處理方法

1、各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：從3月以來成都地區(qū)隨著客戶和業(yè)務(wù)量的快速增長，用戶投訴也呈現(xiàn)較快增長趨勢。其中，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)投訴情況尤其嚴重。經(jīng)過多維度的分析發(fā)現(xiàn)摩托設(shè)備的數(shù)據(jù)類投訴增長占絕對比例，達到75%。我們對摩托系統(tǒng)4月27——5月12日的全網(wǎng)集中的數(shù)據(jù)類投訴進行跟蹤分析處理，基本分析出數(shù)據(jù)類投訴的原因及投訴抑制的方法。基本情況如下：一、跟蹤分析處理基本數(shù)據(jù)：分析處理了69個集中投訴區(qū)域，共計726個投訴，投訴主要為GPRS不能上網(wǎng)和上網(wǎng)速率慢?？?/p>

2、以將形成投訴的原因大致分為5個大類：數(shù)據(jù)錯誤類、故障、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)最壞小區(qū)、資源不足、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)告警。其中資源不足和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)告警為主要原因，占集中類投訴的69%，具體數(shù)據(jù)如下：數(shù)據(jù)錯誤故障數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)最壞小區(qū)資源不足數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)告警總數(shù)處理前投訴量1315929294213726處理后投訴量0403310各種原因分布如下：二、效果分析：原數(shù)據(jù)集中類投訴由726件降到10件（數(shù)據(jù)來源為投訴組，可能有誤差），同比四月投訴量由6864降到5200建，降低幅

3、度為24%。三、原因分析詳解及后期投訴抑制安排：信道資源擁塞；常規(guī)解決辦法：增加PDCH信道。無線環(huán)境較差；常規(guī)解決辦法：檢查頻率干擾。硬件問題；常規(guī)解決辦法：跟換硬件。3.下行下行TBF擁塞率較高擁塞率較高解決辦法：增加PDCH信道資源4.GPRS誤碼率，重傳率較高誤碼率，重傳率較高解決辦法：改善無線環(huán)境。進行頻率和覆蓋的優(yōu)化。數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)告警：告警：主要是小區(qū)GPRS功能吊死或EDGE失效。主要告警類型及處理辦法如下：1、GPR

4、SUnavailable_NoPDCHsavailable此告警一般在小區(qū)未開靜態(tài)信道，而語音業(yè)務(wù)擁塞的時候?；驋爝@個小區(qū)的PRP板沒有可用信道分配。容量問題。處理辦法:1.增加靜態(tài)PDCH信道配置2、[13]GPRSUnavailable_NoGPRScapablecarriersavailable此告警一般在小區(qū)的載頻退服時出現(xiàn)。處理辦法:1.檢查載頻是否退服如果退服ins該已退服的DRI如果載頻還是不能起來請聯(lián)系維護處理.3、[1