裝修公司一些術(shù)語

1、裝修公司一些術(shù)語裝修公司一些術(shù)語1.客戶只講出在大概要做的東西就詢問籠統(tǒng)的報(bào)價時應(yīng)該怎樣回答答:對不起請?jiān)试S我向您做一些解釋:您的裝修的費(fèi)用需要確定三個方面的內(nèi)容才能估算（1)大概的設(shè)計(jì)方案(2)您選擇的價位，我們公司的價位一共有兩級主要是根據(jù)的材料等級工藝的標(biāo)準(zhǔn)及以施工隊(duì)伍的等級來劃分的您可根據(jù)您的經(jīng)濟(jì)能力進(jìn)行初步的選擇當(dāng)然我們每一級的價位都會給您一個很高的質(zhì)量價格比。(3)您家的工程量。如果以上三個方面在有不確定的情況下就為您系統(tǒng)報(bào)

2、價帶來很大的欺騙性是我們公司嚴(yán)厲禁止的，請您將您家的平面和各房間的尺寸交給我們，我們很快就能為您做出基本的概算。#h)AQQG7)lI4#V4!)n您好，請問是小姐先生嗎？我是裝飾工程有限公司的客服代表，（而不是說我是工作人員。讓顧客覺得你很專業(yè)）。很冒昧打擾您！您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？（如果客戶認(rèn)為不便，致歉后詢問方便的時間再聯(lián)系，掛線）ho#Q:7cY2y5f4eD)|4j.Z您好！先生女士，我是裝飾工程有限公司客服代表，現(xiàn)在公司在某

3、某小區(qū)推出一個活動，這項(xiàng)活動內(nèi)容是，活動時間，請問您對這項(xiàng)活動都已經(jīng)清楚了嗎？請問您對這項(xiàng)活動還有什么不清楚的地方嗎？那么您是否愿意參加這項(xiàng)活動了？非常感謝您的支持，請您（參加活動的要求敘述）。謝謝您的合作，希望此次活動給您帶來意想的收獲。祝您生活愉快！再見！”接聽客戶抱怨來電：接聽電話您好，裝飾！這里是客服部，我姓，很高興為您服務(wù)，（傾聽客戶來電內(nèi)容，判斷客戶來電意圖），8G$k“^ktm2O1、，謝謝您的來電，非常感謝您的建議，請您

4、一如既往的支持我們公司，有您的支持和鼓勵，我們會做的更好！謝謝！祝您愉快！再見！5y0y5zw)O3H!_2、，很抱歉給您帶來不便，請您相信此次事件是個誤會，針對您的問題，我們會盡快給您回復(fù)，請您稍等片刻，（解決回復(fù)），事情我這樣處理，您滿意嗎？請問您還有什么需要我為您做的嗎？對于這次事情造成的誤會，我們深感抱歉，類似事情不會再此發(fā)生了，謝謝您的體諒和支持，感謝您對公司的支持！謝謝！再見！%b)U9u$k4`#u1H3、，您能描述一下當(dāng)

5、時的具體情況嗎？，您能談一下您的希望、您的要求嗎？，請您不要著急，一定給您解決好，，您看還有什么需要我為您做的嗎？謝謝您的來電，祝您愉快！再見！#Fc)w1Z0kR客服跟單及投訴處理技巧培訓(xùn)0一、售前電話咨詢的標(biāo)準(zhǔn)語言1、你們公司的操作程序是怎樣的？r0O.J6[.“h$e%|答：您可以帶著平面圖到我司來，同設(shè)計(jì)師溝通一下，如沒有平面圖，可以先去給您量房，然后我們會根據(jù)您家的面積決定出圖的時間，一般三天會出好平面布置方案及一份詳細(xì)的預(yù)算