真題——操作卷

1、2007年5月秘書三級(jí)操作技能試卷月秘書三級(jí)操作技能試卷秘書三級(jí)操作技能試卷（考試時(shí)間：秘書三級(jí)操作技能試卷（考試時(shí)間：120120分鐘）分鐘）一、案例分析題（第一題一、案例分析題（第一題2020分，第分，第2題3030分，共分，共5050分）分）1請(qǐng)看案例分析錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方（播放兩遍，至少找出10處正誤點(diǎn)）2請(qǐng)看案例分析錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方（播放兩遍，至少找出15處

2、正誤點(diǎn)）二、操作題（第二、操作題（第3題——第4題，每題題，每題1515分，第分，第5題2020分，共分，共5050分）分）3、背景：、背景：天地文化發(fā)展有限公司承辦了某市招商引資大會(huì)的會(huì)務(wù)工作，本次大會(huì)預(yù)計(jì)將有數(shù)十個(gè)國(guó)外公司前來洽談，除天地文化發(fā)展有限公司承辦了某市招商引資大會(huì)的會(huì)務(wù)工作，本次大會(huì)預(yù)計(jì)將有數(shù)十個(gè)國(guó)外公司前來洽談，除了組織來賓參加正式的商務(wù)洽談之外，會(huì)議還將有如下活動(dòng)：迎送來賓、開幕式、閉幕式、晚宴、組織觀看音了組織來賓

3、參加正式的商務(wù)洽談之外，會(huì)議還將有如下活動(dòng)：迎送來賓、開幕式、閉幕式、晚宴、組織觀看音樂會(huì)或地方戲劇、組織來賓瀏覽地方名勝景區(qū)、參觀經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)。便條樂會(huì)或地方戲劇、組織來賓瀏覽地方名勝景區(qū)、參觀經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)。便條：高葉：高葉：這次招商引資大會(huì)的秘書處希望我們提供以下材料：這次招商引資大會(huì)的秘書處希望我們提供以下材料：1、擬定商務(wù)活動(dòng)的禮賓次序方案；、擬定商務(wù)活動(dòng)的禮賓次序方案；2、提供參加會(huì)議活動(dòng)的著裝建議；、提供參加會(huì)議活動(dòng)的著裝建議；

4、3、提供會(huì)議應(yīng)急文案主要內(nèi)容。、提供會(huì)議應(yīng)急文案主要內(nèi)容。請(qǐng)你盡快把這三種資料準(zhǔn)備好，于本月請(qǐng)你盡快把這三種資料準(zhǔn)備好，于本月1010日之前交給我。謝謝！日之前交給我。謝謝！行行政經(jīng)理ＸＸＸ行行政經(jīng)理ＸＸＸＸＸ年Ｘ月Ｘ日ＸＸ年Ｘ月Ｘ日禮賓次序：1、按來賓或代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)的身份、職務(wù)排列2、身份相同者按國(guó)家或地區(qū)名稱的拉丁字母順序排列3、名稱第一個(gè)字母相同的可再按告知東道主參會(huì)的時(shí)間先后次序排列著裝建議：1、白天正式場(chǎng)合（迎送來賓、開幕式、閉

5、幕式、商務(wù)洽談）男士：深色西服套裝、淺色襯衫、顏色素雅的領(lǐng)帶、黑色皮鞋、深色襪子女士：西服套裝、配色協(xié)調(diào)的襯衫或內(nèi)衣、半高跟皮鞋、絲襪、淡妝2、晚上正式場(chǎng)合（音樂會(huì)、晚宴等）男士：深色西服套裝、白色襯衫、與白天不同的更漂亮的領(lǐng)帶、黑色皮鞋、深色襪子女士：晚禮服（旗袍、中式短襖加長(zhǎng)裙、單色連衣裙或色彩典雅華麗的單色套裝）2、參觀開發(fā)區(qū)男士：職業(yè)便裝T恤衫配長(zhǎng)褲；毛衣、夾克衫配長(zhǎng)褲；休閑風(fēng)格的皮鞋女士：職業(yè)便裝襯衫、夾克衫配長(zhǎng)褲；略帶休閑風(fēng)

6、格的套裙；休閑式鞋子3、休閑場(chǎng)合（游覽景區(qū)）無論男女均可：運(yùn)動(dòng)裝、牛仔服。旅游鞋或運(yùn)動(dòng)鞋4、便條：、便條：高葉：高葉：公司為了了解客戶對(duì)新產(chǎn)品公司為了了解客戶對(duì)新產(chǎn)品YGYG的使用情況，決定于下月初舉辦一次客戶座談會(huì)，并以遠(yuǎn)程的使用情況，決定于下月初舉辦一次客戶座談會(huì)，并以遠(yuǎn)程會(huì)議形式進(jìn)行。請(qǐng)你向我說明：會(huì)議形式進(jìn)行。請(qǐng)你向我說明：1、遠(yuǎn)程會(huì)議有哪些優(yōu)勢(shì)？、遠(yuǎn)程會(huì)議有哪些優(yōu)勢(shì)？2、如何開好此次會(huì)議？、如何開好此次會(huì)議？謝謝。謝謝。行行政

7、經(jīng)理ＸＸＸ行行政經(jīng)理ＸＸＸＸＸ年Ｘ月Ｘ日ＸＸ年Ｘ月Ｘ日應(yīng)急方案主要內(nèi)容：1、會(huì)議舉行過程中可能出現(xiàn)的問題2、人員、設(shè)備、材料、健康與安全、行為問題1電話用語規(guī)范。（√）2出現(xiàn)問題，能夠主動(dòng)為其他同事承擔(dān)責(zé)任。（√）3有時(shí)間意識(shí)，能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的要求迅速趕回企業(yè)處理緊急事務(wù)。（√）4知道如何使用跟蹤卡。（√）5在指導(dǎo)新來的秘書工作時(shí)，不能將有關(guān)的要求和方法傳授清楚。造成鐘秘書工作被動(dòng)和失誤（）6對(duì)檔案工作熟練，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。（√）7知道如何為

8、自己的領(lǐng)導(dǎo)分憂，主動(dòng)提出替劉經(jīng)理去送文件，使劉經(jīng)理能夠避免面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的尷尬局面。（√）8知道去領(lǐng)導(dǎo)辦公室遞送文件要隨身攜帶紙筆，能夠在領(lǐng)導(dǎo)授意時(shí)及時(shí)記錄。（√）9能夠進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室敲門和雙手遞送文件，知道與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)應(yīng)有的禮儀要求。（√）10向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作簡(jiǎn)潔、清楚。（√）11知道制定大型活動(dòng)要有應(yīng)急方案。（√）12在制定大型活動(dòng)的應(yīng)急方案時(shí)要提前與保安等部門進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，不能只是關(guān)起門來制定方案。（）13與領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約要盡量打出提前量，

9、不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到太倉促。（）14知道在網(wǎng)上發(fā)布內(nèi)部會(huì)議信息（√）15會(huì)議信息在網(wǎng)上發(fā)布后，缺少確認(rèn)或提醒環(huán)節(jié)。（）16懂得如何用手寫速記的方式將領(lǐng)導(dǎo)的授意及時(shí)記錄下來。（√）17能夠?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)詢問的敏感問題做出得體回答，不在領(lǐng)導(dǎo)面前隨便評(píng)判同事，或擴(kuò)散一些小道消息。（√）18離開領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)忘記關(guān)門。（）19能夠主動(dòng)關(guān)心其他同事，注重團(tuán)隊(duì)之間的團(tuán)結(jié)和相互鼓勵(lì)，能夠主動(dòng)化解同事之間的矛盾。（√）20能夠在同事工作中出現(xiàn)困難時(shí)主動(dòng)幫助和指導(dǎo)她們。

10、（√）21喝咖啡的動(dòng)作不合禮儀要求。（）二、操作題（第二、操作題（第3題~第4題，每題題，每題15分，第分，第5題20分，共分，共50分）分）3、背景說明：你是光華公司行政秘書高葉，下面是總經(jīng)理需要你完成的任務(wù)。、背景說明：你是光華公司行政秘書高葉，下面是總經(jīng)理需要你完成的任務(wù)。便條便條高葉：高葉：公司目前需要編制下一年度采購預(yù)算，請(qǐng)你介紹編制采購預(yù)算的一般程序。公司目前需要編制下一年度采購預(yù)算，請(qǐng)你介紹編制采購預(yù)算的一般程序?？偨?jīng)理總

11、經(jīng)理年月日1確定預(yù)算的核算基數(shù)2進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研3確定采購產(chǎn)品的種類及型號(hào)價(jià)格4編寫預(yù)算方案5征求意見，完善方案評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1本題滿分15分。2每點(diǎn)3分，共計(jì)15分。3每點(diǎn)后必須有詳細(xì)的說明解釋，只答出小點(diǎn)標(biāo)題每點(diǎn)給1分。4在敘述中出現(xiàn)錯(cuò)字、別字，每3個(gè)字可扣除1分，但最多扣除3分。4、背景說明：你是光華公司行政秘書高葉，下面是總經(jīng)理需要你完成的任務(wù)。、背景說明：你是光華公司行政秘書高葉，下面是總經(jīng)理需要你完成的任務(wù)。高葉：高葉：公司定于公司

12、定于20062006年1212月2525日舉行公司年會(huì)暨總結(jié)表彰會(huì)，會(huì)期兩天。為了把這次會(huì)議開好，我正在擬寫這日舉行公司年會(huì)暨總結(jié)表彰會(huì)，會(huì)期兩天。為了把這次會(huì)議開好，我正在擬寫這次會(huì)議的籌備方案，想請(qǐng)你就會(huì)議籌備方案的內(nèi)容和籌備機(jī)構(gòu)的人員分工給我一些建議，這次會(huì)議初步準(zhǔn)備分次會(huì)議的籌備方案，想請(qǐng)你就會(huì)議籌備方案的內(nèi)容和籌備機(jī)構(gòu)的人員分工給我一些建議，這次會(huì)議初步準(zhǔn)備分成宣傳策劃組、會(huì)務(wù)組和秘書組來準(zhǔn)備，請(qǐng)你幫我將三個(gè)組的分工制成表格。