關(guān)于全市物業(yè)管理工作情況的調(diào)研報(bào)告

1、1各位常委：現(xiàn)將《關(guān)于全市物業(yè)管理工作情況的調(diào)研報(bào)告》（征求意見稿）呈上，請(qǐng)審閱。并將修改意見，于10月26日（星期三）下午下班前，反饋市政協(xié)城鄉(xiāng)委副主任張曲。市政協(xié)辦公室2016年10月24日3務(wù)情況進(jìn)行跟蹤督查活動(dòng)，加大物管企業(yè)技術(shù)崗位和安全人員的教育培訓(xùn)，全面推進(jìn)項(xiàng)目經(jīng)理持證上崗制度。三是管理水平不斷提高。三是管理水平不斷提高。我市物業(yè)管理起步于上世紀(jì)90年代初期，經(jīng)過20多年的探索和發(fā)展，管理模式逐步由福利型向市場(chǎng)化體制轉(zhuǎn)型。服

2、務(wù)領(lǐng)域逐步由單一的住宅小區(qū)向?qū)W校、醫(yī)院、行政商務(wù)樓宇、工業(yè)廠房拓展。目前，全市共有物管企業(yè)120家，其中，一級(jí)資質(zhì)企業(yè)3家，二級(jí)資質(zhì)企業(yè)18家，三級(jí)資質(zhì)企業(yè)99家，其中26家物管企業(yè)通過了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證。從業(yè)人員1.5萬余人，產(chǎn)值超4億元，負(fù)責(zé)338個(gè)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，包括住宅、綜合樓、商業(yè)區(qū)等項(xiàng)目，其中有57個(gè)項(xiàng)目分別獲得國家、省和蘇州市級(jí)優(yōu)秀項(xiàng)目稱號(hào)。2015年度，12345便民服務(wù)熱線首次隨機(jī)抽查業(yè)主滿意率為83.39%。

3、二、存在問題和不足1.責(zé)任機(jī)制落任機(jī)制落實(shí)尚不到位。尚不到位。一是一是部門管理未形成合力。物業(yè)管理與規(guī)劃、住建、城管、公安等部門緊密相關(guān)。2011年，政府雖然出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)全市住宅區(qū)物業(yè)管理工作的意見》等相關(guān)文件，因缺乏協(xié)調(diào)統(tǒng)籌和推進(jìn)，以及職能部門職責(zé)界定相對(duì)模糊，在實(shí)際執(zhí)法過程中有時(shí)還存在相互推諉的現(xiàn)象，各部門有效聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的合力尚未真正形成。少數(shù)部門和單位對(duì)物業(yè)管理工作重要性的認(rèn)識(shí)還不夠高，存在口頭上重視，行動(dòng)上忽視的現(xiàn)象。二