藍(lán)海戰(zhàn)略知識(shí)點(diǎn)整理個(gè)人感悟

1、藍(lán)海戰(zhàn)略藍(lán)海戰(zhàn)略讀書筆記讀書筆記藍(lán)海戰(zhàn)略共提出六項(xiàng)原則，四項(xiàng)戰(zhàn)略制定原則：重建市場(chǎng)藍(lán)海戰(zhàn)略共提出六項(xiàng)原則，四項(xiàng)戰(zhàn)略制定原則：重建市場(chǎng)邊界、注重全局而非數(shù)字、超越現(xiàn)有需求、遵循合理的戰(zhàn)邊界、注重全局而非數(shù)字、超越現(xiàn)有需求、遵循合理的戰(zhàn)略順序，和兩項(xiàng)略順序，和兩項(xiàng)戰(zhàn)略執(zhí)行戰(zhàn)略執(zhí)行原則：克服關(guān)鍵組織障礙、將原則：克服關(guān)鍵組織障礙、將戰(zhàn)略執(zhí)行略執(zhí)行建成戰(zhàn)略的一部分。建成戰(zhàn)略的一部分。第一部分第一部分藍(lán)海戰(zhàn)略藍(lán)海戰(zhàn)略一、分析工具與框架一、分析工具

2、與框架（一）價(jià)值曲線評(píng)價(jià)（一）價(jià)值曲線評(píng)價(jià)價(jià)值曲線評(píng)價(jià)方法，是通過(guò)評(píng)價(jià)一個(gè)公司相對(duì)于該行業(yè)顧客感知服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵性要素的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，來(lái)評(píng)價(jià)顧客總體感知服務(wù)質(zhì)量的方法。這種方法不僅要求顧客作出評(píng)所，還要求內(nèi)部員工和管理人員作出評(píng)價(jià)，最終目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)使顧客感知服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)的飛躍的關(guān)鍵要素。1.確定行業(yè)內(nèi)顧客感知服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵要素確定行業(yè)內(nèi)顧客感知服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵要素各個(gè)行業(yè)之間顧客感知的服務(wù)質(zhì)量的關(guān)建要素是不同的，比如，對(duì)于飯店行業(yè)它的關(guān)建要素一

3、般有：價(jià)格、房間安靜程度、衛(wèi)生、床的質(zhì)量、房間的設(shè)備和舒適度、服務(wù)員的服務(wù)水平、房間大小、大堂裝修、建筑美感、飲食等；而對(duì)于航空公司來(lái)說(shuō)，乘客感知的服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵要素一般有：安全性、正程度、價(jià)格、機(jī)型、空姐儀表等。2.設(shè)計(jì)問(wèn)卷進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，讓顧客給各個(gè)要素打分設(shè)計(jì)問(wèn)卷進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，讓顧客給各個(gè)要素打分在這個(gè)步驟中，把每個(gè)關(guān)鍵要素列于調(diào)查問(wèn)卷中設(shè)計(jì)0—10的11個(gè)分?jǐn)?shù)等級(jí)，讓顧客根據(jù)自己的期望和要求給各個(gè)要素打分目的是找出大多數(shù)顧客普遍認(rèn)