商務(wù)禮儀教案文檔

1、第一章第一章緒論緒論【教學(xué)提示】通過(guò)本章的學(xué)習(xí)掌握商務(wù)禮儀的重要功能、基本原則和發(fā)展的新特點(diǎn)重點(diǎn)掌握商務(wù)禮儀的原則它們是貫穿整個(gè)商務(wù)禮儀知識(shí)點(diǎn)的綱領(lǐng)。要求學(xué)生結(jié)合案例認(rèn)真體會(huì)。本章在闡述商務(wù)禮儀的重要性的同時(shí)揭示現(xiàn)代商務(wù)禮儀的個(gè)性化特征也講述商務(wù)禮儀的一些重要的原則使商務(wù)人員對(duì)商務(wù)禮儀的重要性有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)并為商務(wù)人員提供在實(shí)際的商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀原則?！窘虒W(xué)要求】知識(shí)要點(diǎn)、能力要求、相關(guān)知識(shí)禮儀概述(1)掌握禮儀的內(nèi)涵(2)掌握禮

2、儀的原則(1)禮儀的特征(2)禮儀的功能商務(wù)禮儀概述(1)掌握商務(wù)禮儀的內(nèi)涵(2)掌握商務(wù)禮儀的原則商務(wù)禮儀的重要性【案例導(dǎo)入】劉香是一位熱情而敏感的女士，在中國(guó)某著名的房地產(chǎn)公司任副總裁。有一天，她接待了來(lái)訪的建筑材料公司主管營(yíng)銷(xiāo)的曾經(jīng)理。曾經(jīng)理被秘書(shū)領(lǐng)進(jìn)了劉香的辦公室，秘書(shū)對(duì)劉香說(shuō):“劉總，這是某某公司的曾經(jīng)理?！眲⑾汶x開(kāi)辦公桌，面帶微笑，走向曾經(jīng)理。曾經(jīng)理先伸出手來(lái)，與劉香握了握。劉香客氣地對(duì)他說(shuō):“很高興你來(lái)為我們公司介紹這些產(chǎn)

3、品。這樣吧，讓我先看一看這些材料，再和你聯(lián)系。”曾經(jīng)理在幾分鐘內(nèi)就被劉香請(qǐng)出了辦公室。幾天內(nèi)，曾經(jīng)理多次打電話，但秘書(shū)的回答是:“劉總不在?！钡降资鞘裁醋寗⑾氵@么反感一個(gè)只說(shuō)了兩句話的人呢？劉香在一次形象課上提到這件事:“首次見(jiàn)面，他留給我的印象是不懂基本的商務(wù)禮儀，還沒(méi)有紳士的風(fēng)度。他是一個(gè)男人，位置又低于我，怎么能像王子一樣伸出高貴的手來(lái)讓我握呢？他伸給我的手不但看起來(lái)毫無(wú)生機(jī)，握起來(lái)更像一條死魚(yú)，冰冷、松軟、毫無(wú)熱情。當(dāng)我握他的手

4、時(shí)，他的手掌也沒(méi)有任何反應(yīng)，握手的這幾秒鐘，他就留給我一個(gè)極壞的印象:他的心可能和他的手一樣的冰冷。他的手沒(méi)有讓我感到對(duì)我的尊重，他對(duì)我們的會(huì)面也并不重視。作為一個(gè)公司的銷(xiāo)售經(jīng)理，居然不懂得基本的握手方式，他顯然不是那種經(jīng)過(guò)高級(jí)職業(yè)訓(xùn)練的人。而公司能雇用這樣素質(zhì)的人做銷(xiāo)售經(jīng)理，可見(jiàn)公司管理人員的基本素質(zhì)和層次也不會(huì)太高。這樣素質(zhì)低下的人組成的管理階層，怎么會(huì)嚴(yán)格遵守商業(yè)道德，提供優(yōu)質(zhì)、價(jià)格合理的建筑材料呢？我們這樣大的房地產(chǎn)公司，怎么能

5、與這樣的小公司合作呢？怎么會(huì)讓他們?yōu)槲覀兲峁┙ú哪?？”易記易行，能夠?yàn)槠鋸V覓知音，使其被人們廣泛地運(yùn)用于交際實(shí)踐，并受到廣大公眾的認(rèn)可，而且反過(guò)來(lái)，又進(jìn)一步地促使禮儀以簡(jiǎn)便易行、容易操作為第一要旨。(4)傳承性。任何國(guó)家的禮儀都具有自己鮮明的民族特色，任何國(guó)家的當(dāng)代禮儀都是在古代禮儀的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)展起來(lái)的。離開(kāi)了對(duì)本國(guó)、本民族既往禮儀成果的傳承、揚(yáng)棄、就不可能形成當(dāng)代禮儀。這就是禮儀傳承性的特定含義。作為一種人類(lèi)的文明積累，禮儀將人們

6、在交際應(yīng)酬之中的習(xí)慣做法固定下來(lái)，流傳下去，并逐漸形成自己的民族特色，這不是一種短暫的社會(huì)現(xiàn)象，也不會(huì)因?yàn)樯鐣?huì)制度的更替而消失。對(duì)于既往的禮儀遺產(chǎn)，正確的態(tài)度不應(yīng)當(dāng)是食古不化，全盤(pán)沿用，而應(yīng)當(dāng)是有揚(yáng)棄，有繼承，更有發(fā)展。(5)變動(dòng)性。從本質(zhì)上講，禮儀可以說(shuō)是一種社會(huì)歷史發(fā)展的產(chǎn)物，并具有鮮明的時(shí)代特點(diǎn)。一方面，它是在人類(lèi)長(zhǎng)期的交際活動(dòng)實(shí)踐之中形成、發(fā)展、完善起來(lái)的，絕不可能憑空杜撰，一蹴而就，完全脫離特定的歷史背景；另一方面，社會(huì)的發(fā)展

7、，歷史的進(jìn)步，由此而引起的眾多社交活動(dòng)的新特點(diǎn)、新問(wèn)題的出現(xiàn)，又要求禮儀有所變化，有所進(jìn)步，推陳出新，與時(shí)代同步，以適應(yīng)新形勢(shì)下新的要求。與此同時(shí)，隨著世界經(jīng)濟(jì)的國(guó)際化傾向日益明顯，各個(gè)國(guó)家、各個(gè)地區(qū)、各個(gè)民族之間的交往日益密切，他們的禮儀隨之也不斷地相互影響，相互滲透，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷地被賦予新的內(nèi)容。這就使禮儀具有相對(duì)的變動(dòng)性。了解了這一點(diǎn)。就不會(huì)把它當(dāng)作一成不變的東西，而能夠更好地以發(fā)展、變化的眼光去對(duì)待它。也不會(huì)對(duì)禮儀搞“教條

8、主義”，使之一成不變，脫離生活，脫離時(shí)代。張晉.商務(wù)禮儀.北京:化學(xué)工業(yè)出版社，20081.1.2禮儀的功能與原則1.禮儀的功能馬克思主義認(rèn)為“讀書(shū)是學(xué)習(xí)，使用也是學(xué)習(xí)，而且是更重要的學(xué)習(xí)”，學(xué)習(xí)的目的全在于運(yùn)用。當(dāng)前，禮儀之所以被提倡，之所以受到社會(huì)各界的普遍重視，主要是因?yàn)樗哂卸嘀刂匾墓δ埽扔兄趥€(gè)人，又有助于社會(huì)。禮儀的功能主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。(1)提高人們的自身修養(yǎng)。在人際交往中，禮儀往往是衡量一個(gè)人文明程度的準(zhǔn)繩。它

9、不僅反映著一個(gè)人的交際技巧與應(yīng)變能力，而且還反映著一個(gè)人的氣質(zhì)風(fēng)度、閱歷見(jiàn)識(shí)、道德情操、精神風(fēng)貌。因此，在這個(gè)意義上，完全可以說(shuō)禮儀即教養(yǎng)，而有道德才能高尚，有教養(yǎng)才能文明。這也就是說(shuō)，通過(guò)一個(gè)人對(duì)禮儀運(yùn)用的程度，可以察知其教養(yǎng)的高低、文明的程度和道德的水準(zhǔn)。由此可見(jiàn)，學(xué)習(xí)禮儀，運(yùn)用禮儀，有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，有助于“用高尚的精神塑造人”，真正提高個(gè)人的文明程度。（2）有助于人們美化自身，美化生活。個(gè)人形象，是一個(gè)人儀容、表情、舉止、服

10、飾、談吐、教養(yǎng)的集合，而禮儀在上述諸方面都有自己詳盡的規(guī)范，因此學(xué)習(xí)禮儀，運(yùn)用禮儀，無(wú)疑將有益于人們更好地、更規(guī)范地設(shè)計(jì)個(gè)人形象、維護(hù)個(gè)人形象，更好地、更充分地展示個(gè)人的良好教養(yǎng)與優(yōu)雅的風(fēng)度，這種禮儀美化自身的功能，任何人都難以否定。當(dāng)個(gè)人重視了美化自身，大家個(gè)個(gè)以禮待人時(shí)，人際關(guān)系將會(huì)更和睦，生活將變得更加溫馨，這時(shí)，美化自身便會(huì)發(fā)展為美化生活。這也是禮儀的運(yùn)用所發(fā)揮的作用。(3)有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系。古人認(rèn)為