EFQM業(yè)務(wù)卓越模型及應(yīng)用研究.pdf

1、目前,愈來愈多的管理者關(guān)注業(yè)務(wù)卓越化管理,而歐洲品質(zhì)管理基金會(huì)(European Foundation for Quality Management,EFQM)建立的EFQM業(yè)務(wù)卓越模型(以下簡(jiǎn)稱EFQM模型)則給組織提供了一個(gè)用于自我業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)和改進(jìn)的工具.該文通過研究EFQM模型的要求,調(diào)查飛利浦中國公司在此框架下改進(jìn)業(yè)務(wù)運(yùn)作的實(shí)際做法并加以分析,來提出合理化建議.首先,研究了EFQM模型的結(jié)構(gòu),然后利用平衡記分卡的理念對(duì)該模型進(jìn)行了

2、分析.接著對(duì)EFQM模型的核心要求--RADAR理念進(jìn)行了分析,并將RADAR理念與PDCA方法進(jìn)行了比較.其次,文章對(duì)個(gè)案公司在一個(gè)典型的流程(制造流程)中建立的系統(tǒng)化管理程序進(jìn)行了全面深入的調(diào)查分析.用來說明在EFQM框架下企業(yè)的每項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)該如何進(jìn)行才能達(dá)到RADAR理念的要求.然后,文章介紹分析了個(gè)案公司在該模型下的相關(guān)領(lǐng)域改進(jìn)業(yè)務(wù)運(yùn)作的種種實(shí)際做法,來回答企業(yè)應(yīng)該在相關(guān)領(lǐng)域做些什么的問題,以供同類企業(yè)借鑒.最后,文章給出一些合理