大的差距。本文以申通快遞公司作為調研對象，通過對其發(fā)展歷程、客戶狀況、配送業(yè)務現(xiàn)狀等方面的調查與研究，總結其主要面臨的一些問題及成因，以幫助專業(yè)化物流服務公司步入更加正規(guī)、更加穩(wěn)定的發(fā)展軌道。關鍵詞：申通快遞電子商務物流配送申通快遞經過十多年來的努力成為國內快遞行業(yè)的龍頭企業(yè)之一，是專業(yè)化物流服務公司中

2、頗具代表性的企業(yè)。申通快遞從成立之初的“幾個人，幾輛自行車”的局面，到目前配送區(qū)域遍布全國各個地區(qū)，這期間申通快遞公司的發(fā)展歷程和發(fā)展戰(zhàn)略都飽含了對我國物流配送行業(yè)成長的積累和總結。一、申通快遞企業(yè)發(fā)展歷程申通快遞公司成立于1993年，最初僅以上海和杭州為主要的營運區(qū)間，承接兩地的報關急件直送業(yè)務。隨著不同地區(qū)公司人員聯(lián)系的逐漸加強，1995年，申通公司在上海、寧波、金華和東陽四個地區(qū)建立起自己的營業(yè)網點，順利完成了申通的第一次業(yè)務擴展

3、。隨后的1996和1997年，又一次擴建了新一批的營業(yè)網點，使申通的服務范圍擴展到包含了蘇州、北京、廣州等大城市在內的全國大范圍覆蓋網絡，形成了自己的營運地盤。3近年來，我國的物流業(yè)迅猛發(fā)展，跨國物流公司紛紛搶灘國內市場，然而從目前國內的物流人才培養(yǎng)計劃來看，專業(yè)化的人才供應數(shù)不多，尤其是一些技能型、應用型的物流管理高級人才十分短缺，這已嚴重影響了我國電子商務物流配送業(yè)的長遠發(fā)展。（三）增值能力差申通快遞以快遞業(yè)務作為本公司的主要服務項

4、目，其中以快遞的時間和物品保管質量為其突出的核心競爭優(yōu)勢。然而，在物流配送過程中，更多的是關注自身業(yè)務的完成情況，是否滿足客戶的要求，而缺少對客戶潛在需求的挖掘，缺乏主動性和創(chuàng)造性，增值能力較差。（四）物流技術尚有欠缺申通快遞的物流技術主要依托于公路、鐵路、航空和港口等基礎設施的建設。然而，物流配送不僅需要車輛及其配套的公共基礎設施，同時還需要計算機、軟件以及最新的物流高新技術的支撐，是一門嶄新的研究課題，有許許多多高新的物流技術需要去