金融物業(yè)管理標(biāo)桿----友銀物業(yè)

1、1金融物業(yè)管理標(biāo)桿——友銀物業(yè)引言引言深圳友銀物業(yè)管理有限公司成立十五年來，一直專注于金融類寫字樓專業(yè)管理，并形成成熟的管理模式和獨特的經(jīng)營方式，成為金融物業(yè)管理標(biāo)桿。金融物業(yè)專業(yè)服務(wù)，是友銀物業(yè)的核心產(chǎn)品。深圳發(fā)展銀行大廈，是友銀物業(yè)的標(biāo)桿管理項目之一，位于深圳市羅湖區(qū)蔡屋圍商業(yè)區(qū)，與著名的地王大廈比目相對。作為深圳知名大廈之一，深圳發(fā)展銀行大廈曾榮獲國家建筑魯班獎、優(yōu)秀設(shè)計獎，深圳證券交易中心就位于該大廈之中，十幾年來世界金融股市風(fēng)

2、云變幻，造就了深圳發(fā)展銀行大廈無與倫比的江湖地位，是名副其實的深圳市標(biāo)志性建筑。盡管這種金融類企業(yè)的物業(yè)也是寫字樓，和其他寫字樓的物業(yè)服務(wù)有著相通之處，但是，金融企業(yè)的物業(yè)也必然有其特別的服務(wù)需求。正是這種差異化需求，造就了一個特別的專業(yè)分類——金融物業(yè)專業(yè)服務(wù)。金融類企業(yè)，尤其是銀行類客戶，其物業(yè)的形態(tài)多數(shù)都是總部寫字樓加營業(yè)網(wǎng)點。那么，金融物業(yè)的管理究竟會有哪些管理特點和服務(wù)特色，友銀物業(yè)十幾年金融企業(yè)總部寫字樓物業(yè)管理歷史會沉淀下

3、來哪些文化因子，究竟是什么成就了友銀物業(yè)金融物業(yè)服務(wù)企業(yè)標(biāo)桿，這也許正是業(yè)內(nèi)同行都想了解的。企業(yè)歷程與企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)歷程與企業(yè)戰(zhàn)略——“穩(wěn)”深圳友銀物業(yè)管理有限公司成立于1996年10月，迄今已有十五年歷史。3東京、漢城、新加坡、上海等金融中心城市。新橋集團(tuán)的入主，加速了友銀物業(yè)公司化進(jìn)程。一方面，深發(fā)展管理架構(gòu)肅整，根本不容許容納物業(yè)部之類的非金融業(yè)務(wù)專業(yè)部門，另一方面，外資高管與工作人員，對物業(yè)管理提出更高要求，三是公司股東實體化和法

4、人治理結(jié)構(gòu)完善，使友銀物業(yè)完全具備了公司自我管理和發(fā)展的內(nèi)生動力。經(jīng)過數(shù)年管理調(diào)整，友銀物業(yè)在文化生成和發(fā)展思路上逐漸有了清晰的導(dǎo)向，公司管理和服務(wù)運營模式上也形成了自己的特色。從組織治理結(jié)構(gòu)看，公司由深圳發(fā)展銀行工會和友銀物業(yè)工會兩個團(tuán)體股東，實行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)行政部、財務(wù)部、品質(zhì)部、工程技術(shù)部、安保部和經(jīng)營部六大部門，擁有深圳友銀物流管理有限公司和深圳市友銀信息科技服務(wù)有限公司兩個全資子公司。從企業(yè)文化核心理念看，友銀物業(yè)遵循“

5、顧客至上”的服務(wù)理念，堅持“敬業(yè)、誠信、奉獻(xiàn)、學(xué)習(xí)”的企業(yè)精神和“安全文明的環(huán)境，高效便捷的服務(wù)；顧客至上的理念，精品物管的追求”的質(zhì)量方針。其質(zhì)量目標(biāo)超過國家示范標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)備設(shè)施完好率98%，維修及時率99%，維修滿意率1100%，有效投訴處理及時率99%，顧客滿意率96%，重大安全責(zé)任事故0。楊珊總經(jīng)理指出，由于友銀物業(yè)生于深發(fā)展，存于深發(fā)展的特殊背景，公司的市場定位和發(fā)展戰(zhàn)略也是基于友銀物業(yè)的背景與現(xiàn)實而制定。從市場定位上，友銀物業(yè)