家裝設(shè)計(jì)師和客戶談單技巧

1、家裝設(shè)計(jì)師和客戶談單技巧家裝設(shè)計(jì)師和客戶談單技巧談單？至于專業(yè)方面的知識(shí)是越多越好啊，你的學(xué)歷和工作經(jīng)談單？至于專業(yè)方面的知識(shí)是越多越好啊，你的學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn)都是吸引客戶的重要因素。一般有一下幾點(diǎn)：驗(yàn)都是吸引客戶的重要因素。一般有一下幾點(diǎn)：1.根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)的述說(shuō)裝修后的利弊，利自不必說(shuō)，有利花錢(qián)很值。弊是當(dāng)然要解決的，解決是要花錢(qián)的?？蛻糇匀粫?huì)做好花錢(qián)的準(zhǔn)備。2.替客戶打算，多羅列一些你熟知的材料、工藝和預(yù)算，總有一款是適合他的，除非他

2、只是問(wèn)問(wèn)而已。3.把握節(jié)奏，大可建議客戶多去看看，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，比較一下，不要給他很想談成這個(gè)單子的感覺(jué)，當(dāng)然別忘了先把自己跟公司介紹清楚。4.熱情的服務(wù)和近乎透明的低價(jià)報(bào)給他，并明確的告送他這樣的設(shè)計(jì)和造價(jià)以及施工質(zhì)量在聊城絕不會(huì)有第二家。5.其他的硬件我想大家都明白，好的工隊(duì)和公司的良好運(yùn)作也很重要，否則您即使談成了單也未必會(huì)服務(wù)好。談客戶的方式很多，并且每個(gè)人都有自己的方式，但總的來(lái)說(shuō)有幾個(gè)需要注意的方面：（1）博得客戶的信任：這點(diǎn)非常主

3、要，客戶對(duì)你產(chǎn)生信任意味著你的話就是圣旨，接下來(lái)的溝通將會(huì)非常容易。（2）了解客戶的意圖：客戶分為幾種：有錢(qián)的，不在乎多花錢(qián)，了解這點(diǎn)可以著總在設(shè)計(jì)效果風(fēng)格方面溝通，不要提裝修款的事，設(shè)計(jì)風(fēng)格一般為豪華富貴。有的有錢(qián)但不想多花錢(qián)，對(duì)此可從簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)風(fēng)格入手，適當(dāng)降低預(yù)算，但設(shè)計(jì)還是首要考慮的。有的不是很有錢(qián)，但又想裝出好的設(shè)計(jì)效果，對(duì)此種情況要設(shè)計(jì)預(yù)算起頭并進(jìn)，但徹重點(diǎn)是預(yù)算，有的沒(méi)有錢(qián)，但又想裝修，對(duì)此著重從質(zhì)量預(yù)算溝通，設(shè)計(jì)只是其次。

4、（3）推銷(xiāo)你公司：讓客戶打消公司的不信任感，這點(diǎn)可從質(zhì)量材料信譽(yù)服務(wù)售后等方面入手。（4）詳盡仔細(xì)的講解：要求整個(gè)溝通過(guò)程中的講解，尤其事涉及專業(yè)知識(shí)的講解要盡可能細(xì)致，這樣客戶更能夠信服與你。（5）促成：適時(shí)提出讓客戶交納定金，如果客戶拒絕，可對(duì)之前的溝通進(jìn)行補(bǔ)充，帶領(lǐng)客戶觀看施工現(xiàn)場(chǎng)等方式進(jìn)一步拉近于客戶的距離。談客戶需要注意的，首先重要的是心理素質(zhì)，要不卑不亢，你要把客戶當(dāng)你的朋友一談客戶需要注意的，首先重要的是心理素質(zhì)，要不卑不

5、亢，你要把客戶當(dāng)你的朋友一樣談，無(wú)話不談，什么題材的話題都可以拿出來(lái)和他討論。樣談，無(wú)話不談，什么題材的話題都可以拿出來(lái)和他討論。（就是讓他感覺(jué)你是博學(xué)多才，（就是讓他感覺(jué)你是博學(xué)多才，記住自己不懂的地方要盡量避開(kāi)）記住自己不懂的地方要盡量避開(kāi)）（1）你的眼神是主要的武器，要用你的眼神去打動(dòng)客戶，讓他在你的眼睛中看到真誠(chéng)，談話的時(shí)候要盡量的盯著對(duì)方的眼神。（2）說(shuō)話的語(yǔ)氣，要和氣有感染力和親和力，聲調(diào)要溫柔，聲音不要太高，可以讓你對(duì)面的

6、任聽(tīng)到就ok。最好你能做到抑揚(yáng)頓挫。（3）笑容，時(shí)刻要記著你的笑，要淺淺的笑，千萬(wàn)不要把你的大牙齒全部暴露光了（男女一樣）。（4）你的談話要有適當(dāng)?shù)氖謩?shì)配合，（這個(gè)就是個(gè)人的習(xí)慣了，不要太夸張，要有度，不太清楚的可以去看看禮儀方面的書(shū)籍）。夫呢？還是他的患者能夠長(zhǎng)壽，且不用總?cè)サ剿抢锟床〉拇蠓蚰?？?）關(guān)于顧慮二：讓客戶去回答吧，你需要聽(tīng)到的是好的、壞的或令你不舒服的問(wèn)答，以便你能從中知道該怎么做。如果問(wèn)答實(shí)在令人難以忍受，你應(yīng)該想想

7、如何能結(jié)束這種令人尷尬的錯(cuò)誤。（3）關(guān)于顧慮三：不要做任何的猜測(cè)，當(dāng)你認(rèn)為你什么都知道時(shí)，你就容易犯大的、卻無(wú)法避免的錯(cuò)誤，而且是最令人尷尬的錯(cuò)誤。（4）關(guān)于第四點(diǎn)：如果問(wèn)的合適，這不會(huì)成問(wèn)題的，問(wèn)問(wèn)題可以使問(wèn)題得以解決，總比客戶感到不滿要好。順便提一下，可以問(wèn)的問(wèn)題：（1）描述情況的問(wèn)題：你能講一下出現(xiàn)什么問(wèn)題了嗎（2）“是”或“否”的問(wèn)題：不詢問(wèn)細(xì)節(jié)，只為澄清某種事實(shí)即可。（3）客戶信息問(wèn)題：姓名、電話。（4）解決方案的征求：關(guān)于這

8、個(gè)工程的維修我們這樣處理如何？（5）額外問(wèn)題：您有什么其他要求？絕對(duì)不要問(wèn)的一個(gè)問(wèn)題對(duì)于我們提供的服務(wù)，您哪里不喜歡？提問(wèn)的態(tài)度：適合的聲調(diào)、微笑的面孔、熱心而誠(chéng)懇的態(tài)度。（三）比問(wèn)還總要的問(wèn)題：聽(tīng)。（三）比問(wèn)還總要的問(wèn)題：聽(tīng)。想想為什么客戶總是抱怨你不理解他的意圖？為什么客戶說(shuō)你沒(méi)有聽(tīng)懂他的意思？1.聽(tīng)與傾聽(tīng)的區(qū)別：聽(tīng)到顧客的問(wèn)答只是耳朵接受他們所說(shuō)的事情，真正去傾聽(tīng)顧客的講話，傾聽(tīng)則是一種情感活動(dòng)，是真正理解客戶所說(shuō)的話。對(duì)于客戶講

9、的一切，你如果說(shuō)“我明白”就太空洞了，甚至?xí)柚沟侥闳フJ(rèn)真的傾聽(tīng)顧客的講話。如果你沒(méi)有真正理解就告訴對(duì)方“我理解”，那么你就有可能自認(rèn)為自己理解了，很難再去認(rèn)真的聽(tīng)。你可以通客戶這樣說(shuō)：“能給我一點(diǎn)時(shí)間，讓我再仔細(xì)的考慮一下，該怎么解決這個(gè)問(wèn)題？”沒(méi)有什么比感到他人沒(méi)有在真正的聽(tīng)他講話更使人惱人的事了。2.如何更好的傾聽(tīng)？（1）切題——所問(wèn)問(wèn)題與整個(gè)問(wèn)題要相關(guān)；耐心——不要打斷顧客的話避免虛假；反應(yīng)——不要做空洞的答復(fù)；別急——留給自己

10、幾秒鐘，仔細(xì)考慮一下你聽(tīng)到的信息。（2）你應(yīng)花80%的時(shí)間去聽(tīng)，給你的客戶80%的時(shí)間去講，如果你聽(tīng)的時(shí)間少于80%的話，那么你講的就會(huì)太多，這樣有助于你為客戶提供正確的解決方法。一定要記住這個(gè)。（四）法則（四）法則1.最好的傾聽(tīng)方法：用心傾聽(tīng)。把自己放在客戶的位置上去關(guān)心和感受客戶?？捎靡幌抡Z(yǔ)句：據(jù)我了解，你覺(jué)得，我感覺(jué)到你，所以，你認(rèn)為，我猜想我聽(tīng)到的是？我不確定我是否聽(tīng)懂了，但，你相當(dāng)看重，就如我聽(tīng)到的……你現(xiàn)在的感覺(jué)是？你當(dāng)時(shí)一