住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計

1、1學(xué)年論文題目住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)系部計信系專業(yè)信息管理與信息系統(tǒng)班級信管1321學(xué)號學(xué)生姓名學(xué)生姓名指導(dǎo)教師指導(dǎo)教師職稱講師2016年3月30日33.收費3.1住戶可以隨時到物業(yè)公司收費窗口交納自上次收費之后的費用，收費員登記收款并打印收據(jù)。3.2住戶向收費員講明原因，可以預(yù)交季度年各項費用。3.3每月按照樓號制作拖欠三個月以上的住戶催繳清單，張貼在各樓入口處，半年以上未交費則按一定比例收取滯納金（代收除外）。3.4按照

2、國家政策的指導(dǎo)，修改各項收費標(biāo)準(zhǔn)。4.日常服務(wù)4.1住戶的住房或設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)問題可以直接或打電話到接待處報修，講明地址、姓名、修理部位、損壞情況、約定時間和收費標(biāo)準(zhǔn)，接待員填寫維修服務(wù)單，向維修組下達任務(wù)。維修員維修后，在服務(wù)單上填寫實際維修人、維修時間段、維修內(nèi)容和價格，經(jīng)住戶驗收交回接待處。4.2接待處負貢接待住戶的投訴，登記投訴情況和解決結(jié)果。以上是本系統(tǒng)所要實現(xiàn)的基本功能。但對系統(tǒng)不斷出現(xiàn)的新需求，需要在使用中通過系統(tǒng)的更新與維

3、護來實現(xiàn)。這樣，才能使系統(tǒng)不斷地完善，功能更加強大，與用戶的交互性更強。1.11.1業(yè)務(wù)流程分析業(yè)務(wù)流程分析本系統(tǒng)主要包括六個業(yè)務(wù)流程，即房產(chǎn)信息管理、裝修信息管理、投訴信息管理、報修信息管理、物業(yè)收費信息管理和車位信息管理。房產(chǎn)信息管理是物業(yè)管理人員上級管理驗收后的房產(chǎn)進行信息錄入、統(tǒng)計等操作。涉及到業(yè)主入住處理、物業(yè)費用、車位租用等相關(guān)信息。裝修信息管理是物業(yè)管理人員對裝修進行登記、處理、統(tǒng)計等操作。涉及到簽訂裝修協(xié)議、繳納管理費用

4、、保證金等相關(guān)信息。投訴信息管理是物業(yè)管理人員對投訴進行登記、處理、統(tǒng)計等操作。涉及到投訴人、投訴內(nèi)容、處理人等相關(guān)信息。報修信息管理是物業(yè)管理人員對報修進行登記、處理、統(tǒng)計等操作。涉及到報修人、報修項目、處理人、收費金額等相關(guān)信息。物業(yè)收費信息管理包括收費項目的設(shè)置、繳費處理、預(yù)付款處理、收費統(tǒng)計等操作。是物業(yè)管理業(yè)務(wù)中非常重要的一個環(huán)節(jié)。車位信息管理是對車位的使用情況進行管理，涉及到的業(yè)務(wù)有對車位的登記、出租、收費等操作。畫出主要業(yè)