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1、小肥羊案例:內(nèi)蒙古小肥羊餐飲連鎖有限公司1999年8月誕生于內(nèi)蒙古包頭市,以經(jīng)營(yíng)小肥羊特色火鍋及特許經(jīng)營(yíng)為主業(yè),兼營(yíng)小肥羊調(diào)味品及專用肉制品的研發(fā)、加工及銷售業(yè)。2008年6月小肥羊在香港上市,是中國(guó)首家在香港上市的品牌餐飲企業(yè)(股份代號(hào)HK0968),被譽(yù)為“中華火鍋第一股”。2012年1月7日百勝吃掉小肥羊獲獨(dú)立股東批準(zhǔn),私有化程序?qū)⒗^續(xù)。2012年2月2日,被稱為“中國(guó)火鍋第一股”的小肥羊在港交所摘牌,成為百勝集團(tuán)的附屬公司,小肥
2、羊原總裁盧文兵也同時(shí)宣布離職。(一)企業(yè)現(xiàn)狀:1.企業(yè)大致狀況小肥羊公司奉行“品質(zhì)為本,顧客價(jià)值最大化”的經(jīng)營(yíng)思想,構(gòu)建了垂直一體化的大產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展模式,目前擁有調(diào)味品基地,肉業(yè)基地,物流配送中心和外銷機(jī)構(gòu),搭建起從牧場(chǎng)田間到餐桌的食品安全保障體系。小肥羊肉業(yè)基地,擁有三大核心草原羊源基地:錫林郭勒草原基地、巴彥淖爾草原基地和呼倫貝爾草原基地,是國(guó)內(nèi)生產(chǎn)規(guī)模最大、技術(shù)水平最高的羊肉加工企業(yè),也是國(guó)內(nèi)首家獲得有機(jī)食品認(rèn)證的羊肉加工企業(yè)。小肥
3、羊調(diào)味品基地不但擁有原料種植基地,而且擁有目前國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的火鍋湯料生產(chǎn)線。產(chǎn)品已遠(yuǎn)銷到美國(guó)﹑加拿大﹑日本﹑英國(guó)﹑德國(guó)等國(guó)家和地區(qū)。小肥羊調(diào)味品現(xiàn)已通過ISO9001:2000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證、國(guó)家綠色食品認(rèn)證、HACCP認(rèn)證、是一個(gè)嚴(yán)格按照體系要求進(jìn)行規(guī)范管理的現(xiàn)代化生產(chǎn)型企業(yè)。小肥羊的產(chǎn)業(yè)模式,不僅支撐了小肥羊餐廳運(yùn)營(yíng)和食品銷售,而且拉動(dòng)了內(nèi)蒙古農(nóng)牧業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí),帶動(dòng)了農(nóng)牧民致富。企業(yè)的發(fā)展聚結(jié)了股東、員工、股民、農(nóng)牧民、加盟商等各
4、個(gè)環(huán)節(jié)的利益鏈條,并持續(xù)為之創(chuàng)造價(jià)值。公司現(xiàn)擁有員工6萬多人直接帶動(dòng)各地相關(guān)產(chǎn)業(yè)就業(yè)人數(shù)達(dá)24萬人,帶動(dòng)20多萬農(nóng)牧民增收致富。從“中餐百?gòu)?qiáng)企業(yè)”、“中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)”、“中國(guó)馳名商標(biāo)”再到新加坡特許經(jīng)營(yíng)與授權(quán)組織(FLA)授予的“年度國(guó)際特許經(jīng)營(yíng)大獎(jiǎng)”、從“中國(guó)100張國(guó)家名片”到“25大典范品牌”……小肥羊用十余年的耕耘,取得了令人欣慰的成就,也為中餐標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化、國(guó)際化探索樹立了典范。標(biāo)準(zhǔn)化程度高,建立完善的后臺(tái)系統(tǒng),是中餐企業(yè)
5、做強(qiáng)做大的根本出路。從2005年開始,小肥羊下決心花大力氣建設(shè)完備的后臺(tái)系統(tǒng)和食品安全體系,先后投入幾億元,在內(nèi)蒙古建成了中國(guó)最大的羊肉屠宰生產(chǎn)基地,和世界最先進(jìn)的火鍋湯料生產(chǎn)企業(yè)以及物流配送體系。為中國(guó)乃至世界的消費(fèi)者提供健康、安全、營(yíng)養(yǎng)的中國(guó)美食2.企業(yè)產(chǎn)品“小肥羊”在傳統(tǒng)涮羊肉的基礎(chǔ)上進(jìn)行了大膽革新,開創(chuàng)“不蘸小料涮羊肉”食法:由幾十種滋補(bǔ)調(diào)味品精制而成的鍋底湯料。取代了配料繁瑣的小料。在去掉羊肉腥、膻味的同時(shí)又保留了其味道的鮮美
6、。這種食法較傳統(tǒng)的蘸著小料涮羊肉更便捷、科學(xué),適合現(xiàn)代人追求的健康和快捷餐飲理念。同時(shí),“小肥羊”專用肉選自純天然無污染的內(nèi)蒙古草原,并且只選用平均為6個(gè)月大小的馳名肉羊品種“烏珠穆沁羊”、“蘇尼特羊”、“烏拉特灘羊”。其特點(diǎn)是肉質(zhì)鮮嫩、不腥不膻。嚴(yán)格的品質(zhì)保障、別具一格的特色、公道合適的價(jià)格,讓“小肥羊”在一開始就贏得了消費(fèi)者的認(rèn)可,良好的口碑在消費(fèi)者中不脛而走。小肥羊的垂直整合業(yè)務(wù)模式極具拓展性,業(yè)務(wù)包括羊肉加工、火鍋湯料生產(chǎn),餐廳
7、經(jīng)營(yíng)以及食品分銷批發(fā)。羊肉和調(diào)味品原材料均來自天然牧場(chǎng)和種植區(qū)上的創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)田。小肥羊肉業(yè)基地,是目前國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、羊肉加工程序最精細(xì)的肉業(yè)基地。小肥羊調(diào)味品基地,擁有目前國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的火鍋湯料生產(chǎn)線。這兩個(gè)后勤基地,保證了小肥羊火鍋優(yōu)良的品質(zhì)。加盟之初小肥羊自1999年的8月創(chuàng)立后,“不蘸小料涮羊肉”的特色食法得到了消費(fèi)者的廣泛青睞,并迅速開始了連鎖經(jīng)營(yíng)之路。從2000年開始,由于小肥羊這一特色美食為越來越多的人群所認(rèn)可,很多商家由此捕捉
8、到商機(jī)紛紛開始加盟小肥羊,并出現(xiàn)了一股加盟熱潮。由于前期加盟者眾多,加之為了迅速占領(lǐng)全國(guó)市場(chǎng),在自己的實(shí)力還未達(dá)到的情況下,小肥羊公司把加盟政策定為“以加盟為主,重點(diǎn)直營(yíng)”,在全國(guó)各地設(shè)立了省、市、縣級(jí)總代理及單獨(dú)加盟店。這一政策的出臺(tái),為小肥羊公司早期的快速發(fā)展起到了積極作用,不僅滿足了市場(chǎng)、加盟者、消費(fèi)者三方面的需求,也創(chuàng)造了良好的品牌效益,使小肥羊足跡在短短的兩三年時(shí)間里遍布全國(guó)各地,一舉打響了知名度?!耙约用藶橹?,重點(diǎn)直營(yíng)”的經(jīng)
9、營(yíng)政策為公司起步之初的快速發(fā)展帶來了好處,同時(shí)也產(chǎn)生了許多弊端。重點(diǎn)體現(xiàn)在加盟者素質(zhì)、服務(wù)以及管理質(zhì)量參差不齊,從而損害了消費(fèi)者的利益。而且由于這時(shí)期“小肥羊”還不是注冊(cè)商標(biāo),缺少有力打假維權(quán)的武器,致使假冒者橫行,也嚴(yán)重的傷害了小肥羊品牌的美譽(yù)度,使公司進(jìn)一步的發(fā)展受到制約。規(guī)范調(diào)整基于上述情況,從2002年底開始,公司采取了一系列措施以扭轉(zhuǎn)加盟市場(chǎng)的混亂局面。核心是調(diào)整加盟政策,由原來的“以加盟為主,重點(diǎn)直營(yíng)”變?yōu)椤耙灾睜I(yíng)為主,規(guī)范
10、加盟”。具體措施是:首先,成立加盟中心,負(fù)責(zé)與加盟商的接洽、管理以及服務(wù)。加盟中心成立以后幾乎走遍了全國(guó),對(duì)散落在各地的六百多家加盟店進(jìn)行了全面深入的調(diào)查,為下一步取締和整頓加盟店面提供了依據(jù)。其次,2003年初在加盟中心調(diào)查的基礎(chǔ)上,董事會(huì)做出暫停加盟業(yè)務(wù)的決定,此后很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)公司幾乎沒有新增加盟店。與此同時(shí)公司分階段、有重點(diǎn)的對(duì)加盟市場(chǎng)進(jìn)行了一系列的規(guī)范和整頓。從2003年至2007年幾年間,公司對(duì)加盟市場(chǎng)進(jìn)行了大規(guī)模的治理整頓
11、,其重點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)字上:第一個(gè)字是“關(guān)”。就是堅(jiān)決取締在清查中發(fā)現(xiàn)的不合格店面,以維護(hù)小肥羊品牌形象不受傷害;第二個(gè)字是“延”。就是對(duì)雖然經(jīng)營(yíng)情況較差,但是能積極配合公司進(jìn)行整改的店面予以保留,限期整改;第三個(gè)字是“收”。一方面,對(duì)在查中發(fā)現(xiàn)的一批經(jīng)營(yíng)有序,盈利能力強(qiáng)的店面進(jìn)行收購(gòu),納入公司直營(yíng)店的規(guī)范管理體系中。另一方面,逐步收回各級(jí)到期總代理的代理權(quán),并且不再續(xù)簽合約;第四個(gè)字是“合”。就是與好的加盟商、代理商以參股、控股等
12、方式合作。這一階段典型案例是與原甘肅總代理合作,將其收編為總部下屬的分公司,共同開發(fā)西部市場(chǎng)。經(jīng)過幾年來不間斷的清理、調(diào)整和規(guī)范,現(xiàn)在小肥羊公司的連鎖店數(shù)量已由最高峰時(shí)期721家減少到360家。其中,取締了到期總代理以后隨之關(guān)閉的不合格店面有218家(河南72家、山東38家、甘肅24家、陜西39家、青海2家,東北三省43家);因不能維護(hù)公司形象、信譽(yù)而被取締的加盟店36家;因違規(guī)經(jīng)營(yíng)而被取締的店面有19家;因超期經(jīng)營(yíng)被取締的店面有40家
13、;因重大投訴而被取締的店面有21家;經(jīng)營(yíng)不善自行關(guān)閉店面有53家;因不可抗力而關(guān)閉店面8家。2003年——2007年4月,小肥羊加盟市場(chǎng)經(jīng)過堅(jiān)持不懈地清理和規(guī)范,現(xiàn)在已經(jīng)得到了有效的凈化。因此從2007年5月起,為了滿足市場(chǎng)需求和加盟者要求加盟的呼聲,小肥羊公司重新有規(guī)劃的開設(shè)高質(zhì)量加盟店面,進(jìn)入“不惟數(shù)量重質(zhì)量”的發(fā)展階段——國(guó)內(nèi)市場(chǎng):一、二線城市以直營(yíng)為主,二、三線城市以加盟為主,形成相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)的格局,且不再設(shè)任何形式的總代
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