濟(jì)南市社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程再造研究.pdf

1、我國(guó)現(xiàn)行的社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)流程,也叫業(yè)務(wù)流程,是在我國(guó)由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌的歷史條件下逐步形成的,隨著社會(huì)保險(xiǎn)覆蓋到城鄉(xiāng)居民,社會(huì)保險(xiǎn)制度健全完善,社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)流程也在逐步完善,方便了參保單位和人民群眾,在“老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)”的社會(huì)保障中,發(fā)揮了重大的作用,促進(jìn)了我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧穩(wěn)定.但是,因社會(huì)保險(xiǎn)險(xiǎn)種開(kāi)展時(shí)間早晚,各險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)流程不統(tǒng)一,各地區(qū)之間因機(jī)構(gòu)管理體制等原因,也不盡相同,如果不對(duì)原來(lái)的經(jīng)辦服務(wù)流程進(jìn)行改革和完

2、善,因勢(shì)利導(dǎo)地創(chuàng)新經(jīng)辦管理服務(wù)流程,必將阻礙社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)的健康發(fā)展.
　　本文采用經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和歸納演繹法對(duì)濟(jì)南市社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程再造進(jìn)行了分析和研究,全文分為四個(gè)部分.第一部分從企業(yè)流程再造理論入手,對(duì)業(yè)務(wù)流程再造的起源、內(nèi)涵、步驟等進(jìn)行了分析,歸納了社會(huì)保險(xiǎn)流程的分類(lèi)、特點(diǎn)、再造背景,奠定了理論基礎(chǔ).第二部分通過(guò)剖析濟(jì)南市社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)流程存在的問(wèn)題及其成因,引出濟(jì)南市業(yè)務(wù)流程再造的可行性和必要性;第三部分從“崗位、流程、柜員制、內(nèi)