提高D物流企業(yè)客戶服務(wù)水平策略研究.pdf

1、隨著物流市場的發(fā)展，尤其是第三方物流日趨成熟，客戶服務(wù)方面的競爭也顯得越來越激烈，客戶服務(wù)水平?jīng)Q定了第三方物流企業(yè)能否留住現(xiàn)有客戶及吸引新客戶的能力，直接影響其市場份額和其贏利能力，是增強企業(yè)產(chǎn)品的差異性提高產(chǎn)品和服務(wù)競爭優(yōu)勢的重要因素。它能完整反映物流活動的根本目標，是第三方物流管理的主要內(nèi)容。
　　 針對如何實現(xiàn)物流企業(yè)客戶服務(wù)的優(yōu)化問題，首先，本文提出了第三方物流企業(yè)的服務(wù)現(xiàn)狀及存在的問題，從第三方物流企業(yè)客戶服務(wù)的理論出

2、發(fā)，包括物流企業(yè)客戶服務(wù)的相關(guān)概念，物流企業(yè)客戶服務(wù)的影響因素和客戶服務(wù)水平評價思路等進行了分析。同時，運用企業(yè)顧客滿意度指數(shù)(CSI)的調(diào)查方法對顧客滿意度進行調(diào)查，通過顧客滿意戰(zhàn)略和全面質(zhì)量管理的實施，為提高客戶服務(wù)水平提供了參考依據(jù)。其次，本文以D企業(yè)為實例，分析D企業(yè)的客戶服務(wù)現(xiàn)狀，對第三方物流企業(yè)客戶服務(wù)的現(xiàn)狀、不足進行分析，而后總結(jié)出影響D企業(yè)客戶服務(wù)關(guān)鍵因素，并在此基礎(chǔ)上，針對D企業(yè)客戶服務(wù)存在的一些問題提出了優(yōu)化策略，從