高職旅游專業(yè)類導(dǎo)游服務(wù)等二個(gè)項(xiàng)目技能競(jìng)賽題庫(kù)

1、高職高職“導(dǎo)游服務(wù)導(dǎo)游服務(wù)”（普通話導(dǎo)游服務(wù)、英語(yǔ)導(dǎo)游服務(wù)）賽項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)問(wèn)答試題庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)問(wèn)答試題庫(kù)（如發(fā)現(xiàn)題目中存在錯(cuò)誤、疏漏，或有任何意見(jiàn)建議，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系）一判斷題（判斷對(duì)的請(qǐng)選一判斷題（判斷對(duì)的請(qǐng)選A，判斷錯(cuò)的請(qǐng)選，判斷錯(cuò)的請(qǐng)選B，并將你選的答案涂在答題卡相，并將你選的答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上。共應(yīng)的位置上。共240240題，其中第題，其中第1—120120題為題為《導(dǎo)游業(yè)務(wù)導(dǎo)游業(yè)務(wù)》試題，第試題，第121121—2402

2、40題為題為《旅游政策與法規(guī)旅游政策與法規(guī)》試題）試題）《導(dǎo)游業(yè)務(wù)導(dǎo)游業(yè)務(wù)》判斷題判斷題A1.導(dǎo)游服務(wù)可以分為導(dǎo)游講解服務(wù)和旅游生活服務(wù)兩大類。（交通服務(wù)）（交通服務(wù)）B2.中級(jí)導(dǎo)游人員是獲得初級(jí)導(dǎo)游員資格三年，或具有大專以上學(xué)歷取得初級(jí)導(dǎo)游證滿兩年，實(shí)際帶團(tuán)不少于60個(gè)工作日，有良好職業(yè)道德，經(jīng)考核、考試合格的導(dǎo)游人員。B3.在游覽活動(dòng)中，有游客走失，地陪應(yīng)立即開(kāi)始尋找，一般情況下領(lǐng)隊(duì)和全陪帶領(lǐng)其他游客在原地等候。B4.基于需求角度的

3、認(rèn)識(shí)，整體旅游產(chǎn)品是指消費(fèi)者向旅游購(gòu)物商店付款后購(gòu)買的旅游紀(jì)念品等商品。A5.導(dǎo)游工作具有涉外性，要求導(dǎo)游員嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密，時(shí)時(shí)事事以國(guó)家利益為重，帶團(tuán)期間不隨身攜帶內(nèi)部文件，不向游客談及旅行社內(nèi)部事務(wù)及旅游費(fèi)用。√B6.導(dǎo)游員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，為方便游客，可以把土特產(chǎn)等物品帶到旅游車上出售給游客。B7.游客要求換餐時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)立即滿足游客的要求，無(wú)條件為其換餐。B8.導(dǎo)游員處理游客個(gè)別要求的程序是：立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、等待旅行社通知、按旅行

4、社要求滿足游客的要求。A9.游客要求推遲用餐，一般情況下，導(dǎo)游員要向旅游團(tuán)說(shuō)明餐廳有固定的用餐時(shí)間，過(guò)時(shí)用餐需另付服務(wù)費(fèi)。√B10.旅游團(tuán)要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味，因?yàn)槭亲再M(fèi)，所以導(dǎo)游員可以把聯(lián)系電話給領(lǐng)隊(duì)，由領(lǐng)隊(duì)去預(yù)訂。B11.游客對(duì)所購(gòu)物品不滿意要求導(dǎo)游人員幫忙退換時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)建議其自行退換。A12.游客酗酒，不聽(tīng)勸告、擾亂社會(huì)秩序、造成他人人身和財(cái)物損害者，必須A28.出現(xiàn)游客搶救無(wú)效死亡的情況，對(duì)死者一般不做尸體解剖，如要求解剖尸

5、體，應(yīng)由死者的親屬或領(lǐng)隊(duì)提出書面申請(qǐng)，經(jīng)有關(guān)部門同意后方可進(jìn)行?！藼29.為了防止各地接社向?qū)в螁T下達(dá)接待任務(wù)時(shí)出現(xiàn)失誤，在接團(tuán)前，導(dǎo)游員應(yīng)先與全陪核對(duì)各自的行程安排。（在旅游團(tuán)開(kāi)始參觀游覽之前，導(dǎo)游員應(yīng)先與全陪核對(duì)各自的行程安排）A30.由于主觀原因造成的漏接，導(dǎo)游員應(yīng)實(shí)事求是地向游客說(shuō)明情況，誠(chéng)懇地道歉，盡可能地采取補(bǔ)救措施，努力完成接待計(jì)劃?！藼31.某外國(guó)游客對(duì)北京交通擁堵的情況發(fā)表評(píng)論屬于越軌行為。B32.交談是導(dǎo)游員與游客之

6、間增進(jìn)了解的重要途徑導(dǎo)游員與游客交談時(shí)應(yīng)活躍氣氛、少聽(tīng)多說(shuō)。B33.旅客出入酒店房間應(yīng)隨手關(guān)門，勿將衣物披在燈上或在床上吸煙，遇到火警時(shí)，應(yīng)立即乘電梯下樓。B34.導(dǎo)游員送團(tuán)后并到旅行社報(bào)賬后，整個(gè)導(dǎo)游服務(wù)工作就結(jié)束了。（地陪的善后工作還包括處理遺留問(wèn)題，總結(jié)工作；全陪善后工作包括填寫全陪日志，開(kāi)展售后服務(wù)）A35.據(jù)世界旅游組織預(yù)測(cè)，到2020年，我國(guó)將成為世界上最大的旅游目的地國(guó)家?！藼36.交通事故在旅游活動(dòng)中時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)游員可以

7、預(yù)料并控制。B37.送散客去機(jī)場(chǎng)，導(dǎo)游員應(yīng)在送站前48小時(shí)內(nèi)與游客確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。（送站前24小時(shí)）A38.導(dǎo)游員應(yīng)講究穿戴，且要把講究穿戴和追求工作質(zhì)量結(jié)合起來(lái)。√B39.年長(zhǎng)者對(duì)年輕者或身份高者對(duì)身份低者握手時(shí)，應(yīng)雙手握住對(duì)方的手。（雙手握住對(duì)方的手，表示尊敬）B40.若散客乘坐國(guó)際航班離境，導(dǎo)游員必須在飛機(jī)離站前180分鐘將他們送達(dá)機(jī)場(chǎng)。（提前2小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)）B41.旅游者上下車時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)恭候在車門旁，熱情地?cái)v扶和協(xié)助每一位