itss認(rèn)證it服務(wù)工程師題庫(kù)

1、一.單選題（共7題）1.ITSS（InfmationTechnologyServiceStards，IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)稱(chēng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)稱(chēng)ITSS）是一套體系化的）是一套體系化的IT服務(wù)（服務(wù)（），全面規(guī)范了），全面規(guī)范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)，以保障其可信賴(lài)。服務(wù)，以保障其可信賴(lài)。A.標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)B.條款C.守則D.資料★標(biāo)準(zhǔn)答案：A☆考生答案：A★考生得分：3.7分評(píng)語(yǔ)：

2、2.如果按生命周期來(lái)劃分如果按生命周期來(lái)劃分ITSS，那么，那么《IT服務(wù)服務(wù)服務(wù)管理服務(wù)管理第2部分：實(shí)施指南部分：實(shí)施指南》屬于哪一周期？屬于哪一周期？A.規(guī)劃設(shè)計(jì)B.部署實(shí)施C.服務(wù)運(yùn)營(yíng)和持續(xù)改進(jìn)D.監(jiān)督管理★標(biāo)準(zhǔn)答案：C☆考生答案：C★考生得分：3.7分評(píng)語(yǔ)：3.ITSS規(guī)定了規(guī)定了IT服務(wù)的（服務(wù)的（）和生命周期，并對(duì)其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，其核心內(nèi)容充分借鑒了質(zhì)量管理原理和）和生命周期，并對(duì)其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，其核心內(nèi)容充分借鑒了質(zhì)量管理原

3、理和過(guò)程改進(jìn)方法的精髓過(guò)程改進(jìn)方法的精髓A.種類(lèi)B.人員組成C.流程D.組成要素★標(biāo)準(zhǔn)答案：D☆考生答案：C★考生得分：0分評(píng)語(yǔ)：4.IT服務(wù)的組成要素：包括人員、流程、技術(shù)和（服務(wù)的組成要素：包括人員、流程、技術(shù)和（）。）。A.資源B.管理方法C.流程☆考生答案：A★考生得分：3.7分評(píng)語(yǔ)：二.判斷題（共8題）1.ITSS的特點(diǎn)其中之一是：面向組成的特點(diǎn)其中之一是：面向組成IT服務(wù)的人員、流程、技術(shù)、資源等要素進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，重點(diǎn)規(guī)范服服

4、務(wù)的人員、流程、技術(shù)、資源等要素進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，重點(diǎn)規(guī)范服務(wù)提供商在服務(wù)組成要素方面應(yīng)具備的能力和條件。務(wù)提供商在服務(wù)組成要素方面應(yīng)具備的能力和條件。錯(cuò)誤正確★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確☆考生答案：錯(cuò)誤★考生得分：0分評(píng)語(yǔ)：2.IT服務(wù)的生命周期可以簡(jiǎn)稱(chēng)為服務(wù)的生命周期可以簡(jiǎn)稱(chēng)為PIOIS。錯(cuò)誤正確★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確☆考生答案：錯(cuò)誤★考生得分：0分評(píng)語(yǔ)：3.ITSS的核心標(biāo)準(zhǔn)中不包括云計(jì)算服務(wù)。的核心標(biāo)準(zhǔn)中不包括云計(jì)算服務(wù)。錯(cuò)誤正確★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤☆考生