洗滌與保養(yǎng)

1、洗滌與保養(yǎng)洗滌與保養(yǎng)一天有為女士拿著一件紅色的皮衣來時代進行投訴，此商品為內(nèi)一天有為女士拿著一件紅色的皮衣來時代進行投訴，此商品為內(nèi)外兩件套，外面的是一件紅色羊皮上衣，里面的是一件純棉帶帽子外兩件套，外面的是一件紅色羊皮上衣，里面的是一件純棉帶帽子的灰色半袖，兜口，帽邊和拉鎖邊緣都是用紅色羊皮裝飾的，顧客的灰色半袖，兜口，帽邊和拉鎖邊緣都是用紅色羊皮裝飾的，顧客洗完后發(fā)現(xiàn)衣服邊緣出現(xiàn)處嚴重褪色，無法正常穿著影響美觀，認洗完后發(fā)現(xiàn)衣服邊緣

2、出現(xiàn)處嚴重褪色，無法正常穿著影響美觀，認為此商品存在質(zhì)量問題并要求退貨。為此商品存在質(zhì)量問題并要求退貨。售后經(jīng)詢問顧客是如何洗滌時，顧客毫不猶豫的說：售后經(jīng)詢問顧客是如何洗滌時，顧客毫不猶豫的說：“水洗的，水洗的，純棉的半袖需要經(jīng)常洗，當然要水洗。純棉的半袖需要經(jīng)常洗，當然要水洗?！笨善ひ聝?nèi)側的水洗標清晰的可皮衣內(nèi)側的水洗標清晰的標注不可水洗，只可干洗的字樣，但里面的這件半袖卻沒有水洗標，標注不可水洗，只可干洗的字樣，但里面的這件半袖卻

3、沒有水洗標，也沒有在其它位置特別標注里面這件如何洗滌，顧客講也沒有在其它位置特別標注里面這件如何洗滌，顧客講“我當然知我當然知道皮衣是不可水洗的，單純棉半袖是可以水洗的，沒人告訴我不可道皮衣是不可水洗的，單純棉半袖是可以水洗的，沒人告訴我不可水洗水洗”因此出現(xiàn)褪色的責任不在顧客，根據(jù)因此出現(xiàn)褪色的責任不在顧客，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定：規(guī)定：洗滌方法標注不詳或漏標出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題顧客不需要承擔任何責洗滌方法標注不詳或漏標出現(xiàn)產(chǎn)品

4、質(zhì)量問題顧客不需要承擔任何責任，因此該商品雖然是顧客洗滌不當造成，但也必須無條件退換貨。任，因此該商品雖然是顧客洗滌不當造成，但也必須無條件退換貨。提示：若本專柜所經(jīng)營的商品需要特別洗滌保養(yǎng)一定要在顯著位提示：若本專柜所經(jīng)營的商品需要特別洗滌保養(yǎng)一定要在顯著位置詳細標明，并對顧客加以提示確認，以免類似事件再次發(fā)生引起置詳細標明，并對顧客加以提示確認，以免類似事件再次發(fā)生引起糾紛。糾紛。售后服務部售后服務部2006年4月25日洗滌與保養(yǎng)洗

5、滌與保養(yǎng)一天有為女士拿著一件紅色的皮衣來時代進行投訴，此商品為內(nèi)一天有為女士拿著一件紅色的皮衣來時代進行投訴，此商品為內(nèi)外兩件套，外面的是一件紅色羊皮上衣，里面的是一件純棉帶帽子外兩件套，外面的是一件紅色羊皮上衣，里面的是一件純棉帶帽子的灰色半袖，兜口，帽邊和拉鎖邊緣都是用紅色羊皮裝飾的，顧客的灰色半袖，兜口，帽邊和拉鎖邊緣都是用紅色羊皮裝飾的，顧客洗完后發(fā)現(xiàn)衣服邊緣出現(xiàn)處嚴重褪色，無法正常穿著影響美觀，認洗完后發(fā)現(xiàn)衣服邊緣出現(xiàn)處嚴重褪

6、色，無法正常穿著影響美觀，認為此商品存在質(zhì)量問題并要求退貨。為此商品存在質(zhì)量問題并要求退貨。售后經(jīng)詢問顧客是如何洗滌時，顧客毫不猶豫的說：售后經(jīng)詢問顧客是如何洗滌時，顧客毫不猶豫的說：“水洗的，水洗的，純棉的半袖需要經(jīng)常洗，當然要水洗。純棉的半袖需要經(jīng)常洗，當然要水洗。”可皮衣內(nèi)側的水洗標清晰的可皮衣內(nèi)側的水洗標清晰的標注不可水洗，只可干洗的字樣，但里面的這件半袖卻沒有水洗標，標注不可水洗，只可干洗的字樣，但里面的這件半袖卻沒有水洗標，

7、也沒有在其它位置特別標注里面這件如何洗滌，顧客講也沒有在其它位置特別標注里面這件如何洗滌，顧客講“我當然知我當然知道皮衣是不可水洗的，單純棉半袖是可以水洗的，沒人告訴我不可道皮衣是不可水洗的，單純棉半袖是可以水洗的，沒人告訴我不可水洗水洗”因此出現(xiàn)褪色的責任不在顧客，根據(jù)因此出現(xiàn)褪色的責任不在顧客，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定：規(guī)定：洗滌方法標注不詳或漏標出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題顧客不需要承擔任何責洗滌方法標注不詳或漏標出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題顧客