公務(wù)文明禮儀知識

1、有“禮”走遍天下,——公務(wù)文明禮儀知識,1,古人云：“不學(xué)禮,無以立?！?作為現(xiàn)代人，不學(xué)禮，則不知禮。不知禮，則必失禮。 掌握人際交往的基本規(guī)范和技能，具備與人交往的基本素質(zhì)，將體現(xiàn)良好的職業(yè)素質(zhì)和優(yōu)雅風(fēng)度。,2,什么是禮儀？,禮儀就是指人們在各種社會交往中，用以美化自身、尊重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。禮儀的實質(zhì)就是相互尊重。,3,讓我們思考……,現(xiàn)在大家都說中國人的素質(zhì)低，其實所謂素質(zhì)低，就是缺乏公民意識。要提

2、高人民的素質(zhì)，只有大規(guī)模地、長時間地、扎扎實實地、認認真真地進行這幾十年來社會上、學(xué)校里根本不存在、甚至沒有聽說過的公民教育。 ——李慎之,4,公務(wù)禮儀講授的內(nèi)容,v 公務(wù)服飾禮儀v公務(wù)交往禮儀v公務(wù)接待禮儀,5,（一）男士服飾禮儀,一、公務(wù)服飾禮儀,6,穿西裝的七原則,要拆除衣袖上的商標(biāo)  要熨燙平整  要扣好紐扣&#

3、160; 要不卷不挽  要慎穿毛衫  要注意內(nèi)衣搭配 要少裝東西,7,1.注意西服穿著場合,西裝還有套裝（正裝）和單件上裝（簡裝）的區(qū)別。 在非正式場合，如外出游玩、購物等，應(yīng)穿單件上裝配以各種西褲或牛仔褲；在半正式場合，如一般性會見、訪問、較高級會議和白日進行的較為隆重的活動時，應(yīng)該穿套裝（色調(diào)比較淺 ）；在正式場合，如正式宴會、正式會見、婚喪活動、大型記者招待會、正式

4、典禮以及特定的晚間社交活動時，必須穿著色彩素雅的套裝，以深色、單色最為適宜。,8,2.注意西服與鞋的搭配,在正式和社交場合，男性一般應(yīng)該穿黑色平跟皮鞋。穿西裝時不宜穿休閑皮鞋、布鞋、涼鞋或旅游鞋。,9,3.注意整體協(xié)調(diào),“女人穿流行、男人穿品位。”男子著西裝注意“三個三” ：,（1）三色原則（2）三一定律（3）三大禁忌,10,“三色原則”,即全身顏色不得多于三種：西裝顏色一般為蘭、灰、黑（顏色深淺不一可算一種顏色）。 西裝

5、、襯衫、領(lǐng)帶這三樣的搭配： 一、素花搭配三素搭配（西裝、襯衣、領(lǐng)帶均為素色）；兩素一花（兩件為素色，一件帶條紋或圖案）。 二、明暗搭配淺色西裝+淺色襯衣+亮色、中色或深色領(lǐng)帶中色西裝+淺色襯衣+深色領(lǐng)帶深色西裝+中色襯衣+淺色或深色領(lǐng)帶,11,“三一定律”,即鞋子、腰帶、公文包應(yīng)控制在一種顏色，以黑色為首選。穿西服時應(yīng)該手提公文包，而不應(yīng)該挎包。,12,“三大禁忌”,一忌袖口商標(biāo)不拆。二忌襪子

6、出現(xiàn)問題。在正規(guī)場合，兩種襪子不能穿--尼龍襪和白色襪子。三是領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問題。即在外事活動和正規(guī)場合中，領(lǐng)帶的打法要正規(guī)，要打標(biāo)準(zhǔn)型領(lǐng)帶。尤其注意夾克是休閑裝，不能穿夾克打領(lǐng)帶。,13,（二）女士服飾禮儀,14,女性著裝的種類及規(guī)則,休閑服 休閑服是為適應(yīng)現(xiàn)代個性化的生活方式而產(chǎn)生的一類服飾。職業(yè)裝 較為正式的場合，應(yīng)選擇職業(yè)套服，服裝的質(zhì)地應(yīng)盡可能考究，不易皺褶，色彩應(yīng)純正，以舒適、方便、適應(yīng)工作環(huán)境為主

7、。晚　裝 慶典、晚會、宴會可著。,15,女性職場著裝六忌,過分雜亂,過分鮮艷,過分短小,過分緊身,過分暴露,過分透視,16,職業(yè)女性著裝規(guī)則,v盡量使用套裝。套裝目前是最適合職業(yè)女性的工作服。套裝以其嚴謹?shù)男问?、多變卻不怪異的款式，成為職業(yè)女性最規(guī)范的工作裝。 v注意裙裝與褲裝的區(qū)別。在國際交往中，裙裝是正裝，褲裝是便裝或者工作服。因此在重大社交場合必須穿裙裝。v莊重得體。職業(yè)女性的

8、著裝原則是“在流行中略帶保守”。v過分性感、暴露、艷麗、怪異的服裝絕不能出現(xiàn)在公務(wù)場合。,17,女士著裝三不準(zhǔn),不穿黑皮裙光腿,不能出現(xiàn)殘破,鞋襪不配套、三節(jié)腿,18,第一印象,在與人會見的最初30秒內(nèi)，我們就能建立關(guān)于他/她的最初印象55%來自外貌（服裝、妝容、發(fā)型）38%來自舉止（姿態(tài)、眼神、表情）7% 來自語言（講話的內(nèi)容）,19,女士儀容禮儀,發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，如是短發(fā)，頭發(fā)長度不宜超過肩部，如果是長發(fā)，應(yīng)將其

9、挽束或盤起，不宜任意披散，要用發(fā)夾夾好，不要用華麗的頭花裝飾品；化妝清淡自然，切忌濃妝艷抹、當(dāng)眾化妝、補妝；指甲不宜過長，并保持清潔，涂指甲油時不著深色，不當(dāng)眾修剪指甲。腿與腳不暴露，裙子長度適宜，著膚色絲襪，無破洞（備用襪）鞋子光亮、清潔。,20,男士儀容禮儀,短發(fā)為宜，簡約大方，清潔整齊，不要太新潮，頭發(fā)前不覆額、側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)；短指甲，保持清潔；注意個人衛(wèi)生，無汗味、異味；每天刮胡須，不蓄胡須，鼻毛不外現(xiàn)，飯后潔牙，杜絕口臭，

10、并確信沒有東西塞在牙縫里；白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡。,21,舉止禮儀,恰當(dāng)?shù)难凵?微笑的表情,規(guī)范的站姿,22,舉止禮儀(續(xù)),優(yōu)雅的坐姿,正確的步姿,美觀的蹲姿,23,介紹人介紹（為他人介紹）自我介紹遞交名片,（一）介紹禮儀,二、公務(wù)交往禮儀,24,1.掌握介紹的順序,（1）介紹雙方時，遵循“尊者居后”原則。即應(yīng)該把身份、地位較為低的一方介紹給相對而言身份、地位較為尊貴的一方，以表示對尊者的敬重之意。（2）介紹每一方時（

11、如有多人），遵循“尊者居前”原則。即先介紹尊者，后介紹卑者。,25,介紹人介紹,為互不相識的兩個人進行介紹時，要注意:介紹的秩序。介紹時要注意實事求是，掌握分寸，不能胡吹亂捧。介紹人為他人介紹時應(yīng)有得體語言，不同場合應(yīng)采取不同的符合禮儀的介紹人方式。如：××先生，我很高興給你介紹××；這是×××；或請允許我為你介紹一下×××

12、；女主人或辦公室主任秘書作介紹。,一般秩序：應(yīng)先將男的介紹給女的；年輕的介紹給年長的；職位低的介紹給職位高的；地位低的介紹給地位高的；未婚的通常先介紹給已婚的，除非前者年紀(jì)比后者大得多；把普通朋友、同學(xué)介紹給有身份的人；把同胞、知已、熟人介紹給外國朋友或交往不太深的人。,26,在作自我介紹時，自我介紹一般的內(nèi)容要四個要素：單位、部門、職務(wù)、姓名?？烧f：您好，恕我冒昧，請允許我作個自我介紹我是來自ＸＸ地的ＸＸ；對似曾有一面之交的，可說：你

13、好，我想你是ＸＸ先生，是嗎，我是ＸＸ?；颍翰恢滥闶欠襁€記得我，待會再提示：我是ＸＸ。,自我介紹,27,遞交名片,雙方經(jīng)介紹相識后，常要互相交換名片。遞交名片時，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對著對方。在接受他人名片時也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細看一遍或有意識地讀一下名片的內(nèi)容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。,28,2.注意介紹的稱呼,行業(yè)性稱呼,學(xué)術(shù)性稱呼,職稱性稱呼,職務(wù)性

14、稱呼,“就高不就低”原則,,29,初次見面失禮的問話,您這身衣服真漂亮,哪兒買的?多少錢？打折了嗎?您結(jié)婚了嗎？（知道對方?jīng)]有孩子后）你們?yōu)槭裁床灰⒆?？您家房子面積有多大？您是基督教徒嗎？您每月掙多少錢？您上哪兒去？,30,應(yīng)當(dāng)握手的場合,初次見面 久別重逢 告辭或送行 被介紹給不認識的人時 表示感謝、恭喜、祝賀時 表示理解、支持、鼓勵、肯定時,（二）握手禮儀,31,握　　手,32,1.注意握手的先后順序 ——

15、“尊者居前”原則,握手的順序：主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。剛來時，主人先伸手；告別時客人先伸手。,33,2.注意握手的姿式,握手的基本姿式是：伸出右手，手臂自然彎曲；身體微微向前傾斜；手指微微內(nèi)屈，掌心凹陷；雙目注視著對方，面帶微笑。,34,3.掌握握手的力度,即握手時用力應(yīng)適度，不輕不重。如果握手時用力太輕，會被認為是冷淡不熱情；如果用力太重，又會顯得粗暴無禮。久別重逢的朋友握手時力度可大

16、一些。,35,4.注意握手的時間長短,握手的時間以2-3秒鐘為宜。匆匆握一下就松手，是冷淡、疏遠的表示，給人敷衍的感覺；長久地握著不放，又未免讓人尷尬，甚至引起人反感。在多人相聚的社交場合，不宜只與某一個人長時間握手，以免引起他人誤會。,36,圖1,圖2,考考你,圖1錯誤：左手握右手,圖2錯誤：坐著握手,37,,,,判斷對誤,圖3錯誤 ：僅握住對方的手指尖,圖4錯誤 ：戴手套握手,圖4錯誤 ：戴手套握手,,圖5錯誤 ：手插在口袋里或拿

17、東西,圖6錯誤 ：面無表情，不置一詞,38,握手禮儀圖示,握手時用單手還是雙手？,2008年6月18日，朝鮮勞動黨總書記、國防委員會委員長金正日在平壤會見中共中央政治局常委、國家副主席習(xí)近平。,39,（三）微 笑 禮 儀,微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對上級、賓客及同事時，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。,笑容可以調(diào)節(jié)情緒可以消除隔閡可以獲取回報有益身心健康,40,,,故事一：在西班牙內(nèi)戰(zhàn)時，一位國際縱隊的普通

18、軍官不幸被俘，被投進了森冷的單間監(jiān)牢。即將被處死的前夜，軍官搜遍全身竟發(fā)現(xiàn)半截縐巴巴的香煙。軍官想吸上幾口，緩解臨死前的恐懼，可他沒有火柴。再三請求之下，鐵窗外那個木偶似的士兵總算毫無表情地掏出火柴，劃著火。當(dāng)四目相撞時，軍官不由得向士兵送上了一絲微笑。令人驚奇的是，那士兵在幾秒鐘的發(fā)愣后，嘴角不太自然地上翹，最后竟也露出了微笑。,真實案例,41,后來兩人開始了交談，談到了各自的故鄉(xiāng)，談到了各自的妻子和孩子，甚至還相互傳看了珍藏的與家人

19、的合影。當(dāng)曙色漸明軍官苦淚縱橫時，那士兵竟然悄悄地放走了他。微笑，溝通了兩顆心靈，挽救了一條生命。微笑可以挽救生命，微笑可以創(chuàng)造種種奇跡，可見微笑的力量真的是舉足輕重、不容忽視。,,42,（四）電話手機禮儀,43,接打電話手機時應(yīng)該注意的問題,1.公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機。應(yīng)該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說話，以贏取路人的眼球。,44,2.在會議中、在和別人洽談的時候，最好的方

20、式還是把手機關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震動狀態(tài)。3.通話語言要規(guī)范。 第一句話問候?qū)Ψ?，第二句話自報家門。,接打電話手機時應(yīng)該注意的問題,45,4.通話三分鐘原則。通話時間要簡短，長話短說，廢話不說，沒話別說。5.通話完畢后，應(yīng)道“再見”，等打電話方或尊者放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。,接打電話手機時應(yīng)該注意的問題,46,請問當(dāng)進行公務(wù)接待時，開哪種顏色的車最好？,（一）乘車禮儀——小轎車,三、公務(wù)接待禮儀,47,當(dāng)專職司機駕車

21、時，后排右座是上座，這便于乘車人上下車方便；左座次之，中間座位再次之，副駕駛座位為末席。當(dāng)主人親自駕車時，副駕座是上座，這表示對主人的親切與尊重；后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席。當(dāng)省部級高層領(lǐng)導(dǎo)坐車時，司機后面座位是上座，這是出于安全保衛(wèi)的考慮。,轎車的座次安排有以下幾種情況：,48,接送團體賓客上車時，要按先主賓后隨員、先女賓后男賓的慣例。遇客人先上車，坐到主人的位置上，則不必請客人挪動位置。 如陪同客人乘一

22、輛轎車，主人應(yīng)幫助客人上車，等客人坐好后，方可關(guān)門，最后自己從左側(cè)后門上車。,請 問當(dāng)主人自駕車時，客人坐在哪個位置為上座？,49,主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。,主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。,50,請問： 女士穿裙裝時，優(yōu)雅的下車姿態(tài)應(yīng)該是怎樣的？

23、,女士登車不要一只腳先踏入車內(nèi)，也不要爬進車里。需先站在座位邊上， 把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。,51,（二）引領(lǐng)客人禮儀,1.在路上的引導(dǎo)方法?？偟脑瓌t是“內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，前方高于后方?！?52,２.在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面;若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面,并注意客人的安全。,53,３.在電梯的引導(dǎo)方法。 1、電梯

24、沒有其他人的情況：在上司、女性之前進入電梯，按住“開”的按鈕，再請他人進入。到達目的地后，按住“開”的按鈕，請他人先下。2、電梯內(nèi)有人時：無論上下都應(yīng)上司、女性優(yōu)先。,54,４.在客廳的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳時，接待人員應(yīng)該主動替客人開門或關(guān)門，并用手指示，請客人坐上座，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座 （一般靠近門的一方為下座）。,55,（三）宴請禮儀,56,1．座次的安排,面門為上,以右

25、為尊,居中為上,57,桌次的順序,58,席次的安排1,59,席次的安排2,60,2.用餐禮儀（1）餐巾的使用,必須等到大家坐定后，才可使用餐巾。餐巾應(yīng)攤開后，放在雙膝上端的大腿上，切勿系入腰帶，或掛在西裝領(lǐng)口。 切忌用餐巾擦拭餐具和擦洗臉。,61,2.用餐禮儀（2）正確使用筷子(禁忌),迷筷 不能拿著筷子猶豫不決夾哪些菜；架筷 用完筷子要放在筷架上，不能放在碗碟上；探筷 不能用筷子在碗盤里翻找；滴筷 不能在夾湯汁多

26、的菜肴時用筷子拉抖掉湯汁；插筷 不要把筷子豎插放在食物上面；敲筷 不能用筷子敲打碗的邊緣；塞筷 不能夾著多種菜肴一次性塞進口中；空筷 不能夾起了食物，不吃又放回去；舔筷 不能用舌頭去舔筷子；指筷 不能一邊說話，一邊像指揮棒似的舞著筷子，或指著別人。,62,3. 敬 酒 禮 儀,63,斟 酒,斟酒的順序——先主賓后其他客人，然后是順時針方向斟酒。斟酒的方法——斟酒時，酒杯應(yīng)該放在桌上，酒瓶不要碰到杯口。

27、斟酒的多少——中國有句古話：“酒滿情深”，即以滿為敬；但在國際上：酒不能斟滿，讓其蕩漾，使酒飄香。,64,敬 酒,敬酒時要右手拿酒杯起身站立，或者用右手拿酒杯，左手托扶杯底，將酒杯舉到眼睛高度，面帶微笑，目視祝酒對象，說完“干杯”后，將酒一飲而盡或喝適量。然后，還要手拿酒杯與提議者對視一下。在中餐里，干杯前，可以象征性地和對方碰一下酒杯；碰杯的時候，應(yīng)該讓自己的酒杯低于對方的酒杯，表示你對對方的尊敬。當(dāng)你離對方比較遠時，可以用酒杯

28、杯底輕碰桌面，也可以替代與對方碰杯。,65,餐桌五忌,吸 煙,給他人夾菜,過度勸酒,用手指掏牙,整理服飾,66,（四）會客廳的位置,自由式——隨便坐，不排座。,67,相對式——主人和客人面對面就座，如談判。,68,桌子橫放——面門為上,3,69,桌子豎放——以右為尊,70,并列式——賓主并排坐。,71,國際慣例——以右為上，居中為上,72,中國傳統(tǒng)政務(wù)禮儀:以左為上,居中為上,73,主席臺的座次,目前我國的慣例：前排高于后排，中

29、央高于兩側(cè)，左座高于右座。,74,中國政務(wù)禮儀圖示,新華社北京2012年１１月１５日電  剛剛在黨的第十八屆中央委員會第一次全體會議上當(dāng)選的中共中央總書記習(xí)近平和中共中央政治局常委李克強、張德江、俞正聲、劉云山、王岐山、張高麗，１５日上午在人民大會堂同采訪十八大的中外記者親切見面。,75,國際會見禮儀圖示,,,中新網(wǎng)莫斯科2013年3月22日電(記者 張朔)中國國家主席習(xí)近平22日下午在莫斯科克里姆林宮同俄羅斯總統(tǒng)普京舉行會談

30、。,,,國家主席習(xí)近平為什坐在了普京總統(tǒng)的右邊？,76,公務(wù)禮儀的3A原則,向交往對象表示尊重和友好的三大途徑,ACCEPT 接受對方,APPRECIATE 重視對方,ADMIRE 贊美對方,不要打斷別人    不要輕易地補充對方   不要隨意更正對方,不提缺點善于使用尊稱記住對方,實事求是夸到點子上要善于發(fā)現(xiàn)并欣賞對方的長處,77,播下行為的種子，你會收獲習(xí)慣；播下習(xí)慣的種子，你會