茂名電信客戶關系管理系統(tǒng)的設計及實現(xiàn).pdf

1、在電信競爭日趨激烈的環(huán)境下，市場競爭的焦點已經(jīng)從產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)向品牌的競爭、服務的競爭和客戶的競爭。誰能與客戶建立一種長期、良好的合作關系，掌握客戶資源、贏得客戶信任、分析客戶需求，誰就能為客戶提供高質(zhì)量的貼心服務，最大程度的提高自身的核心競爭力。“以客戶為中心”已成為了眾多企業(yè)普遍達成的共識，越來越多的企業(yè)把目光投注到一種新的營銷管理理念——客戶關系管理。 通過分析茂名電信的實際情況和現(xiàn)在流行的計算機技術，給出了茂名電信客戶關系

2、管理系統(tǒng)的功能框架和技術框架，并力求保證系統(tǒng)具有高可靠性、高可用性、高性能、高安全性和可管理性。用戶登陸認證信息存放在用戶信息表中，對使用系統(tǒng)的不同用戶進行了詳細的分析和設計，把用戶分為不同的角色，不同的角色具有不同的系統(tǒng)功能。客戶信息管理和日常事務管理是系統(tǒng)的重要組成部分，關系到客戶經(jīng)理營銷的效果，利用ASP.net提供的眾多的、功能強大的控件進行了詳細設計，并力求界面友好。經(jīng)營分析功能模塊中，不但能夠給用戶提供有價值的、不同樣式的分