浙江省農(nóng)業(yè)銀行臨柜業(yè)務流程再造研究.pdf

1、隨著中國入世和金融體制改革的不斷深入，我國商業(yè)銀行尤其是國有商業(yè)銀行將面臨資本約束、利率市場化等金融環(huán)境的巨變，國有商業(yè)銀行組織架構的局限性將日益明顯，市場競爭力也將逐漸減弱。業(yè)務流程再造正是國有商業(yè)銀行面對這種日益變化的經(jīng)營環(huán)境所做出的一種積極的變革措施。目前，關于銀行流程再造的文獻有很多，但以理論介紹居多，具體到銀行業(yè)務流程再造的文獻卻較少，且與中國銀行業(yè)實際結合不強。本論文按照業(yè)務流程再造的原理和方法，選擇了浙江農(nóng)行的臨柜業(yè)務流程

2、進行了分析研究，在闡述臨柜業(yè)務操作流程發(fā)展概況的基礎上，剖析了浙江農(nóng)行臨柜業(yè)務操作流程存在的問題，從完善政策制度，整合系統(tǒng)應用、優(yōu)化作業(yè)流程等方面提出了較為科學、合理、可行的臨柜業(yè)務流程再造思路和方案，指出了浙江農(nóng)行臨柜業(yè)務流程再造的必要性，并對會計業(yè)務、信貸業(yè)務流程再造的具體實施進行了探討。
　　 本文采用實證分析法和比較分析法，提出了浙江農(nóng)行業(yè)務流程再造的目標、原則和再造思路，重點從浙江農(nóng)行臨柜會計、信貸等核心業(yè)務流程入手，

3、進行了具體的方案設計。接著，提出了業(yè)務流程再造方案評價指標，介紹了評價方法，然后運用相關評價方法對浙江農(nóng)行業(yè)務流程再造方案進行了較為詳細的闡述，并對客戶滿意度評價模型進行了實證分析。
　　 最后對全文進行了總結。在全球背景下，浙江省農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務流程再造的關鍵是在明確的目標指引下，處理好遠景規(guī)劃和分步推進的關系，逐步實施業(yè)務流程再造。通過不斷的連續(xù)性的改進，優(yōu)化各項業(yè)務流程，改善與客戶的關系，提高運營績效，重新塑造銀行的競爭優(yōu)勢。