翡翠城東北區(qū)交付各環(huán)節(jié)工作程序及要求

1、1翡翠城東北區(qū)交付工作程序及要求翡翠城東北區(qū)交付工作程序及要求翡翠城定于2009年12月19日開始集中交付，現(xiàn)將集中交房相關(guān)事項通知如下：一、交付時間一、交付時間本次交付時間2009年12月19日——12月21日，交付時間8：30—17：00，請相關(guān)人員每天早上提前30分鐘到現(xiàn)場，做好交付的準(zhǔn)備工作。應(yīng)急維修人員休息點(diǎn)應(yīng)急維修人員休息點(diǎn)石成金石成金工作人員就餐點(diǎn)工作人員就餐點(diǎn)交付點(diǎn)：會所交付點(diǎn)：會所3原件交合同審核人員保管。4、物業(yè)驗房

2、人員持“入伙手續(xù)書”，陪同業(yè)主到物業(yè)公司財務(wù)收費(fèi)處，繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。費(fèi)用結(jié)清后，物業(yè)公司財務(wù)人員在“入伙手續(xù)書”上簽字確認(rèn)。5、物業(yè)公司驗房人員持“入伙手續(xù)書”，陪同業(yè)主到物業(yè)公司簽約處，填寫相關(guān)表格，領(lǐng)取鑰匙、資料等。領(lǐng)取完后，物業(yè)公司簽約人員在“入伙手續(xù)書”上簽字確認(rèn)，并存入業(yè)主檔案袋留存。驗房人員指引業(yè)主到健康咨詢處，提示業(yè)主辦完此項手續(xù)后可到相關(guān)單位接待處。6、健康咨詢處領(lǐng)取健康服務(wù)卡、健康服務(wù)內(nèi)容等。相關(guān)手續(xù)辦完后，健康服務(wù)接

3、待人員可指引業(yè)主到健康服務(wù)體驗區(qū)。四、交付各流程程序及注意事項四、交付各流程程序及注意事項（一）驗房組（（一）驗房組（20人）人）1、驗房流程（詳見附件交付驗房程序）2、注意事項、注意事項（1）物業(yè)驗房人員幾乎是貫穿整個領(lǐng)房過程的關(guān)鍵人物，在時間允許的情況下，要求全程陪同，做到熱情、周到的服務(wù)，在業(yè)主未來領(lǐng)房的時候，請務(wù)必在休息處待命，切勿隨意離開。（2）空調(diào)遙控器及說明書均放于物業(yè)簽約處，業(yè)主如有測試要求給予可從驗房籃中拿備用遙控進(jìn)行

4、測試。（3）走完簽約程序后需引導(dǎo)業(yè)主到健康服務(wù)處，然后告知綠城置換→管道電信開通處→數(shù)字電視開通→軟裝咨詢處等相關(guān)單位具體位置（見交付點(diǎn)分布圖）后可禮貌離開。（4）在驗房過程中如遇需立即維修或解釋的直接聯(lián)系各苑工程負(fù)責(zé)人或其他相關(guān)負(fù)責(zé)人（見工作人員通訊錄），如遇業(yè)主一定需要明確修復(fù)時間的，由開發(fā)公司工程相關(guān)成員統(tǒng)一答復(fù)，物業(yè)驗房人員不能給予任何承諾。（5）驗房過程中，如發(fā)現(xiàn)業(yè)主因工程質(zhì)量問題有拒領(lǐng)意向時，請馬上聯(lián)系工程協(xié)調(diào)組相關(guān)成員，立

5、即到現(xiàn)場查看協(xié)調(diào)（聯(lián)系電話見通訊錄），以便將業(yè)主的拒領(lǐng)意圖消除于萌芽狀態(tài)。（6）驗房過程中注意方式方法及溝通技巧，把握驗房時間，并盡量勸業(yè)主當(dāng)天領(lǐng)房，目的是讓業(yè)主方便辦理各項手續(xù)，且需向業(yè)主表示領(lǐng)房手續(xù)辦否并不影響戶內(nèi)整改。（7）驗房過程中如發(fā)現(xiàn)有小工兵帶領(lǐng)的，需引起高度注意，必要時聯(lián)系工程協(xié)調(diào)小組人員一起參與。（8）當(dāng)天領(lǐng)房結(jié)束后將領(lǐng)房情況匯總至物業(yè)中心汪銘霞處；（9）驗房結(jié)束回到交付廳時根據(jù)業(yè)主要求奉送茶水、點(diǎn)心等。（10）對于驗房