機(jī)場(chǎng)旅客運(yùn)輸服務(wù)

1、機(jī)場(chǎng)旅客運(yùn)輸服務(wù)名詞解釋；機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)；主要是指航空公司、機(jī)場(chǎng)等相關(guān)企業(yè)為旅客提供的各種服務(wù)。通用服務(wù)；是對(duì)旅客提供的一系列公共服務(wù)的總稱，包括地面交通服務(wù)，候機(jī)樓問詢服務(wù)，候機(jī)樓廣播服務(wù)，民航公共信息標(biāo)志服務(wù)，候機(jī)樓商業(yè)零售服務(wù)等。值機(jī)服務(wù)；從航空公司的角度來說，值機(jī)服務(wù)即航空公司的旅客服務(wù)部門為旅客運(yùn)輸服務(wù)部門為旅客辦理乘機(jī)手續(xù)的整個(gè)過程。安檢；安檢是安全技術(shù)檢查的簡(jiǎn)稱，它是指在民航機(jī)場(chǎng)實(shí)施的為防止劫（炸）機(jī)和其他危害航空安全事件的

2、發(fā)生，保障旅客，機(jī)組人員和飛機(jī)安全而采取的一種強(qiáng)制性的技術(shù)性檢查。海關(guān)；是根據(jù)國(guó)家法律對(duì)進(jìn)出關(guān)、境的運(yùn)輸工具，貨物和貨物品進(jìn)行監(jiān)督管理和征收關(guān)稅的國(guó)家行政機(jī)關(guān)。邊防；邊防檢查站是國(guó)家設(shè)在口岸以及特許的進(jìn)出境口岸的入出境檢查管理機(jī)關(guān)，是代表國(guó)家形式出入境管理職權(quán)的職能部門，是國(guó)家的門戶。衛(wèi)生檢疫；衛(wèi)生檢疫也稱“口岸衛(wèi)生檢疫”，是國(guó)家政府為防止危害嚴(yán)重的傳染病通過出入國(guó)境的人員、行李和貨物傳出、傳入、擴(kuò)散所采取的防疫措施。動(dòng)植物檢疫部門；動(dòng)

3、植物檢疫部門是代表國(guó)家依法在開放口岸進(jìn)行進(jìn)出境動(dòng)植物檢驗(yàn)、檢疫、監(jiān)管的檢驗(yàn)機(jī)關(guān)。聯(lián)檢服務(wù)；聯(lián)檢服務(wù)是機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)的重要一環(huán)，由口岸相關(guān)機(jī)構(gòu)，包括海關(guān)、邊防、檢驗(yàn)檢疫部門對(duì)出入境行為實(shí)施的聯(lián)合檢查，檢查對(duì)象包括進(jìn)出境人員的運(yùn)輸工具、貨物和物品以及動(dòng)植物等。特殊旅客；特殊旅客是指給予特殊禮遇和照顧的旅客，或由于其身體和精神狀況需要給予特殊照料的旅客，或在一定條件下才能運(yùn)輸?shù)穆每?。艙單；艙單是飛機(jī)上載運(yùn)由本站出發(fā)的旅客、行李和貨物的記錄，是運(yùn)

4、輸部門與機(jī)組以及航班上各站之間交接載量的憑證。離港控制系統(tǒng)；航空公司用計(jì)算機(jī)對(duì)旅客訂座、旅客辦理乘機(jī)手續(xù)和對(duì)飛機(jī)載重平衡計(jì)算進(jìn)行處理的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)叫做“離港控制系統(tǒng)”，又稱“機(jī)場(chǎng)旅客處理系統(tǒng)”。格林尼治標(biāo)準(zhǔn)時(shí)；國(guó)際上將穿過英國(guó)格林尼治的本初子午線的西經(jīng)7.5度之間的區(qū)域稱為中時(shí)區(qū)，將該時(shí)區(qū)的時(shí)間稱為格林尼治標(biāo)準(zhǔn)時(shí)。最短銜接時(shí)間；是指世界各機(jī)場(chǎng)規(guī)定的旅客在該機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)所需要的最低限度的時(shí)間間隔?？推?；或稱客票和行李票，是旅客和航空公司間的運(yùn)輸

5、契約，也是旅客乘機(jī)和交運(yùn)行李的憑證，以及航空公司和銷售部門之間的結(jié)算憑據(jù)。電子票聯(lián)；是指存放在航空公司數(shù)據(jù)庫(kù)中的電子乘機(jī)聯(lián)或其他有價(jià)票證。國(guó)際客票簽轉(zhuǎn)；指持有國(guó)際客票的旅客要求改變客票中列明的承運(yùn)人所需辦理的必要手續(xù)。換開客票；指按現(xiàn)行運(yùn)價(jià)、相關(guān)規(guī)則和條件將某一完全未使用客票的價(jià)值完全或部分用于抵付另個(gè)完整的新客票的情況。重新出票；指按原客票出票時(shí)適用的運(yùn)價(jià)、相關(guān)規(guī)則和條件將某一部分使用的客票航程修改并重新計(jì)價(jià)的情況。改變航程；指改變航

6、行路線和或其他需要換開客票或重新出票的客票變更。航程變更開始的地點(diǎn)；指表明在客票中的旅客原航程發(fā)生變更的點(diǎn)，而不是旅客提出上述變更的點(diǎn)或該點(diǎn)之前的任何其他點(diǎn)。改變訂座；指改變預(yù)定座位和或其他不需要換開客票或重新出票的客票變更。行李；行李是指旅客在旅途中為穿著、使用、舒適和方便等目地而攜帶的個(gè)人財(cái)物。少收行李；少收行李是指能與旅客同機(jī)到達(dá)，下落不明，尚待查找的行李。多收行李；多收行李是指航班到達(dá)后，行李交付工作完成時(shí)無人領(lǐng)取的行李。簡(jiǎn)答；

7、旅客訂座時(shí)應(yīng)遵循的基本要求是什么：1)旅客訂妥座位后憑該訂妥座位的客票乘機(jī)，不定期客票應(yīng)向承運(yùn)人訂妥座位后才能使用；2）旅客應(yīng)在承運(yùn)人規(guī)定的時(shí)限內(nèi)購(gòu)票，否則座位不予保留；3）承運(yùn)人在必要時(shí)可以暫停接受某一航班的訂座；4）承運(yùn)人在按旅客定妥的航班和艙位等級(jí)提供座位。售票工作的程序：1）領(lǐng)取票證，2）準(zhǔn)備業(yè)務(wù)用品，3）測(cè)試訂座電腦，4）檢查購(gòu)票證件，5）接受訂座，6）填開客票，7）向旅客交代有關(guān)事項(xiàng)簡(jiǎn)述國(guó)內(nèi)旅客的出發(fā)流程：1）行李托運(yùn)，換登

8、記牌，2）安全檢查，3）購(gòu)買航空保險(xiǎn)，4）候機(jī)及登機(jī)簡(jiǎn)述國(guó)際旅客的出發(fā)流程：1）海關(guān)檢查，2）行李托運(yùn)，換登記牌，3）購(gòu)買航空保險(xiǎn)，4）邊防檢查，5）安全檢查，6）候機(jī)及登記簡(jiǎn)述國(guó)際旅客的到達(dá)流程：1）衛(wèi)生檢疫，2）邊防檢查，3）領(lǐng)取交運(yùn)行李，4）海關(guān)檢查，5）進(jìn)入到達(dá)大廳機(jī)務(wù)維修部門的工作包括哪些：1）飛機(jī)的定期檢查、維修，2）座位布局的改裝，3）對(duì)飛機(jī)飛行技術(shù)的保障，4）停機(jī)坪上過境飛機(jī)的檢修，5）清潔、上水等工作航務(wù)工作的范圍：1

9、）飛機(jī)起飛前收集到達(dá)機(jī)場(chǎng)和航路上天氣情況預(yù)報(bào)。2）機(jī)長(zhǎng)根據(jù)各種情報(bào)和信息做飛行計(jì)劃并與有關(guān)人員商討。3）即使向下一航站通報(bào)飛行動(dòng)態(tài)。4）通知導(dǎo)航和航管做好準(zhǔn)備。5）機(jī)長(zhǎng)在起飛前對(duì)飛機(jī)重要部分進(jìn)行檢查。運(yùn)輸部門的工作：1）值機(jī)部門接受旅客辦理乘機(jī)手續(xù)，2）通知貨運(yùn)部門可利用的噸位，3）配餐部門根據(jù)旅客的人數(shù)將餐食和機(jī)供品裝入飛機(jī)。4）加油，5）裝入行李、貨物，6）旅客登記，7）將載重與平衡圖表交給機(jī)長(zhǎng)審核，8）通知航務(wù)部門一切就緒，拍發(fā)有