暨大秘書實務復習題及答案

1、秘書實務秘書實務第1章：秘書實務概述：秘書實務概述一、秘書實務的內(nèi)容一、秘書實務的內(nèi)容1、秘書的含義：一般而言，秘書是領導者、主事者身邊的綜合輔助工作人員和公務服務人員。他們以輔助決策、綜合協(xié)調(diào)、溝通信息以及辦文、辦會、辦事等為主要職能，是領導者、主事者的參謀和助手。2、秘書實務的含義：1）從秘書學科體系的角度來看，秘書實務是秘書學科的一個分支，它是研究秘書工作和秘書業(yè)務活動及其規(guī)律的應用學科。2）從秘書工作職能的角度來看，秘書實務是指

2、秘書工作者通過具體操作，直接作用于實際實務的過程，即秘書具體辦理事物的職能。綜上，秘書實務的研究對象是秘書輔助管理中所涉及的具體業(yè)務工作程序、方法和技能。從秘書工作的實踐出發(fā)，分析其主要特點，揭示其一般規(guī)律和特殊規(guī)律，為培養(yǎng)學生掌握秘書業(yè)務知識和實際操作能力提供理論指導，具有重要的意義。3、秘書實務的內(nèi)容：1）秘書的接待工作2）秘書的日常事務工作3）秘書的溝通與協(xié)調(diào)工作4）會議組織與服務工作5）組織安排商務活動6）文書處理與檔案管理工作

3、7）參謀與信息調(diào)研工作8）公文寫作二、秘書實務工作的性質(zhì)與特點二、秘書實務工作的性質(zhì)與特點1、性質(zhì)：1）輔助性2）服從性3）服務性2、特點：1）綜合性與專業(yè)性相統(tǒng)一2）被動性與主動性相統(tǒng)一3）機要性與政策性相統(tǒng)一4）經(jīng)常性與突擊性相統(tǒng)一三、秘書應該具備的能力及職業(yè)道德三、秘書應該具備的能力及職業(yè)道德1、秘書應該具備的能力1）智能方面：敏銳的觀察能力、良好的表達能力、出眾的記憶能力、自如的社交能力、良好的溝通能力2）思維能力方面：深刻的思

4、考能力、全局的綜合能力、快速的分析能力、靈活的應變能力3）組織能力方面：游刃有余的協(xié)調(diào)能力、點面兼顧的計劃能力、運籌帷幄的調(diào)度能力、高效可靠的管理能力2、秘書的職業(yè)道德1）愛業(yè)敬業(yè)，忠于職守2）服從領導，當好參謀3）遵紀守法，廉潔奉公4）任勞任怨，樂于奉獻5）善于合作，嚴于律己6）文明禮貌，謙虛謹慎一般來說，越靠中間的座位越好。多人并坐時，主人應該請客人坐在他的右邊。（男左女右）3）談判座次4）宴請座次6、前后禮儀1）行走：前高后低。如

5、果遇到人多擁擠時，隨從人員需要開路，走在客人左前方，約一步半的距離。2）上下樓梯：上樓梯尊者在前面，下樓梯尊者在后面。3）乘電梯：有電梯工尊者先進，無則位卑者先入。4）進出房門：位卑者推門，尊者先入；先出后入5）座位排列：會議或典禮：尊者前排小轎車：有司機，座位位次由高到低是后右、后左、后中、副駕駛；主人駕駛，座位位次由高到低是副駕駛、后右、后左、后中。多排客車：以靠窗、靠前為尊二、接待的準備工作二、接待的準備工作1、接待工作的環(huán)境準備

6、1）硬環(huán)境綠化、空氣、光線、聲音、辦公室布置2）軟環(huán)境組織文化環(huán)境、接待禮儀環(huán)境2、接待工作的物質(zhì)準備1）必備用品的準備辦公設備、茶水與茶具、文具用品、書報架2）輔助用品的準備接待用車、接待標志、接待設備、接待禮品3、心理準備三、日常接待工作的基本程序三、日常接待工作的基本程序1、接待規(guī)格：1）種類：①對等規(guī)格接待②高規(guī)格接待③低規(guī)格接待2）接待規(guī)格的確定：一般的公務活動中，采用最多的是對等規(guī)格接待。3）影響接待規(guī)格的因素主要有：來訪者