負(fù)責(zé)人培訓(xùn)資料

1、店長主要職責(zé)：1、負(fù)責(zé)銷售定額目標(biāo)的分解與完成；2、負(fù)責(zé)所轄專賣店日常經(jīng)營管理；3、負(fù)責(zé)所轄店的陳列與形象維護(hù)；4、負(fù)責(zé)所轄店的進(jìn)貨、退貨、庫存與售后服務(wù)工作；5、負(fù)責(zé)信息整理分析，并向店主匯報；6、負(fù)責(zé)顧客檔案的建立與維護(hù)；7、負(fù)責(zé)推廣活動的執(zhí)行；8、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理及人員培訓(xùn)、激勵工作；9、完成店內(nèi)導(dǎo)購工作；10、完成店主交待的其他工作。日常管理工作日常管理工作營業(yè)前營業(yè)前?督導(dǎo)員工上下班秩序及出勤情況；?督導(dǎo)各工作崗位領(lǐng)取工作用具；?

2、督導(dǎo)員工開啟店門、安全門、照明設(shè)備、音響設(shè)備、空調(diào)設(shè)備；?巡視店內(nèi)、外各角落、衛(wèi)生間、倉庫等有無異狀；?主持晨會，清點(diǎn)人數(shù)，檢查服裝儀容，進(jìn)行員工培訓(xùn)，重點(diǎn)工作安排；?督導(dǎo)員工清點(diǎn)陳列商品數(shù)量，POP張貼布置等情況；?檢查各員工到崗位置和站立姿勢；?核實(shí)到貨、出貨陳列情況；?督導(dǎo)收銀臺及收銀工具的準(zhǔn)備情況。營業(yè)中營業(yè)中?檢查當(dāng)日商品的陳列和銷售情況；?檢查商品是否應(yīng)補(bǔ)充，及時聯(lián)系倉庫送貨，迅速點(diǎn)收并上架；?督導(dǎo)店內(nèi)外、衛(wèi)生間、倉庫的清潔

3、及整理工作；?巡視衛(wèi)生間、倉庫是否有人無故逗留或零亂不堪；?檢查商品定價牌、吊牌、外包裝是否有掉落及破損；?巡視收銀臺、顧客休息區(qū)用品整理及損耗品控制情況；?督導(dǎo)導(dǎo)購員銷售服務(wù)態(tài)度和禮節(jié)等情況，及時糾正導(dǎo)購員工作失誤；?處理顧客投訴，做好售后服務(wù)工作；?接待團(tuán)購，并及時通知店主；?督導(dǎo)銷售交款程序和過程；?督導(dǎo)各種信息表格的填寫及整理；?隨時合理調(diào)整導(dǎo)購員崗位。結(jié)束營業(yè)結(jié)束營業(yè)?督導(dǎo)導(dǎo)購員接待最后一批客戶，到達(dá)店門口歡送客戶，并提醒進(jìn)店

4、購物的顧客營業(yè)時間將結(jié)束，提醒進(jìn)店顧客已經(jīng)結(jié)束營業(yè)了；?店長監(jiān)督導(dǎo)購員整理貨款、票據(jù)、并將現(xiàn)金上繳或存入銀行等；?店長監(jiān)督導(dǎo)購員整理各類信息并上交；?督導(dǎo)導(dǎo)購員整理清點(diǎn)商品；?按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)整理店面衛(wèi)生，并進(jìn)行安全檢查（門窗是否鎖好、物品是否收好、倉庫等地是否留人等）。?與導(dǎo)購員互道晚安，離店。顧客投訴顧客投訴考核考核結(jié)果考核項(xiàng)目是（是（2分）分）否（否（0分）分）一、床位一、床位陳列1、床上鋪裝飾海棉裝飾床墊（除個別商場特殊限制外）2、加

5、放被芯（多用被＋無紡布被芯＋裝飾被芯），夏天至少加無紡布被芯1床，小四件加白色厚被芯1床或無紡布被芯1床3、枕芯不少于6個（要用乳膠枕陳列）、枕頭高低錯落4、床上產(chǎn)品平整，無明顯褶痕，床裙下擺平整、均勻，需熨燙5、床上放置產(chǎn)品圖片（或區(qū)域的其他陳設(shè)處放置圖片，例：床前臺）6、花色相同的產(chǎn)品組合（相關(guān)產(chǎn)品的配置，至少2個產(chǎn)品以上進(jìn)行組合）7、櫥窗陳列的時效性、櫥窗海報更換的及時性8、陳列的周期性（更換頻率不少于1次3天并填寫“更換時間表”

6、）9、應(yīng)季產(chǎn)品陳列的及時性（新品陳列至少23天）二、高柜二、高柜陳列（套件柜、拆件柜、小件柜列（套件柜、拆件柜、小件柜陳列以此列以此為前提）前提）1、產(chǎn)品排列整齊，包裝方正，前端嚴(yán)禁突出格外2、圖片齊全，位置居中，外包裝無破損3、標(biāo)價簽位置一致（圖片左上角）4、新花及主推花色放置于貨柜上層空間，重復(fù)、過季、常備產(chǎn)品置于貨柜下層5、每組貨柜所放置的產(chǎn)品色調(diào)、風(fēng)格統(tǒng)一6、陳列展示空間相鄰若干個格內(nèi)整體形式統(tǒng)一（可局部變化），色彩合理過渡7、

7、展示格內(nèi)陳列商品的更換頻率（1－2次周，并填寫“更換時間表”）三、套件柜三、套件柜1、短枕＋床裙（或多用被）＋工藝品（標(biāo)識牌產(chǎn)品圖片）2、床裙（或多用被）裹成圓筒形，高度在5055cm，直徑在3540之間3、上下寬窄一致，放置平穩(wěn)，無傾斜，突出產(chǎn)品工藝特色（如繡花等）4、格內(nèi)商品放置整齊，包裝方正，前端無突出套件格外。5、包裝產(chǎn)品圖片位于膠袋正中且面朝外，價格標(biāo)簽均貼于膠袋右上角，位置一致6、裝飾工藝品與產(chǎn)品風(fēng)格一致四、拆件柜四、拆件柜

8、1、頂層陳列形式同套件柜2、陳列空間格內(nèi)商品放置整齊、方正，每格陳列方式一致，大小基本相同3、陳列多用被（或被套、蓋被）須用無紡布被芯襯里，突出工藝特點(diǎn)4、存貨空間整齊五、小件柜五、小件柜1、按規(guī)格與產(chǎn)品配備標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行陳列2、格內(nèi)商品包裝前端平齊，與燈槽同邊緣距離02cm（以不檔住光源為標(biāo)準(zhǔn)）3、單件產(chǎn)品擺放使用“小件陳列架”（且須使用正確，無陳列架的除外）4、展示位陳列床單（被套）＋單件包裝＋工藝品＋短枕（或小方抱）六、掛件柜六、掛件柜