真題——操作卷

1、2007年5月秘書三級操作技能試卷月秘書三級操作技能試卷秘書三級操作技能試卷（考試時間：秘書三級操作技能試卷（考試時間：120120分鐘）分鐘）一、案例分析題（第一題一、案例分析題（第一題2020分，第分，第2題3030分，共分，共5050分）分）1請看案例分析錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方（播放兩遍，至少找出10處正誤點）2請看案例分析錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方（播放兩遍，至少找出15處

2、正誤點）二、操作題（第二、操作題（第3題——第4題，每題題，每題1515分，第分，第5題2020分，共分，共5050分）分）3、背景：、背景：天地文化發(fā)展有限公司承辦了某市招商引資大會的會務工作，本次大會預計將有數(shù)十個國外公司前來洽談，除天地文化發(fā)展有限公司承辦了某市招商引資大會的會務工作，本次大會預計將有數(shù)十個國外公司前來洽談，除了組織來賓參加正式的商務洽談之外，會議還將有如下活動：迎送來賓、開幕式、閉幕式、晚宴、組織觀看音了組織來賓

3、參加正式的商務洽談之外，會議還將有如下活動：迎送來賓、開幕式、閉幕式、晚宴、組織觀看音樂會或地方戲劇、組織來賓瀏覽地方名勝景區(qū)、參觀經濟開發(fā)區(qū)。便條樂會或地方戲劇、組織來賓瀏覽地方名勝景區(qū)、參觀經濟開發(fā)區(qū)。便條：高葉：高葉：這次招商引資大會的秘書處希望我們提供以下材料：這次招商引資大會的秘書處希望我們提供以下材料：1、擬定商務活動的禮賓次序方案；、擬定商務活動的禮賓次序方案；2、提供參加會議活動的著裝建議；、提供參加會議活動的著裝建議；

4、3、提供會議應急文案主要內容。、提供會議應急文案主要內容。請你盡快把這三種資料準備好，于本月請你盡快把這三種資料準備好，于本月1010日之前交給我。謝謝！日之前交給我。謝謝！行行政經理ＸＸＸ行行政經理ＸＸＸＸＸ年Ｘ月Ｘ日ＸＸ年Ｘ月Ｘ日禮賓次序：1、按來賓或代表團團長的身份、職務排列2、身份相同者按國家或地區(qū)名稱的拉丁字母順序排列3、名稱第一個字母相同的可再按告知東道主參會的時間先后次序排列著裝建議：1、白天正式場合（迎送來賓、開幕式、閉

5、幕式、商務洽談）男士：深色西服套裝、淺色襯衫、顏色素雅的領帶、黑色皮鞋、深色襪子女士：西服套裝、配色協(xié)調的襯衫或內衣、半高跟皮鞋、絲襪、淡妝2、晚上正式場合（音樂會、晚宴等）男士：深色西服套裝、白色襯衫、與白天不同的更漂亮的領帶、黑色皮鞋、深色襪子女士：晚禮服（旗袍、中式短襖加長裙、單色連衣裙或色彩典雅華麗的單色套裝）2、參觀開發(fā)區(qū)男士：職業(yè)便裝T恤衫配長褲；毛衣、夾克衫配長褲；休閑風格的皮鞋女士：職業(yè)便裝襯衫、夾克衫配長褲；略帶休閑風

6、格的套裙；休閑式鞋子3、休閑場合（游覽景區(qū)）無論男女均可：運動裝、牛仔服。旅游鞋或運動鞋4、便條：、便條：高葉：高葉：公司為了了解客戶對新產品公司為了了解客戶對新產品YGYG的使用情況，決定于下月初舉辦一次客戶座談會，并以遠程的使用情況，決定于下月初舉辦一次客戶座談會，并以遠程會議形式進行。請你向我說明：會議形式進行。請你向我說明：1、遠程會議有哪些優(yōu)勢？、遠程會議有哪些優(yōu)勢？2、如何開好此次會議？、如何開好此次會議？謝謝。謝謝。行行政

7、經理ＸＸＸ行行政經理ＸＸＸＸＸ年Ｘ月Ｘ日ＸＸ年Ｘ月Ｘ日應急方案主要內容：1、會議舉行過程中可能出現(xiàn)的問題2、人員、設備、材料、健康與安全、行為問題1電話用語規(guī)范。（√）2出現(xiàn)問題，能夠主動為其他同事承擔責任。（√）3有時間意識，能夠按照領導的要求迅速趕回企業(yè)處理緊急事務。（√）4知道如何使用跟蹤卡。（√）5在指導新來的秘書工作時，不能將有關的要求和方法傳授清楚。造成鐘秘書工作被動和失誤（）6對檔案工作熟練，業(yè)務能力強。（√）7知道如何為

8、自己的領導分憂，主動提出替劉經理去送文件，使劉經理能夠避免面對領導批評的尷尬局面。（√）8知道去領導辦公室遞送文件要隨身攜帶紙筆，能夠在領導授意時及時記錄。（√）9能夠進領導辦公室敲門和雙手遞送文件，知道與領導溝通時應有的禮儀要求。（√）10向領導匯報工作簡潔、清楚。（√）11知道制定大型活動要有應急方案。（√）12在制定大型活動的應急方案時要提前與保安等部門進行溝通和協(xié)調，不能只是關起門來制定方案。（）13與領導預約要盡量打出提前量，

9、不能讓領導感到太倉促。（）14知道在網(wǎng)上發(fā)布內部會議信息（√）15會議信息在網(wǎng)上發(fā)布后，缺少確認或提醒環(huán)節(jié)。（）16懂得如何用手寫速記的方式將領導的授意及時記錄下來。（√）17能夠對領導詢問的敏感問題做出得體回答，不在領導面前隨便評判同事，或擴散一些小道消息。（√）18離開領導辦公室時忘記關門。（）19能夠主動關心其他同事，注重團隊之間的團結和相互鼓勵，能夠主動化解同事之間的矛盾。（√）20能夠在同事工作中出現(xiàn)困難時主動幫助和指導她們。

10、（√）21喝咖啡的動作不合禮儀要求。（）二、操作題（第二、操作題（第3題~第4題，每題題，每題15分，第分，第5題20分，共分，共50分）分）3、背景說明：你是光華公司行政秘書高葉，下面是總經理需要你完成的任務。、背景說明：你是光華公司行政秘書高葉，下面是總經理需要你完成的任務。便條便條高葉：高葉：公司目前需要編制下一年度采購預算，請你介紹編制采購預算的一般程序。公司目前需要編制下一年度采購預算，請你介紹編制采購預算的一般程序?？偨浝砜?/p>

11、經理年月日1確定預算的核算基數(shù)2進行市場調研3確定采購產品的種類及型號價格4編寫預算方案5征求意見，完善方案評分標準：1本題滿分15分。2每點3分，共計15分。3每點后必須有詳細的說明解釋，只答出小點標題每點給1分。4在敘述中出現(xiàn)錯字、別字，每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。4、背景說明：你是光華公司行政秘書高葉，下面是總經理需要你完成的任務。、背景說明：你是光華公司行政秘書高葉，下面是總經理需要你完成的任務。高葉：高葉：公司定于公司

12、定于20062006年1212月2525日舉行公司年會暨總結表彰會，會期兩天。為了把這次會議開好，我正在擬寫這日舉行公司年會暨總結表彰會，會期兩天。為了把這次會議開好，我正在擬寫這次會議的籌備方案，想請你就會議籌備方案的內容和籌備機構的人員分工給我一些建議，這次會議初步準備分次會議的籌備方案，想請你就會議籌備方案的內容和籌備機構的人員分工給我一些建議，這次會議初步準備分成宣傳策劃組、會務組和秘書組來準備，請你幫我將三個組的分工制成表格。