企業(yè)管理咨詢》補考試題閉卷答案

1、《企業(yè)管理咨詢》補考試題（閉卷）學號___________姓名___________班級___________2012年7月題號一二三四五總分分數(shù)1、名詞解釋(本大題共3小題，每小題5分，共15分)1企業(yè)企業(yè)是從事生產、流通、服務等經濟活動，以生產或服務滿足社會需要，實行自主經營、獨立核算、依法設立的一種盈利性的經濟組織。企業(yè)主要指獨立的盈利性組織，并可進一步分為公司和非公司企業(yè)，后者如合伙制企業(yè)、個人獨資企業(yè)等。2系統(tǒng)分析（Syste

2、msAnalysis）一詞最早是在20世紀30年代提出的，當時是以管理問題為主要應用對象，是管理信息系統(tǒng)的一個主要和關鍵階段，負責這個階段的關鍵人物是系統(tǒng)分析員，完成這個階段任務的關鍵問題是開發(fā)人員與用戶之間的溝通。到了40年代，由于它的應用獲得成功，得到了進一步的發(fā)展。以后的幾十年，無論是研究大系統(tǒng)的問題，還是建立復雜的系統(tǒng)，都廣泛應用了系統(tǒng)分析的方法。3地觀察法是觀察者有目的、有計劃地運用自己的感覺器官或借助科學觀察工具，能動地了解

3、處于自然狀態(tài)下的社會現(xiàn)象的方法。2、簡答題（本大題共4小題，共35分）1管理咨詢的實質是什么？是通過某些人頭腦中所儲備的知識經驗和通過對各種信息資料的綜合加工而進行的綜合性研究開發(fā)。咨詢產生智力勞動的綜合效益，起著為決策者充當顧問、參謀和外腦的作用。咨詢一詞拉丁語為consultatio，意為商討、協(xié)商。在中國古代“咨”和“詢”原是兩個詞，咨是商量，詢是詢問，后來逐漸形成一個復合詞，具有詢問、謀劃、商量、磋商等意思。作為一項具有參謀、服

4、務性的社會活動，在軍事、政治、經濟領域中發(fā)展起來，已成為社會、經濟、政治活動中輔助決策的重要手段，并逐漸形成一門應用性軟科學。2基于模型的診斷過程包括哪些階段？基于模型的企業(yè)診斷過程包括4個階段：1）從企業(yè)參考模型庫、應用模型庫、規(guī)則庫、算法庫等數(shù)據(jù)源中抽取診斷信息，構成企業(yè)診斷信息庫；2）對企業(yè)診斷信息庫中的企業(yè)診斷信息進行仿真，生成企業(yè)仿真報告；3）運用診斷方法對企業(yè)診斷信息進行分析、比較，給出企業(yè)分析報告；4）利用診斷規(guī)則，對企業(yè)

5、仿真報告和企業(yè)分析報告中得到的信息進行診斷，并由模型診斷規(guī)則將模型中展現(xiàn)的問題轉換成企業(yè)實際中存在的問題，通過對企業(yè)模型的直接修改來明確企業(yè)需求，為優(yōu)化企業(yè)經營管理模式提供決策支持。3魚骨圖分析問題時的分析要點是什么？a、確定大要因（大骨）時，現(xiàn)場作業(yè)一般從“人機料法環(huán)”著手管理類問題一般從“人事時地物”層別，應視具體情況決定；b、大要因必須用中性詞描述（不說明好壞），中、小要因必須使用價值判斷（如…不良）；從事管理咨詢的人員就有約4萬

6、人，年營業(yè)額在300億美元以上；目前美國咨詢業(yè)已經相當發(fā)達，咨詢領域除工程咨詢外，還包括決策咨詢、技術咨詢、管理咨詢、專業(yè)咨詢（會計、法律、稅務、醫(yī)藥等）等領域，咨詢服務幾乎涉及社會生活的各個方面，而且市場運作規(guī)范、專業(yè)化程度高、收費合理，已形成相對穩(wěn)定的咨詢行業(yè)與服務體系。美國咨詢機構的一大特點就是大小咨詢公司共存，大的有幾千人，小的公司只有一兩人，他們以各自的優(yōu)勢在市場上發(fā)展。美國政府對咨詢行業(yè)的管理不以咨詢企業(yè)的規(guī)模為依據(jù)，而是依

7、咨詢機構的性質和公司類型進行分類管理。從咨詢機構的性質分類，可分為營利性和非營利性咨詢機構，兩者的重要區(qū)別在于非營利機構不以營利為目的，主要從事社會公益性服務，它的營利所得完全用于發(fā)展自身事業(yè)，而不能圖利他用，政府免征非營利機構的所有稅種。非營利機構一般由政府投資或社會捐贈，它的成立要報政府核準，但一般情況下只要申請就能核準。非營利機構如果將營利的錢投資到其它營利性的機構去，要重新納稅。政府對營利性咨詢機構的成立實行登記制度，并依法納稅

8、。美國對這類咨詢公司在稅收方面沒有特別優(yōu)惠政策。美國政府對咨詢業(yè)的管理首先是稅收管理，其次還從咨詢和審計方面加強管理，凡是向政府發(fā)布的咨詢項目投標者都要具有政府規(guī)定的執(zhí)業(yè)登記資格，同時政府對中標咨詢項目的財務支出情況要進行嚴格審計。美國政府對咨詢公司雖然沒有特殊的扶持政策，但是它采用的是刺激企業(yè)需求的方法，即企業(yè)的咨詢費用可打入成本，不計征所得稅，以此來鼓勵咨詢業(yè)的發(fā)展。（世界咨詢師－全球咨詢平臺）二德國咨詢業(yè)德國是市場經濟體系較為完善