erp系統(tǒng)原理和實施1~6章課后答案及練習(xí)題

1、第一章1.什么是ERP系統(tǒng)？ERP即企業(yè)資源計劃，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。它是從MRP(物料需求計劃)發(fā)展而來的新一代集成化管理信息系統(tǒng)，是對所有對企業(yè)資源進(jìn)行計劃、控制和管理的一種手段。2.ERP軟件和ERP系統(tǒng)之間對區(qū)別和聯(lián)系是什么？ERP系統(tǒng)主要包括四個組成部分：ERP軟件、流線化的業(yè)務(wù)流程、終端用戶以及支持ERP軟件的硬件和操作系統(tǒng)。一般情況下，ERP軟件涉及產(chǎn)

2、品計劃、零部件采購、庫存管理、產(chǎn)品分銷、訂單跟蹤以及財務(wù)管理和人力資源管理等職能。企業(yè)通過投入一定的資源，按照ERP軟件所支持的方式優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)過程，形成最終能為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的管理模式所依賴的管理系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)的核心部分就是ERP軟件。ERP軟件是基于每一個模塊的應(yīng)用程序，每一個軟件模塊都自動化企業(yè)內(nèi)部的某個職能領(lǐng)域的業(yè)務(wù)活動。ERP系統(tǒng)實施是ERP軟件產(chǎn)品到ERP管理系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié)。這一環(huán)節(jié)不僅需要人力、資金、計算機(jī)

3、硬件等資源的投入，更重要的是要引入企業(yè)改進(jìn)過的管理模式。而企業(yè)的改進(jìn)模式是由企業(yè)的現(xiàn)行管理模式參照按現(xiàn)代管理理論及先進(jìn)的管理經(jīng)驗構(gòu)造出的理想模式建立的。即是通過ERP軟件把ERP的管理思想運用ERP系統(tǒng)中。3.簡述ERP系統(tǒng)的優(yōu)點。（1）、整合性：ERP最大特色便是整個企業(yè)信息系統(tǒng)的整合，比傳統(tǒng)單一的系統(tǒng)更具功能性。（2）、彈性：采用模塊化的設(shè)計方式，使系統(tǒng)本身可因應(yīng)企業(yè)需要新增模塊來支持并整合，提升企業(yè)的應(yīng)變能力。（3）、集中的數(shù)據(jù)儲

4、存：將原先分散企業(yè)各角落的數(shù)據(jù)整合起來，使數(shù)據(jù)得以一致性，并提升其精確性。（4）、便利性：在整合的環(huán)境下，企業(yè)內(nèi)容所產(chǎn)生的信息透過系統(tǒng)將可在企業(yè)任一地方取得與應(yīng)用。（5）、提升管理績效：ERP系統(tǒng)將使部分間橫向的聯(lián)系有效且緊密，使得管理績效提升。（6）、進(jìn)組織間的互動關(guān)系：透過ERP系統(tǒng)配合因特網(wǎng)及供應(yīng)管理模式，使企業(yè)與原物料供貨商之間緊密結(jié)合，增加其市場變動的能力。而客戶關(guān)系管理模式則使企業(yè)充分掌握市場需要取向的動脈，兩者皆有助于促進(jìn)

5、企業(yè)與上下游的互動發(fā)展關(guān)系。4.分析ERP系統(tǒng)存在的問題。其主要問題包括以下幾個方面：項目成本超過預(yù)算；項目延期；與企業(yè)戰(zhàn)略的沖突，實施之后不能適應(yīng)企業(yè)的把變化和戰(zhàn)略；員工對流程和組織變化的抵觸；與咨詢公司的沖突；與供應(yīng)商的沖突。5.怎樣看待ERP系統(tǒng)的演變過程信息技術(shù)對資源管理作用的階段發(fā)展過程。計算機(jī)技術(shù)特別是數(shù)據(jù)庫技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)建立管理信息系統(tǒng)，甚至對改變管理思想起著不可估量的作用，管理思想的發(fā)展與信息技術(shù)的發(fā)展是互成因果的環(huán)路

6、。而實踐證明信息技術(shù)已在企業(yè)的管理層面扮演越來越重要的角色。（1）.MIS系統(tǒng)階段(ManagementInfmationSystem)企業(yè)的信息管理系統(tǒng)主要是記錄大量原始數(shù)據(jù)、支持查詢、匯總等方面的工作。（2）.MRP階段(MaterialRequirePlanning)企業(yè)的信息管理系統(tǒng)對產(chǎn)品構(gòu)成進(jìn)行管理，借助計算機(jī)的運算能力及系統(tǒng)對客戶訂單、在庫物料、產(chǎn)品構(gòu)成的管理能力，實現(xiàn)依據(jù)客戶訂單，按照產(chǎn)品結(jié)構(gòu)清單業(yè)，覆蓋企業(yè)的各種經(jīng)營活動

7、，包括市場開發(fā)、工程設(shè)計、生產(chǎn)準(zhǔn)備、生產(chǎn)計劃、物料加工、裝配控制、質(zhì)量管理、采購管理、銷售管理、資源管理和財務(wù)成本管理全過程。通過對這些過程進(jìn)行簡化、優(yōu)化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，利用計算機(jī)、通信網(wǎng)絡(luò)以及自動化技術(shù)把整個系統(tǒng)集成起來，優(yōu)化整個制造過程，從而使得企業(yè)提高市場競爭能力和獲取最大效益。而ERP系統(tǒng)包括預(yù)測、經(jīng)營決策、各級生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)技術(shù)設(shè)備、銷售、供應(yīng)、財務(wù)、成本、設(shè)備、工具、人力資源管理等信息功能，通過信息的集成，達(dá)到縮短產(chǎn)品生產(chǎn)

8、周期，降低流動資金占用，提高企業(yè)應(yīng)變能力的目的。這與CIMS中的管理信息系統(tǒng)功能是一致的。另外ERP系統(tǒng)保留有廣泛的接口，支持SCM、EC、CRM、PDM等的集成。9結(jié)合一個具體實施ERP系統(tǒng)的企業(yè)，分析ERP系統(tǒng)的成本。答：飛毛腿公司ERP應(yīng)用成功案例分析2007年5月31日，福州馬尾區(qū)的飛毛腿工業(yè)園廠房因意外發(fā)生火災(zāi)，大部分存貨及生產(chǎn)原料均被銷毀，惟其大部分生產(chǎn)線并無受到波及。從飛毛腿公司發(fā)生火災(zāi)到確定賠付金額，只用了不到半年的時間

9、，這讓飛毛腿公司的總裁郭泉增很是欣慰：“之所以能這么快確定賠付金額，信息系統(tǒng)功不可沒。”據(jù)估計，飛毛腿公司因火災(zāi)損失達(dá)2.2億元左右，火災(zāi)發(fā)生后，承保方太平洋財產(chǎn)保險福建分公司與飛毛腿共同委托了羅便士保險公估公司對此次事故損失進(jìn)行查勘理算，通過三方共同努力，2007年9月底就確定了5220.8萬元的賠付金額。所有資金可以這么快清算出來時因為使用了ERP信息管理系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)的成本包括顯性成本和隱性成本ERP系統(tǒng)的顯性成本主要用于軟件部

10、分和硬件部分的采購。a軟件成本主要包括購買ERP商業(yè)軟件包、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)軟件和安全管理軟件等b計算機(jī)硬件設(shè)備主要包括服務(wù)器、操作終端以及其他必需的計算機(jī)設(shè)備和附件。飛毛腿公司在使用ERP系統(tǒng)時對于計算機(jī)軟件及硬件等的購買成本ERP的隱性成本包括咨詢顧問成本、培訓(xùn)成本、客戶定制成本、集成和測試成本、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成本、數(shù)據(jù)分析成本、人員替換成本、實施團(tuán)隊不能停止、持續(xù)工作成本、系統(tǒng)質(zhì)量成本、ERP系統(tǒng)實施后的不景氣成本。飛毛腿公司購買ERP后

11、必須對軟件持續(xù)的維護(hù)以及投入人員對于系統(tǒng)各項程序等的學(xué)習(xí)。并且要不斷的對系統(tǒng)進(jìn)行升級10.如何理解ERP系統(tǒng)的隱性成本？在企業(yè)使用ERP系統(tǒng)的過程中，怎樣核算ERP系統(tǒng)的隱性成本？答：ERP的隱性成本是指那些間接用于ERP系統(tǒng)中的、不容易與企業(yè)中的其他支出相區(qū)別的成本。核算ERP的隱性成本包括咨詢顧問成本、培訓(xùn)成本、客戶定制成本、集成和測試成本、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成本、數(shù)據(jù)分析成本、人員替換成本、實施團(tuán)隊不能停止、持續(xù)工作成本、系統(tǒng)質(zhì)量成本、ER

12、P系統(tǒng)實施后的不景氣成本。11.如何理解ERP系統(tǒng)實施后的不景氣成本？收集資料，討論這個問題。答：有14的企業(yè)在ERP運行之后的一段時間內(nèi)，企業(yè)的經(jīng)營管理成本不降反升。最主要的原因是企業(yè)的大多數(shù)流程都是新流程，企業(yè)員工的工作無法達(dá)到以前的熟練程度，工作中的出現(xiàn)差錯、數(shù)據(jù)質(zhì)量不能得到保障。面對ERP系統(tǒng)，企業(yè)員工必然要經(jīng)歷從陌生到熟悉的過程，這是一個企業(yè)無法跳躍、必須付出成本的過程。不過不景氣只是暫時現(xiàn)象，當(dāng)企業(yè)員工熟悉了ERP系統(tǒng)后，這