廣東電信客戶關(guān)系管理系統(tǒng)二級接口項目的優(yōu)化與推進(jìn)策略.pdf

1、隨著電信技術(shù)的迅速更新發(fā)展和電信市場競爭的日趨激烈，電信企業(yè)管理精確化、IT支撐科學(xué)化提到了運(yùn)營商的日程。2011年12月，廣東電信在中國電信集團(tuán)公司CTG-MBOSS規(guī)范的指導(dǎo)下，按照“數(shù)據(jù)清理”、OSS互聯(lián)業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)的建設(shè)思路，正式啟動了兩級業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動接口的建設(shè)，包括客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的優(yōu)化建設(shè)等內(nèi)容。因此，研究廣東電信客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的優(yōu)化與推進(jìn)策略，不僅能為廣東電信推動該項工作提供理論指導(dǎo)，而且也為未來同類項目的有效建設(shè)，提供

2、了借鑒和參考依據(jù)，顯然，論文研究具有理論和實(shí)際意義。
　　論文針對廣東電信客戶關(guān)系管理系統(tǒng)二級接口建設(shè)項目為背景，根據(jù)項目管理理論，確定了廣東電信的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)二級接口建設(shè)方案、項目的進(jìn)度計劃等；隨之針對廣東電信二級自動接口項目進(jìn)行了項目的風(fēng)險因素分析，包括需求風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險和管理協(xié)調(diào)風(fēng)險等；并從項目流程角度，分析了項目各個流程階段所應(yīng)關(guān)注的關(guān)鍵因素，并提出了建議，如強(qiáng)化項目管理意識、建立科學(xué)項目監(jiān)測指標(biāo)體系等。項目后評估主要