亞馬遜物流模式分析

1、亞馬遜物流模式分析亞馬遜物流模式分析1.1.概述概述亞馬遜是一家全球財富500強的公司，是美國最大的一家網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)公司，更是全球最大的互聯(lián)網(wǎng)公司之一。亞馬遜公司最初是個網(wǎng)上書店，現(xiàn)在產(chǎn)品種類已經(jīng)擴大至音像光盤、錄像帶、化妝用品、寵物用品及雜貨等，并提供拍賣及問候卡片等服務(wù)。自從在美國市場取得良好業(yè)績積累豐富運作經(jīng)驗之后，亞馬遜開始向全球發(fā)展其業(yè)務(wù)。通過收購各國或各區(qū)市場較成熟的電子商務(wù)平臺，大步擴張自己的全球業(yè)務(wù)。2004年8月亞馬遜

2、全資收購中國卓越網(wǎng)，使亞馬遜全球領(lǐng)先的網(wǎng)上零售專長與卓越網(wǎng)深厚的中國市場經(jīng)驗相結(jié)合，大大促進中國電子商務(wù)的成長，也讓亞馬遜獲得了全球最具潛力的用戶市場。亞馬遜成立至今年為止，總計銷售已達全球180個國家，超過1200萬人。歷經(jīng)多年發(fā)展，亞馬遜在物流方面做的非常出色，并有效地利用物流作為其促銷手段以至亞馬遜在世界電子商務(wù)領(lǐng)域獨樹一幟，穩(wěn)步發(fā)展。本文主要從物流、采購和庫存三個方面分析亞馬遜在中國的物流管理特色，并從中總結(jié)出在B2C模式下物流

3、業(yè)的發(fā)展趨勢。撰寫本文的意義在于引導(dǎo)大家對亞馬遜中國的物流管理模式有一個重新的認識，國內(nèi)其他電子商務(wù)企業(yè)能夠借鑒亞馬遜中國的先進模式在物流管理方面有進一步的創(chuàng)新和發(fā)展。2.2.亞馬遜物流模式分析亞馬遜物流模式分析2.12.1亞馬遜的背景簡介亞馬遜的背景簡介亞馬遜是全球最大的電子商務(wù)公司，作為中國電子商務(wù)領(lǐng)袖，亞馬遜為消費者提供圖書、音樂、影視、手機數(shù)碼、家電、家居、玩具、健康、美容化妝、鐘表首飾、服飾箱包、鞋靴、運動、食品、母嬰、運動、

4、戶外和休閑等28大類、超過260萬種的產(chǎn)品，通過“購物免運費”服務(wù)以及“貨到付款”等多種支付方式，為中國消費者提供便利、快捷的網(wǎng)購體驗。亞馬遜秉承“以客戶為中心”的理念，并承諾“天天低價，正品行貨”，致力于從低價、選品、便利三個方面為消費者打造一個可信賴的網(wǎng)上購物環(huán)境。亞馬遜中國擁有業(yè)界最大最先進的運營網(wǎng)絡(luò)，目前有10個運營中心，分別位于北京（2個）、蘇州、廣州、成都、武漢、沈陽、西安、廈門、昆山，總運營面積超過40萬平米。其主要負責廠

5、商收貨、倉儲、庫存管理、訂單發(fā)貨、調(diào)撥發(fā)貨、客戶退貨、返廠、商品質(zhì)量安全等。亞馬遜建議顧客在訂貨時不要將需要等待的商品和有現(xiàn)貨的商品放在同一張訂單中。這樣在發(fā)運時，承運人就可以將來自不同顧客、相同類別、而且配送中心也有現(xiàn)貨的商品配裝在同一貨車內(nèi)發(fā)運，亞馬遜的發(fā)貨條款非常完善，在其網(wǎng)站上，顧客可以得；拍賣商品的發(fā)運、送貨時間的估算，完善的發(fā)貨條款、靈活多樣的送貨方式縮短顧客等待時間，也擴大了運輸批量，提高運輸效率，降低運輸成本。所有這些都

6、表明亞馬遜配送管理上的科學(xué)化、法制化。(4)(4)降低退貨比率降低退貨比率在商品采購環(huán)節(jié)亞馬遜就嚴格把關(guān)，對商品品種選擇適當，價格合理，商品質(zhì)量和配送服務(wù)等能滿足顧客需要，以此從源頭規(guī)避較高的退貨率。有些網(wǎng)站為了減少訂單流失會故意將取消訂單流程設(shè)計得十分復(fù)雜，但在亞馬遜取消訂單很容易。而客戶在亞馬遜訂購商品后，如果到真正開始發(fā)售配送時價格出現(xiàn)下調(diào)，系統(tǒng)會自動將已生成的訂單價格下掉，保障了客戶的利益。傳統(tǒng)書店的退書率一般為25%～40%，

7、而亞馬遜的退書率只有0.25%。極低的退貨率不僅減少了退貨成本，也保持了較高的顧客服務(wù)水平，并取得良好的商業(yè)信譽。(5)(5)高效的倉儲管理高效的倉儲管理亞馬遜對企業(yè)內(nèi)部流程將進行了改革，產(chǎn)品擺放的標準由之前的檔案化管理改為隨機擺放，這完全是按照美國亞馬遜的模式和流程設(shè)置的。所有的貨物都是按照節(jié)省空間的原則隨機擺放，以一個絨毛玩具為例，在產(chǎn)品入庫時，庫房管理員首先找到存放母嬰產(chǎn)品的區(qū)域，但不必固定到某一個貨架，而是可找一個空檔（譬如在嬰

8、兒車之間）將其擺放好，并用電子槍將其位置上的編碼和絨毛玩具編碼掃描。當有消費者選購一本奧特曼漫畫和一個絨毛玩具時，配貨員從一個入口進入，輸入其想要的貨品代碼，計算機就會自動幫他找出一條最優(yōu)的道路，帶他找到奧特曼和那個存放在嬰兒車空檔間的絨毛玩具。這樣的改變，大大節(jié)約了庫房空間，更重要的是，最快地滿足了消費者的需求。這種雜亂無章的擺放，既能提高分揀工人的效率，也能提高訂單配置工人的效率。2.2.22.2.2與第三方物流公司合作與第三方物流