金屬各框形及板材鏡架調(diào)整流程

1、商學(xué)院13年5月學(xué)習(xí)材料1前言：前言：目前應(yīng)營運(yùn)部門員工對鏡架調(diào)整需求，培訓(xùn)課擬定目前應(yīng)營運(yùn)部門員工對鏡架調(diào)整需求，培訓(xùn)課擬定《板材鏡架調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)流程板材鏡架調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)流程》、《金屬框（全框、半框、無框）調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)流程金屬框（全框、半框、無框）調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)流程》作為本月各營運(yùn)部門重點(diǎn)學(xué)作為本月各營運(yùn)部門重點(diǎn)學(xué)習(xí)材料。請各店自行組織安排學(xué)習(xí)。習(xí)材料。請各店自行組織安排學(xué)習(xí)。流程一：板材鏡架調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)流程流程一：板材鏡架調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)流程1、調(diào)整使用的工具：

2、烘烤機(jī)、平彎鉗，鑷子，厚紙片。2、調(diào)整的目的：讓顧客看的清楚、戴著舒服、看起來美觀.3、調(diào)整的流程表流程流程順序順序流程流程項目項目流程步驟流程步驟話述話述備注說明備注說明1檢查檢查1鏡架鏡架檢查框架材料是板材，TR90，樹膠還是環(huán)氧樹脂或者天然材料；檢查合口螺絲有無松動；檢查框架兩邊樁鉸鏈底部是否會有搖動；檢查框架的老化程度；（板材框太舊調(diào)整后鏡架容易出現(xiàn)發(fā)白現(xiàn)象）檢查框架鏡圈有無翻槽2鏡片鏡片是樹脂片還是玻璃片，有無崩邊，磨損、變形

3、，脫膜，色差；檢查后將有問題的部分直接與顧客進(jìn)行溝通（備注：TR90和天然材料性能的特殊性，所以不能調(diào)整）1了解是哪里配的？了解是哪里配的？若是本公司配的，可以多贊美顧客的眼鏡，并提醒顧客常常來店里定期保養(yǎng)眼鏡。較新的若在調(diào)整中出現(xiàn)意外情況，可以馬上幫顧客更換一副新的眼鏡。如果嚴(yán)重變形或者戴著很久了，在調(diào)整之前必須告知可能出現(xiàn)的情況。（脫焊斷裂）若不是本公司配的，要尤其注意和顧客的溝通。先生小姐，您的這幅眼鏡是在哪里買的？由于它的材質(zhì)我

4、們不是非常了解，在調(diào)整的過程中可能會出現(xiàn)一些意外情況，我一定會盡量小心的幫您調(diào)整。但是因為板材工藝的特殊性，萬一出現(xiàn)意外情況（焦損脫焊斷裂是不能維修的）2調(diào)整之前的溝通調(diào)整之前的溝通2了解顧客眼鏡變形的原因。了解顧客眼鏡變形的原因。若是戴著很久了，已經(jīng)有明顯的老化或者變形的非常嚴(yán)重的，要和顧客直接溝通；或者告訴顧客：這幅眼鏡時間有點(diǎn)久了，您可以考慮是否需要重新更換一副眼鏡？若不是戴著很久了，您的眼鏡變形很嚴(yán)重了，有些老化，在調(diào)整的過程中

5、可能會出現(xiàn)一些意外情況，我們一定會盡量小心的幫您調(diào)整。但是因為板材工藝的特殊性，萬一出現(xiàn)意外情況（焦損脫焊目的：目的：免費(fèi)的服務(wù)文化是好，多少不要因為調(diào)整的意外而導(dǎo)致我們個人的賠償損失，要加強(qiáng)自我把保護(hù)意識，為以下的調(diào)整做好鋪墊。商學(xué)院13年5月學(xué)習(xí)材料3為顧客試戴，根據(jù)顧客實(shí)際情況進(jìn)行細(xì)調(diào)。2垂邊角垂邊角：標(biāo)準(zhǔn)2510，根據(jù)顧客情況調(diào)整成S型，貼而不壓。用弧度鉗輕微調(diào)整。松緊以前后移動12MM為準(zhǔn)。9鏡腿調(diào)平鏡腿調(diào)平工具：平彎鉗，螺絲

6、刀，鑷子合上鏡腿，觀察兩邊的鏡腿是否重疊在同一水平線上。1.1.方式方式：用螺絲刀將鉸鏈螺絲取下，一一只手搭在眼鏡的架圈上拿往眼鏡，另一只手用彎鉗夾住鉸鏈，上下轉(zhuǎn)動調(diào)整水平。1010鎖緊螺絲，清洗鎖緊螺絲，清洗干凈干凈檢查螺絲是否鎖緊，并將調(diào)好的眼鏡放入清洗機(jī)內(nèi)清洗，擦干。1111贊美客人，送客贊美客人，送客出門將鏡腿打開朝顧客方向，鏡面朝自己方向，雙手遞給顧客。若顧客表示要把鏡架裝進(jìn)鏡盒，則幫顧客包好鏡架，放入鏡盒，再將鏡盒雙手遞給顧

7、客。將眼鏡遞給顧客，并詢問顧客戴用感：現(xiàn)在戴著是否太松還是太緊、看得清晰嗎？照個鏡子“好看嗎？”可以適時贊美顧客。先生小姐，慢走，有什么需要可以隨時過來找我，送客出門。流程二：金屬框（全框、半框、無框）調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)流程流程二：金屬框（全框、半框、無框）調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)流程1、調(diào)整使用的工具：單錐鉗、鼻托鉗、雙膠鉗、鉸鏈鉗、鼻須鉗、單膠開口鉗、弧度鉗、烘烤機(jī)、鏡布。2、調(diào)整的目的：讓顧客看的清楚、戴著舒服、看起來美觀.3、調(diào)整的流程表流程流程順序順序

8、流程流程項目項目類型類型流程步驟流程步驟話述話述備注說明備注說明1檢查檢查三種框三種框1.1.鏡片鏡片檢查是樹脂片還是玻璃片，有無崩邊、磨損、兩鏡片的色差；2.2.鏡架鏡架檢查框架是全框還是半框、無邊框；檢查合口螺絲有無松動；檢查各個焊點(diǎn)的牢固性、尤其是鉸鏈焊接點(diǎn)的牢固性和鉸鏈的吻合度；檢查是否有脫漆、掉色的現(xiàn)象；檢查框架的老化程度；1、檢查后將有問題的部分直接與顧客進(jìn)行溝通。2調(diào)整調(diào)整之前之前的溝的溝通三種框三種框1.1.了解是哪里配