公務(wù)禮儀--完善又實(shí)用適合領(lǐng)導(dǎo)干部

1、公務(wù)禮儀,,選題目的,禮儀是個(gè)人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)，良好的禮儀才有良好的形象，是成功的必備條件。公務(wù)禮儀作為一種新興的文化現(xiàn)象，它事關(guān)政府形象乃至國家和民族的形象。要知曉標(biāo)準(zhǔn)化禮儀規(guī)范，卻要避免成為“禮儀奴隸”、“禮儀警察”，內(nèi)化于心、外化于形。變成你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與氣質(zhì)。,課程內(nèi)容,一、禮儀與形象 禮儀的含義？形象是什么？公務(wù)禮儀的含義？二、怎樣以好的禮儀塑造好的形象 1.內(nèi)在氣質(zhì)：人格魅力修煉 2.外在服飾：儀表的禮儀

2、 3.肢體語言：儀態(tài)的禮儀三.公務(wù)禮儀與溝通技巧： 1.見面問候禮儀 2.介紹的禮儀 3.握手禮儀 4.電話禮儀 5.次序禮儀（乘電梯、會(huì)議座次、乘車、公務(wù)宴席）,禮儀是指人們?cè)诟鞣N交往活動(dòng)中，用以美化自身，約定俗成的行為規(guī)范和程序，它是禮節(jié)和儀式的總稱，具體表現(xiàn)為：儀容、儀表、儀態(tài)、儀餐、儀柬、儀式、儀禮七大部分等。在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀可以有效地展示施禮者和還禮者的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，體現(xiàn)著一個(gè)人對(duì)他人和社會(huì)的

3、認(rèn)知水平、尊敬程度，是一個(gè)人的學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值的外在表現(xiàn)。一個(gè)專業(yè)、能干、務(wù)實(shí)的形象可以讓領(lǐng)導(dǎo)更有信服力、影響力，增進(jìn)交往，提高辦事效率。樹立良好的聲譽(yù)，需要二十年的時(shí)間，而毀掉它，五分鐘就足夠了。如果你能考慮到這一點(diǎn)，你就會(huì)講究禮儀了。 ——沃倫·巴菲特（投資股票者、商業(yè)大亨）,一、禮儀與形象,5,禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。

4、古人講“禮儀者敬人”，實(shí)際上是一種待人接物的基本要求。我們通常說“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人就會(huì)重視你。,,公務(wù)禮儀,公務(wù)禮儀也叫政務(wù)禮儀，是指國家公職人員從事公務(wù)活動(dòng)時(shí)，所必須遵守的禮儀規(guī)范。公務(wù)交往中怎樣更好地尊重別人？要善于表達(dá) 善于表達(dá)，就是要規(guī)范表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重，講究公務(wù)禮儀。,,塑造個(gè)人形象和魅力,增進(jìn)溝通交往,提高工作效率,提高內(nèi)在素質(zhì)和加強(qiáng)修養(yǎng),提升組織形象,思考:公務(wù)禮儀的作用?,形象如同天氣一樣，無論

5、是好是壞，別人都能注意到，但卻沒人告訴你。——喬·米查爾（領(lǐng)導(dǎo)學(xué)形象專家）,二、怎樣以好的禮儀塑造好的公務(wù)人員形象。,人們會(huì)憑借第一印象判斷此人的: 1、經(jīng)濟(jì)狀況 2、教育程度 3、可信賴度 4、社會(huì)地位 5、社會(huì)經(jīng)驗(yàn) 6、工作態(tài)度 7、交往意向 8、條理性 9、道德 10、性格,暈輪效應(yīng)和首因效應(yīng)（初次見面）,暈輪：我們對(duì)一個(gè)人良好的或不好的總體印象會(huì)影響到我們對(duì)這個(gè)人目前和

6、將來預(yù)期的推論。首因：人們?cè)u(píng)價(jià)他人時(shí)，首先進(jìn)入腦海的信息先入為主。換言之，人們往往會(huì)認(rèn)為最初認(rèn)識(shí)到的就是事物的真相。,初次見面,然而在初次見面時(shí)如何給人留下自信、可信任、受人歡迎的良好第一印象呢？1、內(nèi)在氣質(zhì)2、外在服飾3、肢體語言,擁有使命感，責(zé)任感，愿力睿智，前瞻力，包容心親和力鎮(zhèn)定力奉獻(xiàn)精神既有勇氣去改變可以改變的事，又有胸懷接受無法改變的事樂觀，積極學(xué)會(huì)良好的社交技巧：真誠對(duì)待別人尊重所有的生命樂于分

7、享看起來像個(gè)成功者你可以先裝扮成“那個(gè)樣子”，直到你成為“那個(gè)樣子”,1.內(nèi)在氣質(zhì)：,,2.外在服飾：儀表禮儀,14,公務(wù)著裝的基本原則,整潔大方 整體和諧簡約樸素 莊重典雅,,,,2.外在服飾：儀表禮儀,,袖扣,,領(lǐng)帶 男人的自我宣言,避免太顯眼的品牌設(shè)計(jì)的附件,三一定律和三色原則,鞋、腰帶和公文包采用同一顏色。全身上下的衣著，應(yīng)該保持在三種色彩之內(nèi)。,女性職業(yè)裝,發(fā)型文雅，莊重，梳理齊整，長發(fā)可用發(fā)卡等梳好,

8、化淡妝，面帶微笑,正規(guī)服裝，要大方、得體,指甲不宜過長，并保持清潔，涂指甲油時(shí)須自然色,裙子長度適宜,膚色絲襪，無洞,鞋子光亮、清潔,,,,,,,,,領(lǐng)帶：活結(jié)的打法,把領(lǐng)帶較寬的一端置于右側(cè)，另一端則放在距其1英尺的上部。領(lǐng)帶兩端交叉后把寬端從窄端的下邊穿過去，再把寬端拉到上邊，然后向上折，讓它插到圓圈中。然后把這端從寬松的領(lǐng)結(jié)中穿過去，活結(jié)就系好了。扎緊領(lǐng)結(jié)的時(shí)候只要拉住窄端，將領(lǐng)結(jié)向上推即可。,領(lǐng)帶：半四方結(jié)的打法,將領(lǐng)帶寬端置于

9、右側(cè)，窄端則在距其1英尺的上方。領(lǐng)帶兩端交叉后把寬端從窄端的下邊穿過去。把寬端往上拉，穿過圓圈后置于窄端的左側(cè)，然后向右讓寬端繞過領(lǐng)結(jié)前方，再一次穿過圓圈。最后把它從領(lǐng)結(jié)中穿過去，半四方結(jié)就系好了。扎緊領(lǐng)結(jié)的時(shí)候，只要輕輕扶住領(lǐng)結(jié)，把寬端往下拽，將領(lǐng)結(jié)往上推即可。,男士儀表六大自照,1.領(lǐng)帶要平整2.襯衣領(lǐng)口要整潔；袖口紐扣要扣好；襯衣袖口要長出西裝外套0.5-1公分；3.衣服口袋要服帖；4.經(jīng)常修剪指甲，護(hù)理手部；經(jīng)常洗手保持袖

10、口整潔；5.褲子要燙直，折痕要清晰，符合身型；褲長要長及鞋面；記得拉拉鏈；6.鞋底鞋面保持清潔；鞋不能破損；鞋面要擦亮。,,男士儀容七大自照,1.發(fā)型是否大方干凈整潔；2.無汗味、無頭皮屑和落發(fā)；3.不要抹過多發(fā)膠；4.鬢角、胡子要剃干凈，剪掉鼻毛；5.涂護(hù)膚霜，適當(dāng)使用潤唇膏；6.耳朵鼻孔內(nèi)外清潔干凈；7.保持口腔清潔，常問自己是否對(duì)別人的嗅覺造成污染。,購衣原則：“你喜歡的、適合你的、你需要的”；面料精良、設(shè)計(jì)簡單、

11、風(fēng)格經(jīng)典的基本款是最耐穿、最值得投資的。,優(yōu)雅無聲地征服男人，還有天下,3.肢體語言：儀態(tài)禮儀,,(1)站姿(2)坐姿(3)行姿(4)蹲姿(5)目光(6)微笑,標(biāo)準(zhǔn)站姿規(guī)范,頭正頸直肩平胸挺腹收腰立臀收腿直腿靠手垂,站姿（男士）━━挺拔勁秀、舒展俊美站姿（女士） ━━莊重大方、秀雅優(yōu)美,男性標(biāo)準(zhǔn)坐姿,女性標(biāo)準(zhǔn)坐姿,屈直式,交叉式,側(cè)點(diǎn)式,重疊式,行姿—從容、平穩(wěn)、直線、輕盈,蹲姿,目光,眼睛如同我的舌頭一樣

12、能表達(dá)注視的區(qū)域上三角（額頭到鼻子）：看上司中三角（鼻子到下巴）：看同事下三角（下巴到鎖骨）：看朋友、親人、戀人。,微笑,發(fā)自內(nèi)心的自然微笑眼、口、面連動(dòng)笑與語言結(jié)合(面帶三分笑，禮數(shù)已先到),三、公務(wù)禮儀,見面問候禮儀,見面問候禁忌開口莫問“還記得我嗎”慎說“代問夫人好” 萬一人家沒有夫人呢？您每月掙多少錢？您這身衣服真漂亮,哪兒買的?多少錢？打折了嗎?敬煙（地方特色）,,,1、不問收入2、不問年紀(jì)大小

13、3、不問婚姻家庭4、不問健康狀態(tài)5、不問個(gè)人經(jīng)歷,關(guān)心有度 親密有間,宜于涉及的話題：對(duì)方擅長的領(lǐng)域、時(shí)尚的話題（新聞、音樂、電影、足球、時(shí)裝、文章等）,33,介紹的禮儀,介紹——為他人架起溝通的橋梁思考：先介紹誰？,34,年輕的給年長的 男士給女士 主人給客人 自己單位的同事給別家單位的同事 級(jí)別低的給級(jí)別高的&

14、#160;非官方人士給官方人士 本國同事給外國同事,先把位卑者介紹給位尊者：,握手與否：“尊者決定”,長幼之間，長者先伸手師生之間，老師先伸手男女之間，女士先伸手上下之間，上級(jí)先伸手婚否之間，已婚者先伸（雙方的身份地位相當(dāng),以先伸手為有禮）,握手禮儀,電話禮儀,時(shí)長（三分鐘原則）；注意第一句話，最好先介紹自己時(shí)機(jī)：雙方約定的時(shí)間；對(duì)方方便的時(shí)間。一般不要在晚上十點(diǎn)以后或早上七點(diǎn)之前打電話；一般長者或客戶先掛電

15、話為宜；及時(shí)接聽（辦公室來電必須在三聲鈴響之內(nèi)接聽）；應(yīng)對(duì)謙和；對(duì)不太熟的人，打座機(jī)而不打手機(jī)，不要讓對(duì)方猜你是誰；用手機(jī)打重要電話前應(yīng)檢查電量、余額等；對(duì)方老是不掛時(shí)，應(yīng)用暗示法引導(dǎo)其掛斷，如制造情況法、借口法、總結(jié)陳述法等；對(duì)不太熟的人，短信一定要署名；上班時(shí)間不要頻發(fā)短信；發(fā)短信要文明；別濫用拍照功能；手機(jī)鈴聲。包括彩鈴。（不要太喧嘩）,次序禮儀,乘電梯會(huì)議座次乘車公務(wù)宴席,,,,,,,,,,,,,,,,無電梯生

16、的電梯間的位次,,,,,,,1,2,3,4,操作按鍵,,,,會(huì)議座次,面門為上。采用“相對(duì)式”就座時(shí)，通常以面對(duì)房門的座位為上座，應(yīng)讓之于來賓；以背對(duì)房門的座位為下座，宜由主人自己在此就座。,,,,,,,,,主 席 團(tuán),發(fā)言席,群 眾 席,發(fā)言席位置之一,發(fā)言席位置之二,,,,,,,,主 席 團(tuán),發(fā)言席,群 眾 席,,以左為上。（官方、政務(wù)禮儀）“并

17、列式”排位的標(biāo)準(zhǔn)做法，是賓主雙方面對(duì)正門并排就座。以左側(cè)為上，以右側(cè)為下，按職位高低依次擺放名座。,7 5 3 1 2 4 6,參會(huì)人員坐席,,,,,,,,,群 眾 席,主 席 團(tuán),,,10,5,3,1,2,4,8,6,7,9,主席團(tuán)排位之一,,,,,,,,,主席團(tuán)排位之二,群 眾 席,主 席 團(tuán),,5,3,1,2,4,6,7,8

18、,,,,,,,,,,4,9,7,5,3,8,6,2,1,10,,會(huì) 議 桌,本單位小型會(huì)議排位,大會(huì)座次,匯報(bào)會(huì)座次,座談交流會(huì)議座次,簽約座次1,簽約座次2,照相座次,53,團(tuán)體上車：先主賓，先女士。轎車座位尊次序：駕駛員開車、主人親自開車時(shí)情況有別。上下順序：尊長、來賓先上后下，秘書或其他陪同人員后上先下。尊者位在哪？,乘車位次及空間禮儀,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,3,4,2,,,

19、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,司機(jī),4,2,3,1,雙排五座轎車排位,主人,乘車的位次,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,司機(jī),4,,3,1,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,主人,1,4,5,3,2,5,雙排六座轎車排位,2,乘車的位次,56,多排座的中型轎車座位次序,公務(wù)宴請(qǐng)禮儀,存在問題的不是桌子上的食物，而是椅子上的人?！獱柌?英國劇作家）,,位次安

20、排,長幼有序，尊卑有別。三條規(guī)則：（桌次的排列）以右為尊以遠(yuǎn)為上面門定位,位次安排（桌次排列）,座位的安排,總體原則：“以右為尊”圓桌 正對(duì)大門的為首席，上位左右手邊的位置，則以離首席的距離來看，越靠近首席位置越尊，相同距離則右側(cè)尊于左側(cè)。 八仙桌 如果有正對(duì)大門的座位，則正對(duì)大門一側(cè)的右位為首席 。如果不正對(duì)大門，則面東的一側(cè)右席為首席。 1是主人，2是主賓,座次安排,吃和吃相的講究,餐前：毛巾、餐巾（舉例

21、）餐中： 1、對(duì)外賓不反復(fù)勸菜； 2、夾菜文明，適量取菜；不要給別人派菜； （舉例） 3、細(xì)嚼慢咽； 4、轉(zhuǎn)式餐桌，順時(shí)針方向旋轉(zhuǎn)取菜；轉(zhuǎn)到你跟前了再夾菜（舉例） 5、用餐的動(dòng)作要文雅，安靜就餐； 6、嘴里有東西的時(shí)候，不要和別人聊天； 7、注意你的筷子 餐后：擦嘴、離席,,,中途離席,和主人說明并道歉；離開時(shí)不可大聲宣揚(yáng)。,,