小區(qū)物業(yè)管理方案(完整)

1、目錄目錄第一章第一章小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)理念和目標(biāo)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)理念和目標(biāo)第二章第二章項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作方法與管理制度項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作方法與管理制度第三章第三章管理服務(wù)人員配置管理服務(wù)人員配置第四章第四章物業(yè)管理分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與承諾物業(yè)管理分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與承諾第一節(jié)小區(qū)物業(yè)物業(yè)項(xiàng)目投標(biāo)文件承諾書第二節(jié)分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與達(dá)標(biāo)措施物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié)不達(dá)標(biāo)的改進(jìn)方法和措施第五章第五章物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)管理，保潔、保安、綠化工作的實(shí)施方案物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)管理，保潔、保安、綠

2、化工作的實(shí)施方案第一節(jié)業(yè)主或使用人自用部位提供維修服務(wù)的方案第二節(jié)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的維修措施第三節(jié)業(yè)主、使用人裝飾、裝修物業(yè)的管理措施第四節(jié)小區(qū)物業(yè)管理程序第五節(jié)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境清潔保潔方案第六節(jié)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)方案和崗位責(zé)任描述第七節(jié)小區(qū)綠化維護(hù)、保養(yǎng)方案第六章第六章物業(yè)維修和管理的應(yīng)急措施物業(yè)維修和管理的應(yīng)急措施第一節(jié)煤氣管道泄漏應(yīng)急預(yù)案第二節(jié)泡水、水侵處理應(yīng)急預(yù)案第三節(jié)停水應(yīng)急預(yù)案第四節(jié)停電應(yīng)急預(yù)案第五節(jié)治安

3、事件應(yīng)急預(yù)案第六節(jié)發(fā)生滋事的應(yīng)急預(yù)案第七節(jié)發(fā)生交通事故的處理第八節(jié)發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)急措施第七章第七章豐富社區(qū)文化，加強(qiáng)業(yè)主相互溝通的具體措施豐富社區(qū)文化，加強(qiáng)業(yè)主相互溝通的具體措施第八章第八章智能化設(shè)施的管理與維修方案智能化設(shè)施的管理與維修方案第九章第九章施工噪聲控制等與業(yè)主生活密切相關(guān)事項(xiàng)的應(yīng)急預(yù)案施工噪聲控制等與業(yè)主生活密切相關(guān)事項(xiàng)的應(yīng)急預(yù)案所有的疑問及要求和投訴均可在網(wǎng)上進(jìn)行，24小時(shí)解決客戶問題及時(shí)完成信息反饋予以存檔，并對(duì)客戶進(jìn)

4、行回訪調(diào)查客戶滿意度?？蛻艨梢宰悴怀鰬?，享受到物業(yè)公司的服務(wù)。我公司在項(xiàng)目的全部管理內(nèi)容將推行數(shù)字化的管理模式。我們將對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理、客服人員、工程維修人員、保潔員、保安員的工作職能、儀容儀表、語(yǔ)言、態(tài)度、工作技能、工作效率實(shí)行百分制的量化考核標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)管理、服務(wù)按照一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。同時(shí)我們對(duì)客戶的投訴，處理投訴的時(shí)間、過程、每項(xiàng)投訴的回訪、客戶的意見及滿意率也通過數(shù)字和量化的形式每月向全體客戶公開，以透明我們的管理服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)業(yè)主

5、的監(jiān)督機(jī)制。七、有效的溝通渠道七、有效的溝通渠道我公司在進(jìn)入項(xiàng)目后，應(yīng)起到開發(fā)商和業(yè)主之間的橋梁做用，配合開發(fā)商及時(shí)解決社區(qū)業(yè)主提出的各類問題，應(yīng)站在業(yè)主角度以專業(yè)眼光進(jìn)行分析，對(duì)確屬質(zhì)量遺留問題，必須代表業(yè)主在反應(yīng)問題的同時(shí)，向開發(fā)單位提交問題解決建議。項(xiàng)目工作人員對(duì)業(yè)主提出的問題，按照業(yè)主投訴處理程序規(guī)定進(jìn)行完整的記錄。記錄應(yīng)對(duì)全體業(yè)主公開，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)，向業(yè)主做出回復(fù)。另外，我公司設(shè)立了投訴熱線，客戶如對(duì)我們的服務(wù)有意見可以直接

6、撥打投訴電話?？蛻粢部梢缘顷懳覀児镜木W(wǎng)站，在那里也可以通過留言形式進(jìn)行投訴。八、安全防范八、安全防范物業(yè)公司24小時(shí)為業(yè)主提供高質(zhì)量的安全保障，讓業(yè)主有安全感。小區(qū)實(shí)行封閉管理，24小時(shí)保安服務(wù)；燃?xì)夤艿?、電氣線路、消防及安防系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，使業(yè)主真正安居樂業(yè)，小區(qū)內(nèi)安祥寧?kù)o，居民無(wú)憂無(wú)慮。1、隱私、隱私隨著人們生活水平的提高及越來(lái)越多的與國(guó)際交往，尊重業(yè)主使用人的隱私權(quán)成為物業(yè)公司全體人員必須要作到的工作。2、舒適、舒適致力于社區(qū)