Z公司B2C電子商務配送業(yè)務流程再造研究.pdf

1、B2C電子商務目前發(fā)展如火如荼，資金流、信息流和物流是B2C電商的三大支柱，而其中物流又是必不可少且直接決定服務水平的實體化流程，所有B2C電商最終都要落實到物流運轉來最終完成交易，因此，物流尤其是物流中配送環(huán)節(jié)也是所有B2C電商都必須重視的關鍵業(yè)務流程環(huán)節(jié)。
　　Z公司的物流運轉方式是自有配送中心+第三方物流運輸企業(yè)，目前面臨的問題主要是由于發(fā)展速度較快，配送中心產(chǎn)能提升方式略顯粗放，整體效率和配送準確率都未達到行業(yè)標準，難以滿

2、足Z公司后期發(fā)展的需要。為了讓企業(yè)在2012年仍然能保持較快發(fā)展速度，Z公司管理層下定決心對配送中心的業(yè)務流程進行深入研究和流程再造，提高配送效率和準確率，最終達到提高整個企業(yè)服務品質(zhì)的目的。
　　本文從運營管理的基本理論出發(fā)，應用豐田生產(chǎn)方式的精益化生產(chǎn)理念，深入分析整個配送業(yè)務流程，找出其中關鍵浪費，并運用新技術，將配送中心的業(yè)務運作流程進行了再造。再造后的業(yè)務流程經(jīng)驗證，達到了行業(yè)平均水平，符合Z公司預定目標，其成功也可以成