版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、在競爭日益加劇的電信市場環(huán)境下,移動(dòng)運(yùn)營商從技術(shù)引導(dǎo)型向客戶主導(dǎo)型的轉(zhuǎn)變中,如何準(zhǔn)確預(yù)警中高端價(jià)值客戶的流失,如何有效挽留和維系中高端價(jià)值客戶,已經(jīng)成為移動(dòng)通信行業(yè)亟待解決的問題。
基于這樣的研究背景,本文以客戶關(guān)系管理理論(CRM)為切入點(diǎn),以國內(nèi)外通信行業(yè)的現(xiàn)狀及客戶流失情況為參照,采用理論與實(shí)證相結(jié)合的方式,進(jìn)行了以下主要研究工作:
首先解決移動(dòng)通信行業(yè)中高端客戶劃分問題。采用數(shù)據(jù)挖掘中的決策樹等分析技術(shù)、對移
2、動(dòng)用戶賬單數(shù)據(jù)探索和分析歸納出中高端用戶普遍特征,確立中高端客戶分析范圍。
其次建立中高端客戶流失預(yù)測模型。提出了基于核心交往圈通話行為的分析方法,通過內(nèi)江地市用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行訓(xùn)練集分析,建立中高端客戶核心交往圈通話特征庫分析指標(biāo)、并確立指標(biāo)異動(dòng)判定臨界值。
再次基于預(yù)警模型綜合公司營銷、服務(wù)資源,確立全面中高端保有思路及營銷服務(wù)各環(huán)節(jié)的中高端保有策略,實(shí)現(xiàn)中高端客戶流失預(yù)警、客戶保有、客戶挽留一套完整的流失預(yù)警管理流程
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 德陽移動(dòng)中高端客戶流失預(yù)警研究.pdf
- D移動(dòng)公司中高端客戶保有研究.pdf
- 涼山移動(dòng)中高端客戶保有策略研究.pdf
- 數(shù)據(jù)挖掘在中高端客戶流失預(yù)警中的應(yīng)用.pdf
- 基于數(shù)據(jù)挖掘的移動(dòng)中高端用戶流失預(yù)警分析.pdf
- YB移動(dòng)中高端客戶維系策略研究.pdf
- 中國移動(dòng)X公司中高端客戶流失分析與維護(hù)策略.pdf
- 江蘇電信手機(jī)客戶保有及流失分析.pdf
- 數(shù)據(jù)挖掘在通信行業(yè)中高端用戶保有的應(yīng)用.pdf
- 基于數(shù)據(jù)挖掘的婁底市移動(dòng)公司客戶流失預(yù)警研究.pdf
- 移動(dòng)通信業(yè)客戶流失行為預(yù)測技術(shù)的研究.pdf
- XY移動(dòng)公司客戶流失分析及對策研究.pdf
- 移動(dòng)通信客戶流失管理.pdf
- 移動(dòng)用戶流失預(yù)警及挽留對策研究.pdf
- 電商企業(yè)客戶流失預(yù)警模型研究.pdf
- 電信客戶流失預(yù)警模型的構(gòu)建及應(yīng)用研究.pdf
- 建設(shè)銀行中高端客戶理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展研究.pdf
- 移動(dòng)客戶流失預(yù)測模型及市場應(yīng)用研究.pdf
- 4g時(shí)代移動(dòng)客戶保有與存量客戶經(jīng)營
- 移動(dòng)流失客戶挽留價(jià)值估算模型研究.pdf
評論
0/150
提交評論