2015年醫(yī)院年度工作計劃

1、2015年,,,,,年度工作計劃,XXX醫(yī)院,2015,The annual work plan,醫(yī)院logo,注：年度工作計劃以2014年終總結報告為前提，對2014年醫(yī)院所存在的問題，提出相應的改善和規(guī)劃,,開篇寄語,時光流轉(zhuǎn)、歲月交替，聆聽著新年的鐘聲，我們迎來了充滿希望的2015年，新的一年，我院要繼續(xù)“以病患滿意度為中心”從多方面加強安全管理，提高醫(yī)療質(zhì)量。 而新的一年，我們也將在“減輕病患負擔”的基礎上，努力提

2、高醫(yī)院員工的收入，改善醫(yī)院員工福利，以“專業(yè)化、人性化、幸?；弊鳛獒t(yī)院文化建設的新起點！,,,,,,目錄,The Hospital Strategic Planning,1.1戰(zhàn)略目標,2014年戰(zhàn)略檢討：去年戰(zhàn)略目標達75%。原因:1、醫(yī)院制度存在缺陷，管理陷入困局；2、醫(yī)護人員流動率高，服務水平急需改善；3、醫(yī)院重點科室建設目標不明確;4、大批民營資本進軍醫(yī)療，市場競爭力進一步加大。2015年戰(zhàn)略目標：戰(zhàn)略達成率90%

3、,牢記使命，堅持“以病患滿意度為中心”的服務理念； 采取“大綜合重專科”的發(fā)展模式； 注重人才引進和人才梯隊的培養(yǎng)，不斷增強學科的發(fā)展后勁；,1.2戰(zhàn)略定位,緊跟國家政策，加大對基礎醫(yī)療的建設；深化和社區(qū)醫(yī)療機構的合作，促進共同發(fā)展；努力發(fā)展醫(yī)院重點學科，加強科室建設，淡化個人品牌宣傳。,1、 優(yōu)秀的專家團隊,2、先進的醫(yī)療設備/技術,3、醫(yī)院流程優(yōu)化/服務創(chuàng)新,4、醫(yī)院品牌塑造,差異化與核心,1.3戰(zhàn)略規(guī)劃,國際一流品牌醫(yī)院,

4、國內(nèi)知名品牌醫(yī)院,省內(nèi)知名品牌醫(yī)院,1.3戰(zhàn)略規(guī)劃,,2016年,,2018年,,2020年,【未來5年我院品牌戰(zhàn)略——打造一流的國際品牌醫(yī)院】,通過JCI體系認證,患者來診覆蓋全國范圍,建設專業(yè)的品牌營銷團隊,1.3戰(zhàn)略規(guī)劃,,2016年,,2018年,,2020年,【未來5年我院運營戰(zhàn)略——打造適宜醫(yī)院本身特色的運營體系】,1、技術創(chuàng)新（重點科室提交規(guī)劃）,2、服務創(chuàng)新（全院科室提交規(guī)劃）,3、流程創(chuàng)新（各科室主任提交規(guī)劃）,4、管

5、理創(chuàng)新（醫(yī)院管理職能部門提交規(guī)劃）,1.4醫(yī)療創(chuàng)新規(guī)劃,5、營銷創(chuàng)新（醫(yī)院IT部門提交營銷規(guī)劃）,醫(yī)院管理規(guī)劃,The Hospital Management Planning,2014年醫(yī)院管理方面存在太多缺失，問題《詳見2014年工作總結》。,目的：依托信息化技術完善醫(yī)療監(jiān)控指標和評價標準，實施全程質(zhì)量監(jiān)控，切實發(fā)揮醫(yī)院質(zhì)量管理委員會的職責作用，定期開展質(zhì)量改進活動，確保醫(yī)療安全。醫(yī)療糾紛發(fā)生件數(shù)控制在2起/年以內(nèi)，醫(yī)療投訴發(fā)生件數(shù)

6、控制在5起/年以內(nèi)。,2.1 2015年醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故目標規(guī)劃,一、完善醫(yī)療質(zhì)量管理，保障醫(yī)療安全。,1、進一步完善新項目、新技術申請審批制度。 2、進一步完善醫(yī)療投訴和醫(yī)療糾紛的受理、解決和處理程序，擬建立院、科兩級醫(yī)療安全目標責任制，使各科室(部門)和各級醫(yī)務人員做到層層對醫(yī)療安全負責，責任制包括安全責任目標、實現(xiàn)目標的保障措施、檢查考核辦法、獎懲激勵機制等等。 3、建立健全電子醫(yī)療文書的應用制度

7、，規(guī)范電子醫(yī)囑、電子病歷的書寫保存，確保電子醫(yī)療文書的合法性。,2.2 醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)劃,二、完善護理質(zhì)量管理，保障護理工作安全。,1、結合本院實際情況，全面落實衛(wèi)生部《xxxx年患者安全目標》，不斷排查我院護理工作中存在的問題，進一步改進護理質(zhì)量與安全管理。 2、進一步落實“XX省護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃中期評估”標準, 重點抓好《2015年度xxxx省11個?？剖蟀踩|(zhì)量目標》的落實。 3、開展“護理安

8、全伴我行---征集護理安全警示語活動”，鼓勵護理人員人人參與，共建患者安全質(zhì)量保障體系為目標，,2.2 醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)劃,三、進一步加強藥事工作，規(guī)范合理用藥，保障用藥安全。,1、加強藥事工作管理。認真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》、《醫(yī)療機構藥事管理暫行規(guī)定》和《處方管理辦法》及有關法律法規(guī)。 2、加強臨床用藥監(jiān)管。包括繼續(xù)開展處方點評公示制度、實行藥物用量動態(tài)監(jiān)測、實行藥品分級管理制度、加強醫(yī)院抗菌藥物的臨床應用管理和合

9、理用藥的技術干預和行政干預等等，在去年取得的藥品管理成績的基礎上，進一步加強對藥品的管理，加大對大處方的查處力度，加強對不合理用藥的處罰力度。,2.2 醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)劃,1）醫(yī)療設備工作,設備使用率、完好率達標，設備采購嚴格按規(guī)定程序辦理，并達到政府要求。,2）后勤保障工作,3）加強服務規(guī)范化培訓,4）積極開展新技術新項目,5）加強與上級醫(yī)院的交流和合作,職工對后勤工作滿意度達90%，患者及其家屬對后勤工作滿意度達90%。,嚴格執(zhí)行各

10、項服務規(guī)范，各項規(guī)范要落到實處，讓患者感受到人性化服務。,加大對開展新技術新項目的支持力度及獎勵力度。,加強與上級對口幫扶醫(yī)院及兄弟市級醫(yī)院的交流和合作。,6）打造特色?？?加強重點?？平ㄔO，拓展業(yè)務范圍，打造特色?？?2.2 醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)劃總結,,2011年10月，南京市衛(wèi)生局在國內(nèi)率先引入患者滿意度“第三方評價”機制，在市屬10家醫(yī)院開展試點。,2013年5月北京市將病患滿意度納入醫(yī)生績效考核指標；,2014年10月中央機構編制

11、委員會辦公室近日批準成立“醫(yī)療管理服務指導中心”,這一新增機構定位為“執(zhí)行機構”。新成立的醫(yī)療管理服務指導中心，主要從事醫(yī)療質(zhì)量、患者安全等微觀管理，工作內(nèi)容更加細化。,2.3 醫(yī)院病患滿意度政策解讀,,有力促進了醫(yī)院醫(yī)療服務質(zhì)量的持續(xù)提高;,有效降低醫(yī)院投訴率;,國家加大了對病患滿意度的調(diào)查和管理，開展病患滿意度調(diào)研符合市場需求；,注：梅奧國際多年來簡直以“病患滿意度”為中心，可對目標醫(yī)院進行專業(yè)的分析，與之將全國同水平醫(yī)院的滿意度進

12、行對比，讓目標醫(yī)院了解自己位于行業(yè)中的發(fā)展水平。,為醫(yī)院帶來良好的社會聲譽;,提升了醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理水平，規(guī)范了醫(yī)療行為，促進了人力資源管理；,最終提高醫(yī)院整體效益。,2.4醫(yī)院開展病患滿意度的重要性,梅奧國際根據(jù)中國患者滿意度制定了55個考評滿意度因子； 從醫(yī)院窗口人員開始，以軍訓的形式對醫(yī)護人員服務禮儀進行規(guī)范，并定期進行飛行檢查，真正的做到滿意度閉環(huán)。,2.5醫(yī)院滿意度規(guī)劃,,,,,15%,2.6 2015年各科室滿意度指標規(guī)劃

13、,詳情咨詢梅奧國際官方網(wǎng)站：www.mayocc.com查詢《梅奧滿意度調(diào)研報告》,康復科滿意度提升,兒科滿意度提升,23%,婦產(chǎn)科滿意度提升,19%,腫瘤科滿意度提升,20%,《新三甲醫(yī)院評審標準》導入第三方病患滿意度評價機制，更好地找出醫(yī)療工作的差距與不足，能為醫(yī)院改進服務質(zhì)量提供更加全面、客觀、公正的信息。,1.加強實驗室建設，提高醫(yī)院科研實力；2.推動醫(yī)院科研課題的申報及實施；3.引進開展新技術，實施完成省廳的新技術應用項

14、目，申報10項，爭取獲獎8-10項； 4.加強專業(yè)技術人員的科研培訓；5.多渠道增加科技投入，充分發(fā)揮科技經(jīng)費作用；6.做好科研型骨干醫(yī)師的選拔和培養(yǎng)工作，讓更多的骨干醫(yī)師（尤其是年輕醫(yī)師）能成為科研帶頭人。,2.7科研指標規(guī)劃,臨床路徑的意義：規(guī)范診療過程，提高醫(yī)護質(zhì)量，降低醫(yī)療費用，縮短住院天數(shù)，促進科間協(xié)作，加強醫(yī)患溝通，減少醫(yī)療糾紛，提高醫(yī)院的核心競爭力。,2.8臨床路徑規(guī)劃,,2.9 安全管理,消滅等級以上醫(yī)

15、療事故消滅嚴重院內(nèi)感染事件消滅職工工傷事故消滅藥品不安全事件消滅交通安全事故控制嚴重差錯事故控制傳染病漏報緩報現(xiàn)象減少一般差錯和醫(yī)療糾紛發(fā)生,【創(chuàng)建平安醫(yī)院、和諧醫(yī)院】,,努力創(chuàng)建平安醫(yī)院、和諧醫(yī)院,導入崗位測評標準,梅奧崗位測評標準來源于“霍爾斯崗位”測評指數(shù)，霍爾斯測評被廣泛應用。,詳情咨詢梅奧國際官方網(wǎng)站：www.mayocc.com,2.10人力資源管理,注：表中數(shù)據(jù)可更改，請各醫(yī)院根據(jù)自身實際情況修改,,2.11

16、人才隊伍建設規(guī)劃,1、擴大人才隊伍結構的主要預期規(guī)劃：五年內(nèi)全院臨床醫(yī)療人員本科學歷占80%，碩士研究生學歷占15%，博士研究生學歷占5%；2、調(diào)整和優(yōu)化人才隊伍結構的主要預期規(guī)劃：人才在各專業(yè)、病區(qū)間分布趨于合理，人才的專業(yè)、年齡結構和高、中、初級專業(yè)技術人才的比例趨于合理；3、提高人才隊伍整體素質(zhì)的主要預期規(guī)劃：在提高思想政治素質(zhì)、加強職業(yè)道德建設的同時，使人才的知識水平和能力素質(zhì)有較大提高。使高層次人才與學科帶頭人的競爭力達到

17、較高水平。,滿意度體系的導入 員工職業(yè)規(guī)劃導入,醫(yī)院實現(xiàn)病患滿意度管理后：改變醫(yī)生觀念、提高醫(yī)療質(zhì)量及服務質(zhì)量、端正醫(yī)德醫(yī)風、增加醫(yī)院收入。職業(yè)規(guī)劃：實現(xiàn)醫(yī)院與員工的雙贏、充分實現(xiàn)人崗匹配、最大程度提高員工工作效率與忠誠度。,1、滿意度體系的導入：將全員滿意度與績效掛鉤，實現(xiàn)全員考核。2、員工職業(yè)規(guī)劃導入：實現(xiàn)季度性檢討。,2.12員工滿意度體系導入,2.13 考核制度規(guī)劃,考核制度做到三公（公平、公開、公開）提高考核制度的激

18、勵性，2015年，醫(yī)院考核制度全面改革，引入“平衡積分卡”考核模式以新市場為導向，對部分陳舊考核制度進行改革。,由2014年終總結報告中可以看出，醫(yī)院目前考核制度上存在一定問題，2015年將作出相應改善：,The Hospital Operational Planning,2015年醫(yī)院經(jīng)濟收入指標規(guī)劃,醫(yī)院總收入,5.2億元,藥品收入,檢查收入,診斷收入,其他收入,治療收入,業(yè)務收入,3.1經(jīng)濟收入規(guī)劃,注：表中數(shù)據(jù)可更改，請各

19、醫(yī)院根據(jù)自身實際情況修改,3.2經(jīng)營業(yè)務目標規(guī)劃,注：表中數(shù)據(jù)可更改，請各醫(yī)院根據(jù)自身實際情況填寫,3.3各科業(yè)務收入,注：表中數(shù)據(jù)可更改，請各醫(yī)院根據(jù)自身實際情況填寫,,,,,300萬元,500萬元,1500萬元,4700萬元,利潤占比,本數(shù)據(jù)僅作為演示參考,請各醫(yī)院根據(jù)自身實際情況填寫,3.4各科室手術收入及利潤占比,,,XXXX人次,XXXX人次,計劃同比增長,5%,計劃同比增長,7.6%,3.5 2015年出入院指標規(guī)劃,本數(shù)據(jù)

20、僅作為演示參考,請各醫(yī)院根據(jù)自身實際情況填寫,※注：根據(jù)目前醫(yī)療市場的現(xiàn)狀及相關政策規(guī)定，藥占比改革已成必然，且越來越低已是趨勢，醫(yī)院將提高治療和檢測等方面的力度。（衛(wèi)生部指定的單位除外）,3.6 2015年各科室藥占比指標規(guī)劃,3.7 2015年門診及手術臺次指標規(guī)劃,本數(shù)據(jù)僅作為演示參考,請各醫(yī)院根據(jù)自身實際情況填寫,床位1000,周轉(zhuǎn)次數(shù)提升15%,新增200張,使用率提升 %,平均住院日提升 天,3.8

21、2015年床位指標規(guī)劃,3,15,本數(shù)據(jù)僅作為演示參考,請各醫(yī)院根據(jù)自身實際情況填寫,爭取農(nóng)合醫(yī)保報銷總額提升8%；爭取將PET-CT、血透等大型醫(yī)療檢查設備納入農(nóng)合醫(yī)保；爭取農(nóng)合醫(yī)保人均支付費用上升5%；醫(yī)保最高支付限額提升4%；,醫(yī)院公關部、醫(yī)務科爭取政府支持，配合完成各項指標。,3.9 2015年醫(yī)保指標規(guī)劃,3.10 硬件設備,從2014年的總結報告中，我們可以得知：2015年為了加快重點學科的發(fā)展，突出特色?？疲l(fā)揮

22、特色專長,醫(yī)院需新購置以下設備：,3.11 信息化設備,,1.完成HIS系統(tǒng)軟件的升級；2.深化實驗室信息系統(tǒng)（簡稱LIS）的建設；3.完善相關配套的子系統(tǒng)如：價表系統(tǒng)，藥品管理系統(tǒng)等。4.對相匹配的機房、服務器、布線、路由器、終端進行檢查以及改造升級。,為建設成為一個擁有現(xiàn)代化信息系統(tǒng)的醫(yī)院而努力！,The Hospital Brand Planning,,4.1醫(yī)院CIS規(guī)劃,一：改善醫(yī)院環(huán)境二：加強醫(yī)院內(nèi)外部文化建設,從

23、2014年終總結報告中得知，目前醫(yī)院品牌存在較多問題，為了提高病患滿意度，2015年醫(yī)院CIS從以下兩個方面著手改進。,注：以上照片僅供參考，具體請醫(yī)院根據(jù)自身狀況修改,規(guī)劃一：2015年醫(yī)院將繼續(xù)加強監(jiān)管力度，把禁煙管理真正執(zhí)行起來，爭做xxx市首家無煙醫(yī)院,,一：醫(yī)院環(huán)境規(guī)劃,現(xiàn)狀：醫(yī)院就醫(yī)指示牌少，并且不完善 醫(yī)院目前指引牌少，并且不完善，造成許多初診病患、病患家屬和探望人員在醫(yī)院內(nèi)部來回穿梭，增加了醫(yī)院的人流量，從

24、而會導致就醫(yī)滿意度開始慢慢下降。,規(guī)劃二：醫(yī)院門診大樓增加樓層科室分布圖，就診指示圖、電梯樓層指引牌，完善VI標志的指引。（如 樓道、關鍵指引路口、過道等）,注：以上照片僅供參考，具體請醫(yī)院根據(jù)自身狀況修改,,一：醫(yī)院環(huán)境規(guī)劃,注：以上照片僅供參考，具體請醫(yī)院根據(jù)自身狀況修改,,一：醫(yī)院環(huán)境規(guī)劃,規(guī)劃一：候診區(qū)增設報刊、雜志等免費閱讀物供病患閱讀，墻壁上增加一些科普知識宣傳內(nèi)容，轉(zhuǎn)移等候病患的注意力，降低病患的煩躁情緒。,,二：醫(yī)院文

25、化規(guī)劃,注：以上照片僅供參考，具體請醫(yī)院根據(jù)自身狀況修改,規(guī)劃二： ：增加醫(yī)院公益性宣傳或是醫(yī)院介紹等資料，吸引病患閱讀，便于傳播。,,二：醫(yī)院文化規(guī)劃,規(guī)劃三：增加特殊科室的氣氛布置，如兒科增加一些卡通圖畫，兒童漫畫、兒歌等上墻，利用好科室電視播放卡通片，吸引兒童的注意力，減少小孩哭鬧，提高就醫(yī)體驗感受。,,二：醫(yī)院文化規(guī)劃,,組織員工集體活動X次。提供員工學習、考察、進修機會。制定完善的員工手冊及崗位說明書。定期組織部門交流會

26、議。每半年組織醫(yī)院先進、優(yōu)秀員工表彰大會。舉行醫(yī)院內(nèi)部員工技能和服務流程比賽。,規(guī)劃四：深化院內(nèi)員工對醫(yī)院文化的認知，完善醫(yī)院內(nèi)部溝通渠道建設,具體措施：,,二：醫(yī)院文化規(guī)劃,,醫(yī)院官方網(wǎng)站醫(yī)院公眾微信號醫(yī)院官網(wǎng)微博醫(yī)院企業(yè)郵箱,醫(yī)院企業(yè)QQ醫(yī)院院內(nèi)宣傳欄醫(yī)院院報醫(yī)院宣傳視頻,4.2醫(yī)院自媒體建設現(xiàn)狀,,官網(wǎng)訪問量增長30%微博粉絲數(shù)增長20%微信公眾賬號粉絲增長45%企業(yè)QQ咨詢量增長12%,4.3醫(yī)院自媒體建設

27、規(guī)劃,注：以上數(shù)值僅供參考，醫(yī)院需根據(jù)自身實際情況修改。,,,,,,,,,,宣傳策略：以核心區(qū)域，目標客戶人群的廣告密集覆蓋；宣傳重點：以內(nèi)容為王，渠道為皇；媒介定位：戶外廣告為主，其他媒介為輔，建立信息平臺， 拓展網(wǎng)絡新媒體；公關策略：公益活動惠民促銷；市場調(diào)查：定期調(diào)查客戶認知度、滿意度；,4.4醫(yī)院品牌傳播規(guī)劃,4.5醫(yī)院品牌整合營銷策略,【1】內(nèi)容為王（戰(zhàn)術協(xié)調(diào)）重點在于尋找

28、和打造醫(yī)院品牌核心競爭力，形成醫(yī)院品牌差異化，注重品牌的個性塑造，形成競爭體系?！?】平臺為皇（傳播維護）打造全國性的傳播平臺，以自媒體為主要傳播渠道，擴大傳播范圍和病患群體的輻射范圍。【3】技術助力（信息技術）以SEO等技術為助力，以最少的代價，全面放大自己的聲音，結合平面及其他推廣手段，迅速和精準傳播,4.5醫(yī)院品牌整合營銷策略,4.6 競爭對手調(diào)研,1.環(huán)境：2015年在加大對醫(yī)院整體環(huán)境的改善的基礎上，完善醫(yī)院細節(jié)關懷

29、2.服務：加強員工服務禮儀規(guī)范培訓，與競爭對手形成差異化服務3.品牌宣傳：加大對自媒體建設的投入，組建專業(yè)的團隊，定期對競爭對手自媒體進行分析。,注：在此方面，可由梅奧國際提供專業(yè)的分析團隊，定期以數(shù)據(jù)可視化的形式為醫(yī)院提供專業(yè)的競爭對手分析報告。,競爭是為了共贏！,,2015年我們將堅持以“中國夢”為重要思想為指導，認真貫徹落實黨的十八大精神，強化“以病患為中心，以質(zhì)量為核心”的服務理念。而隨著醫(yī)療市場的不斷變化，新的一年，我們將

30、加大對醫(yī)護人員的安全維護！希望廣大醫(yī)護人員繼續(xù)努力！為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的力量！,新年展望,梅奧服務范疇,Micro error system（微誤差體系）,協(xié)同醫(yī)院建立自身的能夠相結合的系統(tǒng),特點1、執(zhí)行力強（命令執(zhí)行誤差細微化）2、具備有自動糾錯和修復性的運行系統(tǒng)3、培養(yǎng)醫(yī)院自己的人才（團隊打造）,短期快速,長效發(fā)展,關注梅奧官方微信公眾號，為您提供最新的醫(yī)療知識！,官方微信：magj89新浪微博：梅奧管理

31、騰訊微博：梅奧國際網(wǎng)易微博：梅奧國際搜狐微博：梅奧國際,http://www.mayocc.com,打開微信掃描二維碼,,,,,,THE END,,,,更多精彩！敬請詳細咨詢,梅奧國際醫(yī)療管理顧問有限公司Mayo International Medical Management Consultants LimitedAdd.深圳辦事處：深圳市寶安區(qū)合正匯一城1棟A座2211-13Tel.0755-23080080Fax.