軟件工程項(xiàng)目售后維護(hù)方案

1、4項(xiàng)目售后維護(hù)項(xiàng)目售后維護(hù)4.14.1售后服務(wù)方案售后服務(wù)方案4.1.14.1.1概述概述我公司從成立之初就投入了大量的精力不斷完善企業(yè)內(nèi)部的管理，提高軟件開發(fā)的質(zhì)量。公司根據(jù)ISO9000質(zhì)量體系等項(xiàng)目管理方法和公司的特點(diǎn)建立了完整的研發(fā)質(zhì)量管理體系和售后服務(wù)體系。我公司為用戶提供長(zhǎng)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我公司與客戶的合作是長(zhǎng)期的、伙伴式的合作，客戶的成功就是我們的成功。我公司對(duì)項(xiàng)目的建立和實(shí)施全面負(fù)責(zé)，包括軟件、硬件設(shè)備的安裝、調(diào)試、各種培

2、訓(xùn)，同時(shí)我們將根據(jù)實(shí)施過程中的調(diào)查提供對(duì)未來系統(tǒng)發(fā)展的戰(zhàn)略和策略。此外，我公司有專門的技術(shù)支持服務(wù)隊(duì)伍，通過現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)、熱線電話、長(zhǎng)期技術(shù)跟蹤等來保證項(xiàng)目的高效、可靠運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)為系統(tǒng)的進(jìn)一步發(fā)展和改善提供建設(shè)性意見。4.1.24.1.2售后服務(wù)體系售后服務(wù)體系一、服務(wù)理念：一、服務(wù)理念：全心全意，盡心盡力：服務(wù)體現(xiàn)了一個(gè)品牌的實(shí)力和承諾，我公司憑借雄厚的實(shí)力，全心全意為客戶提供售前、售中和售后服務(wù)，盡心盡力協(xié)助客戶邁向成功。二、服

3、務(wù)宗旨：二、服務(wù)宗旨：用戶的成功就是我們的成功：我公司奉行“用戶的成功就是我們的成功”的宗旨，時(shí)刻以客戶利益為重，處處為客戶著想，不斷地開拓創(chuàng)新，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。4.1.34.1.3售后服務(wù)流程售后服務(wù)流程客戶通過電話、傳真、電子郵件等多種形式提出支持服務(wù)需求；客戶服務(wù)助理定期調(diào)查客戶滿意度得到支持服務(wù)需求；售后維護(hù)組成員也會(huì)在支持維護(hù)期挖掘客戶的潛在服務(wù)需求。支持維護(hù)需求的獲得如下圖所示：維護(hù)服務(wù)過程中，我們的工程師將認(rèn)真解決客戶提出