專業(yè)討論產品的外觀質量

1、企業(yè)培訓企業(yè)培訓專業(yè)討論：產品的外觀質量專業(yè)討論：產品的外觀質量在生產作業(yè)中，由于外觀質量問題時有發(fā)生，常常影響生產的正常進行，在我們所收集到的與現場作業(yè)有關的案例中，外觀質量問題占了60%以上。而生產與質量、售后部門在標準的掌握上也常有出入，有必要對這個問題作進一步的深入討論。外觀暇疵是指：產品外觀材料上并不影響功能和性能的小缺點，通常是指傷痕、臟污、毛邊、段差、澆口等小缺點?？钍叫路f、顏色鮮艷、價格適中的商品，很容易博得客戶青睞，成

2、為購買的主要動機之一。外觀完美無暇，自然是錦上添花，讓人無可挑剔。但是，大多數客戶購買商品時，并不絕對拒絕外觀暇疵，只要不是過分顯眼，一般都能接受。外觀暇疵是制造部門和質量部門爭議最多的焦點之一。制造部門總是認為能過就得最大限度地過，沒有必要搞過剩品質，不愿意花更多的工時，去修理外觀暇疵。而質量部門卻擔心引發(fā)客戶投訴，認為多花點成本也得換。在判定能否接受之前，不論是制造還是質量部門，大都沒有去詢問過真正掏錢購買的顧客，而是建立在自己的主

3、觀意愿之上，或是以往的經驗之上，換言之，是“以己之心，度他人之腹”。正確的做法是找工廠里一些與質量生產都不相干的人群，將他們的意見進行統(tǒng)計分析。(1)外觀暇疵的特點；外觀暇疵的特點；1.非數字性。非數字性。外觀規(guī)格的定義大多較為模糊，如“……距離30cm以上，普通照明條件下，連續(xù)看5Sec，不顯眼即可……”等表述，就讓人陷入可以理解，又很難執(zhí)行的境地。有很多外觀瑕疵無法用儀器測定具體的數值，確切表明超過多少可以，低于多少不行，全在于人的

4、感覺。2.人為性。人為性。不同的判定人員，對同樣的暇疵會得出不同的結論。如性別差異、性格差異、年齡差異、受教育程度差異、習慣差異、宗教信仰差異等，都會導致不同的判定結果，換言之，不同的客戶，對外觀要求不同。3經時變化性。經時變化性。有兩種含義，一是指不同時期人們對外觀暇疵的要求不同，商品緊俏時，再多暇疵也有人要，反之，商品滯銷時些微暇疵便遭投訴。二是指隨著保管環(huán)境的變化，有的外觀暇疵本身亦會變化，如生銹加重、油污擴散、顏色褪淡等等。（2

5、）外觀暇疵的判定模式）外觀暇疵的判定模式如果制造過程中，就請客戶參與其中，讓客戶挑選自己滿意的外觀材料，那么事情就會簡單得多！外觀暇疵的判定不同于性能和功能，有其特殊的一面?？捎美硐霕藴?、實際控制、和客戶需求等三個方面的相互關系，來描述對外觀暇疵的判定。理想標準是指：判定人員認為自己的標準符合客戶的要求。奇怪的是，幾乎所有的判定人員都堅信這一點。實際控制是指：判定人員對實物進行判定?？蛻粜枨笫侵福壕唧w每一個客戶對暇疵的接受程度。它可以通

6、過多種途徑獲知，一般人都誤認為每個客戶的需求情況一樣。企業(yè)培訓企業(yè)培訓從以上三種關系來看，如果理想標準、客戶需求、實際控制能重疊在一條線上，是最好不過了！可誰也做不到，除非自產自銷?。?）外觀暇疵問題的工藝方法）外觀暇疵問題的工藝方法1事先防范，于暇疵未形成前，采取對策措施。事先防范，于暇疵未形成前，采取對策措施。①防范作業(yè)人員造成。如接觸外觀的人員要戴手套、指套，不得佩戴戒指、留長指甲等。②防止夾具、設備造成外觀不良。如接觸外觀的部位

7、倒角、貼海棉，定時清潔設備等。③外觀材料本身防范。如粘貼保護薄膜、二次重新噴涂等。這些方法在外觀要求嚴格的產品上運用較多，屬于積極預防，且成本低，容易開展。2事后設置選別樣品。外觀暇疵無法杜絕，為避免誤判斷，統(tǒng)一設置樣品。①該樣品能夠反映客戶需求情況。②制造、質量、營銷，三方都持有同等樣品，并按該樣品進行判定。③判定條件明確化，有明文規(guī)定，如目視距離。光線明暗度、有效期限等均有詳細規(guī)定。此法運用甚廣，亦十分有效。比較樣品后，行就行，不行

8、就不行，沒有什么好爭議的，當然，這是一種不得己的“事后諸葛亮”，不是積極消除暇疵的行為。3降低出廠品質等級。降低出廠品質等級。有的產品的外觀暇疵一旦鑄成，便永遠無法挽回，有的只能降低品質等級銷售。有一點不能忘記的是，等級越低，其市場售價越低，但是，其制造成本卻和優(yōu)質品是一樣的！非不得己時，切莫為之。不是所有的外觀暇疵都有可供比較的樣品，也不是所有保護措施均能百分之一百奏效，外觀暇疵總是不停地產生，一天一個樣。（4）外觀暇疵的用戶觀念）外

9、觀暇疵的用戶觀念外觀樣品雖然很容易就可以設定，但是，怎樣才能知道樣品接近客戶的需求呢？怎樣才能知道實際控制略高于客戶需求呢？怎樣才能避開判定上的盲區(qū)呢？以下幾種方法值得一試：1放放“水”試試。試試。對難以判定的暇疵（判不良也行，判良品也行），可記錄該暇疵的內容，包括出廠號碼，并讓其流入市場。如有投訴返回，說明不能滿足客戶需求，如無投訴返回，則說明該暇疵的程度客戶還能接受（甚至還能再放松一些）。此種市場試銷跟蹤，注意不要集中在同一地區(qū)銷售

10、，要適當分散開來。2避開避開“先入為主先入為主”觀念的作怪。觀念的作怪。當檢出人員向確認人員指出假疵所在的位置和程度后，其命運多半是不妙的，行的也不行。人的心理就是這樣，一經提示后，就只盯著該處，而忽略了對整體的審視和判定。正確的做法應該是：檢出人員只說有暇疵，但不說明具體和程度，由確認人員自行尋找并判定。如果兩人都說不行才有可能是真正的不行，否則應以確認人員的意見為準。3.外行定奪外行定奪有沒有搞錯？外行怎么懂得判定呢？其實不然，外觀

11、假疵與性能、功能的判定不同，外行的標準其實最接近客戶要求。專職檢查人員成天面對外觀暇疵，會下意識地越檢越嚴格，時間一久，往往高于原先的設定標準。有鑒于此，當外觀暇疵難于判定的時候，找一些不相干的外行來參與，聽聽他們的意見，也許真的有所幫助。4定期造訪客戶。定期造訪客戶。判定人員直接訪問客戶，征詢他們的意見，獲得第一手資料。有的公司安排質量人員定期站銷售柜臺，其目的之一就在于此。5比較樣品。比較樣品。對有爭議的外觀暇疵，如果事先設定同等樣